Кризис – самое подходящее время для собственного развития!

О том, почему кризис — это самое подходящее время для развития, и чего ожидают современные клиенты от курсов иностранных языков, разговариваем с исполнительным директором Центра изучения иностранных языков «Мир без границ» Оксаной Терляевой.

—  Большинство компаний, занимающихся услугами, говорят о кризисе. Насколько он затронул языковые школы вообще, и «Мир без границ» в частности?

— По поводу кризиса: согласна с тем, что условия на рынке изменились — требования клиентов к получаемым услугам стали жёстче, но это не значит, что люди перестают изучать иностранные языки.
Спрос на языки достаточно специфичен. Люди, для которых изучение языков — хобби, могут отказать себе в этом увлечении из-за отсутствия свободных денег, и этих клиентов, в связи с кризисом, разумеется, стало меньше. Но всегда есть те, кто воспринимает иностранный язык как источник новых возможностей: получить новую работу или должность в нашей стране, найти новых деловых партнёров или работу за рубежом, получить европейское образование или поехать на стажировку. И этих людей, которые воспринимают кризис, как самое подходящее время для роста и развития, меньше не становится. Но эти люди становятся требовательнее к курсам, которые предлагают обучение иностранным языкам не просто сравнивают цены, а ещё и внимательнее изучают условия, качество обучения и даже близость к работе или дому — ведь они ценят своё время. Наверное, за счёт того, что мы понимаем требования этой группы клиентов, мы не готовы утверждать, что «пострадали от кризиса». Относительно других компаний говорить не берусь, каждый сам выбирает, как ему относиться к изменениям, и как на это реагировать.

— А вы тоже считаете кризис временем развития?

— Да. Когда на рынке много клиентов, которые готовы заплатить деньги за посещение языковых курсов, задача курсов — удовлетворить спрос, обеспечив желающих аудиториями и преподавателями. А вот, когда на рынке остаются только те клиенты, которые хотят выучить язык, т.е. приходят за результатом, тогда для компаний настаёт время развития и настоящего совершенствования. Те, кто не готов перейти от «собирательства» клиентов к их «взращиванию», обречены на вымирание, — в данном случае эволюция выступает в виде конкуренции.
Менеджеры не умеют или не хотят общаться с клиентами — студентов не будет, преподаватели не умеют доступно объяснять или на занятии скучно — студентов не будет, ожидаемых студентами результатов нет — студентов не будет… В-принципе, любой клиентоориентированный бизнес (а другой сейчас просто не выживет) сейчас опирается именно на ожидания клиентов — это основа его существования.

— Если вы упомянули про ожидания клиентов, то чего же ждут современные клиенты от языковых курсов?

— Конечно, у каждого свои ожидания, но объединяет их то, что люди хотят получить максимальный результат в минимальный срок, причём сделать это, по возможности, с комфортом психологическим, и, разумеется, физическим.

— А стоимость курсов разве не влияет на количество клиентов? Ведь традиционно принято привлекать людей скидками, распродажами и прочими «уступками».

— Стоимость, бесспорно, влияет на часть клиентов. Точно так же, как на другую часть аудитории влияет известность бренда, третью — количество положительных отзывов в сети. Но сейчас клиенты достаточно искушены и большинству причину низкой цены нужно объяснять даже более аргументировано, чем высокую.

Люди, которые умеют считать деньги, сейчас уже просчитывают даже не во сколько обойдётся весь курс обучения, а сколько будет стоить освоение одного уровня языка, потому, что для целей большинства клиентов нужно знание иностранного языка именно на определённом уровне.
Отсюда закономерно возникает вопрос — сколько уровней языка школа предлагает взять за курс? И клиентский вопрос, ответ на который требует профессионализма менеджеров, — а сколько, вообще, можно взять за год?

— А, действительно, сколько уровней языка можно освоить за год? Можно ли за год в совершенстве изучить иностранный язык с «нуля»?

— Это зависит от количества времени, которое вы готовы посвятить занятиям языком, вашего старания и выбранного языка. Самый интенсивный вариант занятий, который мы предлагаем, это 3 раза в неделю по 3 часа. Усердно занимаясь (в том числе дома), можно освоить уровень за 3−4 месяца.
Но обычно у наших студентов нет столько свободного времени, поэтому популярны курсы 2 раза в неделю по 2 академических часа. За 9−10 месяцев большинство языковых школ предлагает освоить один уровень.

— А в «Мир без границ» сколько уровней языка можно освоить за это время?

— Можно два. На портале Леди тут. бай недавно размещали статью-отчёт о результатах одной из наших групп, успешно освоивших два уровня английского языка за 9 месяцев. Но здесь к мастерству преподавателя добавилось и старание студентов. Это не единственная группа. Нас, в-принципе, не удивляют такие результаты, хотя всегда радуют. Мы очень практичны, не ограничиваем студентов, которые хотят получить больше, и усердно занимаются для того, чтобы получить блестящие результаты.

— Но вам же невыгодно давать больше знаний за меньший промежуток времени. Для чего вы так делаете?

— На самом деле нам выгодно, чтобы студенты оставались довольны результатами. Они возвращаются в «Мир без границ» совершенствовать или изучать другие языки, приводят своих детей, рекомендуют друзьям и близким. Фактически это наше вложение в самый эффективный вид рекламы — «сарафанное радио». Мы, действительно, очень практичны.

— А в чём ещё выражается ваш практицизм?

— В том, что мы предлагаем качественные курсы, которые, действительно, полезны нашим студентам. Например, у нас нет курсов «польский А1» и «чешский А1» потому, что польский и чешский языки на этом уровне практически нигде не востребованы.
Для поступления в польские или чешские ВУЗы нужен, минимум, А2. И наши преподаватели разработали специальные программы на 9 месяцев, по окончании которых наши студенты сдают экзамены и получают сертификат с уровнем А2. Для поступления же на бюджет в польские и чешские ВУЗы нужен В1-В2 (в зависимости от специальности). Для получения этого уровня студенты поступают на абитуриентские курсы второго года и по итогу получают нужный уровень В2. Бывают случаи, когда у ребёнка только год до поступления, тогда предлагаем более интенсивный вариант занятий, и по итогам этого курса старательные ученики усваивают польский или чешский на уровне В1.
А вот В2 с «нуля» — это только с репетитором, ежедневно и не по одному часу.

— Получается, ускоренное изучение языков — это особенность ваших курсов?

— Возможно, но она не главная. Изначально учредитель нашей компании, Лариса Николаевна Ланбина, хотела создать школу, которая обучает, в первую очередь, говорению. Это ей удалось. «Мир без границ» на сегодняшний день, — школа, которая обучает говорению с самых первых занятий. Причём талантливые преподаватели учат говорить правильно, обучая студентов грамматике именно для этого, а не наоборот. Отсюда и результаты — наши студенты говорят. Именно для того, чтобы их «разговорить» проводятся и бесплатные дополнительные мероприятия. Один «Speakdating» по английскому чего стоит! Это авторская разработка нашего преподавателя Татьяны, позволяющая преодолеть языковой барьер ещё в самом начале изучения английского, позаимствованная, кстати сказать, другими школами. А был ещё и «МБГ-ринг», англоязычная версия «Брейн-ринга», в которую играли команды со всего Минска. Были викторины, конкурсы, театральные постановки, озвучивание мультфильмов, и даже конференции, а про регулярные муви-клабы и встречи с носителями я даже не говорю. Дополнительные бесплатные мероприятия по каждому иностранному языку проводятся в «Мир без границ» 1−2 раза в месяц для начинающих и продолжающих отдельно.

​​

— Активная разговорная подготовка и всё?

— Нет, ещё условия, в которых проходят занятия и, разумеется, наши преподаватели, о которых я всегда говорю с искренним восторгом и воодушевлением.
Что касается условий, то это уютные аудитории в Верхнем городе, в которых нет парт, вместо них большой овальный стол, за которым студенты группы (а их всегда не больше 10 человек), чувствуют себя единой командой с преподавателем.
Вы знаете, наверное, и сама атмосфера аудиторий помогает им не просто учить язык, а заниматься творчеством. Понятно, что есть и доска, и современная техника, но, на мой взгляд, самая главная заслуга в том, что студенты получают отличные результаты, принадлежит нашим преподавателям. Понятно, что у них за плечами и образование, и опыт, — право преподавать у нас ещё нужно заслужить. Но именно творческий подход и любовь к своей работе помогают преподавателям выбирать методы и подбирать задания так, что студенты осваивают язык легко и с удовольствием. Преподаватели — наша гордость!

— А иностранные языки в «Мир без границ» ведут только наши, белорусские, преподаватели?

— В большинстве групп — да. Просто практика показала, что до тех пор, пока студенты не освоят хотя бы минимальную часть лексики и грамматики, постоянное общение на иностранном языке с преподавателем даёт обратный эффект: вместо того, чтобы студент собрался и совершил «прорыв» в иностранном, он просто «выключается», теряет интерес и перестаёт ходить на занятия. По-видимому, для «прорыва» 4 часа в неделю не достаточно, необходимо полное погружение в языковую среду. Поэтому до уровня В1 иностранцы у нас занятия не ведут, не считая носителей на встречах, разумеется. Квалифицированный преподаватель Крис (из Британии) планирует взять в этом году у нас несколько групп уровня В, сейчас рассматриваем возможность привлечения преподавателя из Чехии. Мы не отказываем иностранцам в преподавании, но требуем наличия соответствующего диплома.

— Мы сейчас говорили о взрослых и подростковых группах, а детей вы обучаете?

— Всё, что я говорила, касается, разумеется, и детей. Мы с удовольствием работаем с детьми. Этим летом даже организовали городской языковой лагерь, где дети не только изучали английский язык, но и отлично проводили время. Проект понравился и детям, и родителям, и преподавателям.
В этом году мы набираем детей в удобное, как для первой смены, так и для второй, дневное время в группы английского, немецкого, французского, испанского и китайского языков. Подросткам предлагаем тот же перечень, с добавлением абитуриентских курсов по польскому и чешскому языкам.

— У вас достаточно интересные предложения и для взрослых, и для детей. А цены?

— Если брать соотношение «цена-результат», то наши цены более чем доступные.
К тому же «Мир без границ» обеспечивает студентов учебными материалами, и им не нужно покупать учебники, что тоже приятно.
И, разумеется, занятия в детских группах и группах, которые занимаются в дневное время, ниже по стоимости.
А вот в качестве лучше убедиться самим!
Приходите, чтобы бесплатно определить уровень английского или другого иностранного языка, и, когда понравится, оставайтесь учиться после бесплатного пробного занятия!