Партнерский материал Юлия Шрамкова, «Про бизнес» 16 декабря 2021

«Сменила тип лидерства с контролирующего на вдохновляющий». Основательница Vetka-Kvetka о том, как перестать быть «надсмотрщиком» для команды

Анастасия Иваш. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

«Про бизнес» совместно с Samsung Galaxy Z Fold3 продолжает проект «Ретрит», в котором предприниматели и бизнесмены делятся лайфхаками для поддержания баланса между работой и личной жизнью. На этот раз мы встретились с Анастасией Иваш, которая 8 лет назад запустила собственный флористический бренд Vetka-Kvetka.

Тогда в Минске ассортимент цветочных магазинов не поражал разнообразием, а о дополнительном сервисе или индивидуальном подходе к клиентам и говорить было нечего. Девушка решила, что перевернет сферу и покажет белорусам, как на самом деле может выглядеть и работать цветочный бизнес.

Поначалу все процессы Анастасия контролировала самостоятельно — дни и ночи посвящала работе. Но когда даже близкие начали переживать за нехватку личного времени, бизнес-леди решилась на кардинальную перемену в своей жизни. Теперь Анастасия посвящает больше времени себе и любимому хобби — танцует сальсу. А большую часть работы в Vetka-Kvetka выполняет ее слаженная команда.

Узнали у Анастасии, как поменять тип лидерства и найти источник для вдохновения, который поможет развивать свое дело.

«Танцы стали единственным стимулом уйти с работы в 7 часов вечера»

— Сейчас я практически все время работаю дистанционно. К счастью, мне удалось выстроить работу Vetka-Kvetka таким образом, что мое личное присутствие больше не требуется, достаточно быть на связи онлайн для решения каких-то отдельных вопросов. Конечно, иногда я приезжаю в магазин, чтобы пообщаться с командой, рассказать о каких-то новых идеях, которые у меня появились. Но я бы сказала, что на это у меня уходит около 10% времени в месяц.

А ведь еще пару лет назад невозможно было себе представить, чтобы я не участвовала хотя бы в каком-то из процессов.

Samsung Galaxy Z Fold3 — новая складная модель. В сложенном виде это 6,2-дюймовый смартфон, который удобно держать одной рукой, например, во время разговора. А в раскрытом виде — уже планшет для рабочих задач. С ним удобно быстро вести переписку, отправлять и пересылать файлы.

Перевернула мой привычный уклад поездка в Москву на бизнес-тренинг. Я отправилась туда в поисках точек роста для своего дела, думала только о развитии. В рамках тренинга у нас были занятия в группах по 10 человек, мы обсуждали самые разные аспекты работы и жизни управленцев. Ребята послушали мои рассказы о рабочем графике и зонах ответственности и так и сказали: «Настя, ты слишком много работаешь! Это не идет на пользу ни тебе, ни бизнесу». И порекомендовали мне найти для себя хобби — например, заняться танцами.

Я вернулась в Минск и пообщалась со знакомыми и друзьями, которые уже танцевали. Они сразу предложили мне присоединиться к их группе на занятиях. И я решила попробовать. А потом так втянулась, что уже и представить себе не могла, как раньше без этого жила.

Танцы стали для меня единственным стимулом уйти с работы в 7 часов вечера — чтобы успеть на тренировку. У меня, наконец, появилось хобби, которым я горела. И именно оно вытянуло меня из безумного круговорота рабочих задач, в котором я вертелась несколько лет.

Большой внутренний Flex-дисплей и процессор Snapdragon 888 дают возможность работать сразу в трех приложениях одновременно и решать несколько рабочих задач без необходимости постоянно переключаться между вкладками. Одним касанием можно менять размер окон, их положение, а также перетаскивать контент в удобное для работы положение.

Постепенно я передавала своей команде все больше и больше дел, которые раньше выполняла сама. И со временем пришла к практически автономной работе бизнеса — без моего участия. За мной пока остается закупка цветов, но это я тоже могу делать онлайн.

Я периодически берусь за так называемые спецпроекты в Vetka-Kvetka — например, сейчас активно занимаюсь новогодним оформлением для корпоративных клиентов. Также провожу обучения, мастер-классы и преподаю на курсах для флористов. То есть для себя я оставила в основном творческие проекты, а всю текучку — делегировала.

Можно сказать, что я поменяла тип лидерства — с «контролирующего» на «вдохновляющий». И моя команда это поддержала.

«Сальса учит доверять партнеру и позволять ему вести»

Итак, я занялась сальсой около двух лет назад. Знакомые изначально рекомендовали мне выбирать именно парный танец. Я легко могла выбрать соло-направление, но поняла, что мне гораздо полезнее и интереснее будет погрузиться в социальные танцы. Поэтому я выбрала сальсу. Взаимодействие с партнером учит чуткости, умению слышать и работать в команде. Оказалось, что мне этого как раз и недоставало раньше.

К тому же я видела несколько ярких примеров бизнесвумен в Москве, которые благодаря танцам значительно выросли в личностном плане и смогли этот прогресс использовать и в своей работе.

Сальса учит доверять партнеру, позволять ему вести. Это не так просто, если ты привыкла все держать под своим контролем. Но очень важно и нужно.

Анастасия Иваш. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

Сейчас я хожу на занятия два раза в неделю. Помимо этого, раз в неделю проводится «протанцовка», где вместе с партнером мы отрабатываем отдельные элементы. Как минимум раз в неделю в Минске можно сходить на вечеринку. Обычно их проводят танцевальные школы или клубы. Есть и масштабные вечеринки, они проходят реже, зато собирают очень многих любителей социальных танцев. Летом в Минске проходит также много танцевальных оупен-эйров в Верхнем городе.

Также для активных танцоров всегда есть возможность съездить на танцевальные фестивали в другие города и страны. В этом году мы съездили в несколько белорусских городов. А еще я побывала на международном фестивале в Турции. Там собрались танцоры со всего мира. Это были очень яркие впечатления и крутая атмосфера.

И, конечно, танцы помогают значительно расширить круг знакомств. Благодаря сальсе я познакомилась со многими безумно интересными людьми. Поэтому активное хобби — это прекрасная возможность нетворкинга для предпринимателей и бизнесменов. В любом городе, куда бы я ни приехала, я могу найти сальса-вечеринку и прийти туда. Я сразу буду в своей тусовке. Это значительно упрощает коммуникацию и снимает барьеры.

Помимо танцев и моей уже вполне умеренной загрузки в Vetka-Kvetka, я также мама двоих детей. Я рада, что у меня появилось больше времени для них и самой себя. В этом году я позволила себе отдохнуть трижды: с детьми, с компанией друзей и самостоятельно. И стала больше внимания уделять своим ощущениям и комфорту. Многие мои знакомые говорят, что сейчас я выгляжу даже лучше, чем 7−10 лет назад.

В Samsung Galaxy Z Fold3 селфи-камера спрятана под экраном — поэтому вы всегда попадаете взглядом «точно в цель». Фотографию можно сделать, просто дав команду голосом или показав ладонь. Очень удобно для ситуаций, когда хочется сделать селфи.

Благодаря своему увлечению танцами я стала мягче. Со сменой моей роли ребята в команде, наоборот, стали более самостоятельными и ответственными. Я вижу, что они научились мобилизоваться в нужные моменты, им не нужен «надсмотрщик» для решения рабочих вопросов. Также я заметила, что у команды появился ресурс на креатив. Они стали больше предлагать сами, находить нетривиальные решения, появилась инициатива с их стороны.

А у меня самой «освободился» мозг для новых проектов. Раньше я часто ловила себя на мысли, что зашла в тупик. Вроде бы и хотелось придумать что-то новое и оригинальное, но из-за перегруженности операционкой на это просто не хватало ресурсов. Усталость брала верх над новаторством.

Меня очень вдохновляет обучение и общение. Я поняла, что руководитель проекта в первую очередь сам должен расти и развиваться, чтобы команда могла подхватывать его идеи и воплощать их.

В итоге когда к нам приходит сложный и объемный заказ на оформление, моя команда больше не закатывает глаза и не вздыхает от усталости, а воспринимает это как интересную задачу. Трудности вдохновляют, а не выбивают из колеи. Из последнего: мы все вместе работали над оформлением ресторана. Потребовалось очень много местной хвои. И мои сотрудники с энтузиазмом собрались и поехали в лес, собирать нужный материал, а потом все это монтировали в композиции.

«Даже очень классный продукт может „убить“ плохая подача»

Что касается флористического бизнеса, то, как бы мне ни хотелось обратного, потребление все больше переходит в онлайн. 8 лет назад я запускала Vetka-Kvetka как офлайн-магазин, много вложила в его дизайн, для меня было важно личное знакомство и общение с клиентами. Поэтому мне пока нелегко адаптироваться к тому, что формат покупки и заказа цветов принципиально изменился, особенно за последние два года. С пандемией и режимами самоизоляции люди постепенно привыкли к заказам онлайн и сейчас уже вряд ли перестроятся.

Наши магазины сегодня показывают гораздо более скромные результаты, чем продажи через сайт или заказы через сообщения в соцсетях. Исключение — работа магазина ночью. Это все еще наша «фишка» — УТП, которое себя оправдывает. Но в целом расширять сеть офлайн-магазинов сегодня уже нет смысла. Ведь затраты на их содержание очень весомые: аренда помещений, оформление, зарплаты консультантов… Есть вероятность, что в какой-то момент мы сохраним только онлайн-формат, т.к. это явно позволит нам увеличить прибыль за счет сокращения затрат на офлайн-точки.

Для Vetka-Kvetka сейчас актуален переход на более активную работу с сайтом и соцсетями. В это направление мы раньше инвестировали мало. Поэтому открылся огромный фронт работ. Я сама изучаю сферу SMM, чтобы понять, как эффективнее продвигать свои услуги.

И для меня даже более полезным оказалось понаблюдать не за тем, как работают сегодня флористы, а что придумывают в других сферах, которые давно тесно связаны с E-commerce. Например, как работают компании и бренды в сфере бьюти и fashion. У них можно перенять уйму полезных «фишек», адаптировать их для флористики и использовать в дальнейшем.

Я поняла, что даже в таком нишевом бизнесе, как флористика, нужно задуматься над дифференциацией. Мы дополнили ассортимент сопутствующими товарами: сувениры, игрушки, кондитерские изделия, книги — все, что может служить приятным знаком внимания или подарком.

Также мы проанализировали, кто наши покупатели сегодня. И обнаружили, что значительная часть из них — покупатели из-за границы, которые хотят порадовать кого-то из друзей и близких в Беларуси. Поэтому теперь для всех наших консультантов, работающих с клиентами и приемом заказов, обязательное требование — владение английским языком.

Что касается работы с B2B-направлением, Беларусь — это все еще довольно сложный рынок. Зачастую у бизнеса просто нет достаточных бюджетов, чтобы позволить себе качественную флористику или тематический декор. Редкие компании закладывают такие статьи расходов. Поэтому обычно компании приходят к нам с очень скромными бюджетами, в рамках которых мы стараемся обеспечить максимально эффектную подачу.

В итоге это направление для флористического бизнеса является низкомаржинальным. Часто выгоднее продать 5−7 букетов в магазине, чем реализовать большой проект по оформлению для бизнеса.

Есть нюанс еще и в том, что на белорусском рынке флористики все еще очень дорогими остаются голландские цветы, альтернативы которым почти нет. И это при довольно низкой платежеспособности среднего клиента. Даже в Москве цена на закупку голландского цветка ниже. Иногда российские клиенты удивляются тому, что за такую же цену в Беларуси они получают композицию или букет меньшего объема. Многие думают, что мы перебарщиваем с наценкой. Но на деле играют роль иные условия.

Сейчас в целом фокус смещается. Студий и магазинов флористики в Минске много, приходится конкурировать за покупателя. Если 8 лет назад мы были одними из первых, кто привез в Беларусь экзотические цветы, то сегодня это уже не эксклюзивное предложение. Важно уже не только и не столько то, насколько необычные и красивые букеты и композиции мы можем предложить, а то, какой сервис готовы обеспечить.

Даже очень классный продукт может «убить» плохая подача. Поэтому сегодня я очень четко слежу за тем, чтобы мы оперативно реагировали на сообщения в Директ, давали исчерпывающие консультации, четко соблюдали оговоренные сроки при курьерской доставке. Сервис ведь складывается из множества мелочей, каждая из которых становится принципиальной при выборе для покупателя.