Новости компаний На правах рекламы, 23 апреля 2018

Сокращаем затраты на целевое обращение на 25% и снижаем рекламные бюджеты на 30%

Аналитика звонков особенно нужна в тех сферах бизнеса и в тех регионах, где высокая стоимость клика сочетается с высоким процентом телефонных обращений и с жесткой конкуренцией. При таких факторах без коллтрекинга практически нереально добиться высоких прибылей.

Важно не просто знать, сколько стоит привлечение нового клиента, но и постоянно анализировать, с каких площадок клиентов легче привлекать, и вкладываться только в наиболее результативные варианты.

Польза коллтрекинга наглядно видна в совместном кейсе Ringostat и нашего партнера, компании AdBeam. Это агентство использовало Ringostat при выстраивании и аналитике рекламных кампаний для продавца стройматериалов.

Вводные данные:

Сфера деятельности клиента: торговля бетоном и металлопрокатом.

Специфика: более 80% клиентов контактируют по телефону

Локация: Москва и МО

Цели: оптимизация рекламы, снижение стоимости целевого контакта, сбор необходимой для анализа информации и повышение количества звонков.

Результаты:

снижение расходов на контекст на 30%;
сокращение стоимости целевого звонка на 25%;
рост звонков на 15%.

Фирма-клиент занимается продажей бетона и металлопроката десять с лишним лет. Она уже успела заключить договоры продажи с несколькими тысячами покупателей. Клиенты отмечали высокое качество обслуживания, хвалили качество продукции и сроки доставки. Особенность этого рынка в том, что более 80% контактов происходит именно по телефону. Это колоссальный показатель, означающий, что для оценки эффективности рекламных кампаний и привлечения новых клиентов нужна аналитика звонков.

Особая специфика и у локации фирмы-клиента — Москва. Что означает высокую конкуренцию и, соответственно, высокую цену одного клика. То есть, каждый пропущенный звонок реально бьет по карману компании. В общем, предпосылки для работы с коллтрекингом у фирмы были.

Жизнь до Ringostat

В среднем, в месяц к нашему клиенту поступало порядка 1000 обращений потенциальных покупателей.

Клиенты могут обратиться в фирму по четырем основным каналам:

онлайн-форма на интернет-странице;
e-mail;
чат;
телефон.

Доля звонков, как мы уже говорили, более 80%. Поэтому сразу после запуска агентством AdBeam web-сайта и контекстной рекламы в поисковых системах нами был установлен динамический коллтрекинг.

Анализируя трафик сайта, клиент выяснил, что 90% приходится на переходы из контекстной рекламы. Стоимость привлечения клиентов довольно высока, и нужно строго отслеживать, кто из заходивших потом еще и позвонил, а кто просто закрыл сайт.

Каких результатов добился Ringostat

Задача заключалась в мониторинге эффективности каналов рекламы. В итоге, опираясь на данные коллтрекинга, клиент снизил вложения в рекламные активности. Также снизилась и цена целевого обращения. Фирма снизила траты на cpc-рекламу на 30%. Это произошло благодаря сокращению показов объявлений в отрезки времени, когда происходили только переходы на сайт, без последующих звонков. Оказалось, такие «холостые» промежутки — специфика рыночной ниши, которую открыли только благодаря аналитике звонков.

Опираясь на полученное исследование и данные отчета о распределении звонков по дням недели и времени суток, маркетинговые активности значительно доработали. Цена целевого звонка снизилась на 25%.

Графики распределения звонков показывают, что в разные дни и в разные часы поступает неодинаковое количество обращений.

Также помогла установка виджета обратного звонка — с ее помощью удалось повысить количество обращений на 15%.

Анализировать собранную информацию представители клиента и агентство начали через 30 дней после старта работы с коллтрекингом. Первые серьезные результаты доработки маркетинговых активностей (сокращение затрат на cpc и стоимости целевого звонка) появились через 2,5 месяца.

Три простых шага нашего клиента к успеху:

Используя данные собранные в первые 30 дней данные, клиент выявил нерезультативные рекламные кампании. Их заменили на более эффективные.
За два месяца использования коллтрекинга работники фирмы нашли в отчете по дням недели и времени суток повторяющиеся всплески посещаемости. Настроили время показа объявлений так, чтобы их стало больше в активные часы. Убрали показы рекламы в неактивные часы.
Уже квартал спустя цена целевого обращения из рекламных кампаний упала на 25%, а для Москвы и этого рыночной ниши — это очень хороший показатель эффективности.

Агентство и клиент регулярно анализировали звонки, исследовали динамику среднего чека и объем заказов. Записи разговоров прослушивались, чтобы оценивать профессионализм отдела продаж и поправлять сценарии разговора с клиентами.

Фирма непрерывно мониторила непринятые звонки, выясняя, откуда они, в какое время, почему трубку, в итоге, так и не подняли. После оптимизации кампаний, главной причиной пропущенных стал высокий поток обращений, с которым не успевал справляться текущий штат. Так что руководство компании задумалось о расширении коллцентра.

Выводы:

Коллтрекинг Ringostat помог клиенту решить такие задачи:

на 30% снизить расходы на контекст;
удешевить стоимость целевого обращения на четверть;
на 15% увеличить число целевых обращений.

И всех этих результатов получилось добиться за какой-то квартал! Все благодаря коллтрекингу, который собрал детальную информацию о звонках и помог сделать правильные выводы.

Такая сложная ниша бизнеса как торговля строительными материалами нуждается в аналитике обращений по телефону. Большинство компаний может улучшить свои показатели, если уделит звонкам такое же пристальное внимание.