30 апреля
300 раз вокруг земного шара! МТС проанализировал интернет-трафик на действующих станциях третьей ветки метро и готовится к открытию новых
Аналитика звонков особенно нужна в тех сферах бизнеса и в тех регионах, где высокая стоимость клика сочетается с высоким процентом телефонных обращений и с жесткой конкуренцией. При таких факторах без коллтрекинга практически нереально добиться высоких прибылей.
Важно не просто знать, сколько стоит привлечение нового клиента, но и постоянно анализировать, с каких площадок клиентов легче привлекать, и вкладываться только в наиболее результативные варианты.
Польза коллтрекинга наглядно видна в совместном кейсе Ringostat и нашего партнера, компании AdBeam. Это агентство использовало Ringostat при выстраивании и аналитике рекламных кампаний для продавца стройматериалов.
Вводные данные:
Сфера деятельности клиента: торговля бетоном и металлопрокатом.
Специфика: более 80% клиентов контактируют по телефону
Локация: Москва и МО
Цели: оптимизация рекламы, снижение стоимости целевого контакта, сбор необходимой для анализа информации и повышение количества звонков.
Фирма-клиент занимается продажей бетона и металлопроката десять с лишним лет. Она уже успела заключить договоры продажи с несколькими тысячами покупателей. Клиенты отмечали высокое качество обслуживания, хвалили качество продукции и сроки доставки. Особенность этого рынка в том, что более 80% контактов происходит именно по телефону. Это колоссальный показатель, означающий, что для оценки эффективности рекламных кампаний и привлечения новых клиентов нужна аналитика звонков.
Особая специфика и у локации фирмы-клиента — Москва. Что означает высокую конкуренцию и, соответственно, высокую цену одного клика. То есть, каждый пропущенный звонок реально бьет по карману компании. В общем, предпосылки для работы с коллтрекингом у фирмы были.
В среднем, в месяц к нашему клиенту поступало порядка 1000 обращений потенциальных покупателей.
Клиенты могут обратиться в фирму по четырем основным каналам:
Доля звонков, как мы уже говорили, более 80%. Поэтому сразу после запуска агентством AdBeam web-сайта и контекстной рекламы в поисковых системах нами был установлен динамический коллтрекинг.
Анализируя трафик сайта, клиент выяснил, что 90% приходится на переходы из контекстной рекламы. Стоимость привлечения клиентов довольно высока, и нужно строго отслеживать, кто из заходивших потом еще и позвонил, а кто просто закрыл сайт.
Задача заключалась в мониторинге эффективности каналов рекламы. В итоге, опираясь на данные коллтрекинга, клиент снизил вложения в рекламные активности. Также снизилась и цена целевого обращения. Фирма снизила траты на cpc-рекламу на 30%. Это произошло благодаря сокращению показов объявлений в отрезки времени, когда происходили только переходы на сайт, без последующих звонков. Оказалось, такие «холостые» промежутки — специфика рыночной ниши, которую открыли только благодаря аналитике звонков.
Опираясь на полученное исследование и данные отчета о распределении звонков по дням недели и времени суток, маркетинговые активности значительно доработали. Цена целевого звонка снизилась на 25%.
Графики распределения звонков показывают, что в разные дни и в разные часы поступает неодинаковое количество обращений.
Также помогла установка виджета обратного звонка — с ее помощью удалось повысить количество обращений на 15%.
Анализировать собранную информацию представители клиента и агентство начали через 30 дней после старта работы с коллтрекингом. Первые серьезные результаты доработки маркетинговых активностей (сокращение затрат на cpc и стоимости целевого звонка) появились через 2,5 месяца.
Агентство и клиент регулярно анализировали звонки, исследовали динамику среднего чека и объем заказов. Записи разговоров прослушивались, чтобы оценивать профессионализм отдела продаж и поправлять сценарии разговора с клиентами.
Фирма непрерывно мониторила непринятые звонки, выясняя, откуда они, в какое время, почему трубку, в итоге, так и не подняли. После оптимизации кампаний, главной причиной пропущенных стал высокий поток обращений, с которым не успевал справляться текущий штат. Так что руководство компании задумалось о расширении коллцентра.
Коллтрекинг Ringostat помог клиенту решить такие задачи:
И всех этих результатов получилось добиться за какой-то квартал! Все благодаря коллтрекингу, который собрал детальную информацию о звонках и помог сделать правильные выводы.
Такая сложная ниша бизнеса как торговля строительными материалами нуждается в аналитике обращений по телефону. Большинство компаний может улучшить свои показатели, если уделит звонкам такое же пристальное внимание.
ЧУП Служба стимулирования сбыта
УНП 191693927
30 апреля
300 раз вокруг земного шара! МТС проанализировал интернет-трафик на действующих станциях третьей ветки метро и готовится к открытию новых
29 апреля
Тариф Бесконечный Pro от life:) стал победителем премии «Номер один»
29 апреля
Уникальная финансовая услуга для жителей Беларуси! «Кэшшеринг» — деньги онлайн при наличии авто!
26 апреля
Объявлены победители ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
25 апреля
Минский Гольф-клуб официально открыл сезон 2024. Посмотрели на новую локацию
25 апреля
Подведены итоги премии «Банк Года Беларуси»: победители и лауреаты
25 апреля
Цифровая трансформация как путь и условие существования
23 апреля
В Минске пройдет бизнес-форум для юристов из Беларуси и России