Войти
  • 1,94 USD 1,9383 +0,0004
  • 2,28 EUR 2,2763 +0,0011
  • 3,26 100 RUB 3,2649 -0,0038
Управление персоналом
«Про бизнес.» 16 января 2017 7

7 фраз руководителя, которые убивают желание работать

Фото с сайта www.new-zealand-immigration.com
Фото с сайта www.new-zealand-immigration.com

Всего несколько фраз руководителя могут «отбить» у сотрудников желание не только делать что-то больше и лучше, но и работать вообще. Елена Округ, HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы», поделилась своими наблюдениями, что и почему не стоит говорить сотрудникам, и какие фразы могут настроить их негативно.

— Среди демотивирующих элементов, которые можно часто встретить в белорусских компаниях, я бы выделила штрафы (зачастую не правомерные), некомфортные условия работы (начиная от напряженной атмосферы до неудобного рабочего места), дедлайн в задачах (из-за их постоянного растущего количества) и т.д.


Округ Елена
Округ Елена
HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы»

К этим факторам часто добавляется и действия руководителя, слова которого периодически заставляют подчиненного почувствовать дискомфорт. К примеру, что он — не на своем месте или делает что-то не так. Все это повышает вероятность увольнения сотрудника.

Руководитель говорит «всякую ерунду» (по мнению сотрудников) по разным причинам. Но чаще всего в основе то, что он реально не знает основ психологии и не умеет (а порой не хочет) общаться с людьми.

Чтобы не потерять сотрудников и не вызвать негатив в свой адрес, руководителю стоит избегать некоторых фраз, которые действительно их демотивируют.

7 фраз, которые не стоит говорить сотрудникам

1. Цель нашей компании — делать деньги.

Реакция большинства сотрудников, когда они это слышат — на нас зарабатывают (что читается как «нас эксплуатируют»). Люди хотят не просто зарабатывать деньги — им важно создавать что‑то значимое.

Нужно помнить, что за измеримыми показателями не виден процесс работы. Донесите до сотрудников, что цель бизнеса в том, чтобы приносить пользу потребителям, а задачи ставьте так, чтобы они думали в первую очередь о качестве результата, а не о его наличии.

2. Я здесь руководитель, делай, как я сказал.

Подобные высказывания («Какая разница, что ты думаешь об этом», «Нам не нужны твои идеи» и т.д.) унизительны для сотрудников и не повышают авторитет руководителя. Более того, такие фразы убивают инициативу сотрудников. Сам принцип власти — демонстрация силы и непроизвольное давление (не стоит путать со здоровой и зачастую необходимой субординацией).

Любое давление (избыточный контроль, критика на этапах выполнения задач и т.д.) сотрудники воспринимают как личную угрозу. Особенно если это сопровождается директивными указаниями без объяснений причин таких решений, перекладыванием ответственности за результат.

Стоит давать свободу действий персоналу, конечно, в пределах установленных границ — ответственность предполагает свободу в выборе решений и уверенность сотрудников в том, что они делают. А все принятые решения руководителю желательно обосновать и донести это до сотрудников.

3. Помни, что я постоянно наблюдаю за тобой.

Такие фразы угнетают, создают атмосферу тотального контроля, не повышают результативность труда и подрывают трудовую дисциплину. Срабатывает принцип «когда руководитель не смотрит, то можно конкретно расслабиться».

Руководитель должен придерживаться политики прозрачности и открытости работы в коллективе — все успехи и провалы должны быть у всех на виду.

Фото с сайта autocentre.ua
Фото с сайта autocentre.ua

4. Ты ничего не можешь — извини, ничего личного, это только работа.

Проводя целый день на работе, сотрудники делают ее частью своей жизни, поэтому негативные слова и действия руководителя все же воспринимаются как личный посыл.

Необходимо чаще хвалить работников, а замечания и «разбор полетов» корректно проводить наедине. Под давлением люди могут работать на достижение показателей.  Но дискомфорт, который они при этом испытывают, полностью нейтрализует удовлетворение. Поэтому для руководителя должно быть важно, почему и как сотрудники достигают результатов.

Фразы «Ты ни на что не способен», «Ты действовал глупо», «Повторяю для особо одаренных» работают наоборот: вызывают у подчиненных только обиду, но не желание меняться к лучшему.

Всегда нужно помнить о том, что ошибки подчиненных — это ошибки руководителя (неправильный выбор сотрудника для задачи). При постановке целей руководитель должен понимать, кто, насколько, в какие сроки и как с ними справится.

5. Ну сделай уже хоть что-нибудь.

Во-первых, если руководитель сам не знает что ему нужно, то как это могут знать его подчиненные? Сотрудники, конечно, сделают что-нибудь. Только кто должен отвечать за такой результат?

Конкретный результат приносят только конкретные задачи. Неопределенность в формулировках растит в сотрудниках ощущение бесполезности (причем, как их, так и руководителя). В идеале при получении задачи сотрудники должны получить мотивационный посыл, к примеру: «Я уверен, что ты сделаешь это быстро и хорошо».

6. Скажи спасибо, что я тебя не уволил.

Манипуляция сотрудниками, особенно такая очевидная — это очень плохо. Нужно или увольнять, или не говорить об этом. Как показывает практика, такие фразы побуждают сотрудника задуматься о другой работе, т.к. вызывают угнетенное чувство обязанности руководителю — «Спасибо, что меня не уволили». Ко всему прочему у него появляется страх совершить ошибку, ведь его могут уволить. Что касается отношения к руководителю, то он становится для сотрудников в некоторой степени самодуром — «Кто знает, что ему взбредет в голову и когда он меня уволит».

7. Меня не интересуют твои объяснения, какой от них толк.

Такие фразы — очень большая ошибка со стороны руководителя. Безусловно, вникать в проблемы каждого не нужно, но открещиваться от сотрудников и их проблем не стоит. Руководитель должен давать подчиненным возможность объясняться, а вот уже как интерпретировать эти объяснения — тут нужно подходить к каждому индивидуально, с учетом имеющейся практики работы с этим сотрудником.

Помогать подчиненным, учить их не только говорить о проблемах, но и искать возможные варианты решения (а не только спрашивать с них) — это тоже, разумеется, часть работы руководителя.

Фото с сайта z19.d.sdska.ru
Фото с сайта z19.d.sdska.ru

Какие выводы можно сделать

Одни руководители придерживаются политики — не нравится, увольняйся, и зачастую в такой компании наблюдается повышенная текучка. Другие — предпочитают поддерживать в сотрудниках интерес к тому, что они делают и внутреннее желание работать.

Подход к привычным «кнуту и прянику» (как вознаграждению и наказанию) в мотивации сотрудников сегодня пересматривается. Давление со стороны руководителя мешает  персоналу добиваться лучших результатов, а деньги нередко дают лишь краткосрочный эффект.

Психологи объясняют это тем, что подобные методы относятся к мотивации, навязанной извне. А все, что навязано извне, сотрудник подсознательно не воспринимает органично. Современные методики «играют» на врожденных потребностях людей, это т.н. глубинная мотивация, которая стимулирует к личностному и профессиональному росту. Сотрудникам нужно чувствовать, что они причастны к общему делу (их роль важна), могут самостоятельно принимать решения и понимают, что справляются с поставленными перед ними задачами и возникающими проблемами.

Что нужно учитывать руководителю:

  • Демотивация длительное время бессимптомна, очень вирусна и быстро распространяется в коллективе
  • Чем интеллектуальнее труд сотрудников, тем выше риск их демотивации
  • Конкретную оценку работе сотрудников лучше не давать (плохо отработали, сделали ужасную презентацию и т.п.)
  • Подробный «разбор полетов» следует проводить наедине и корректно, при этом любой такой разбор превращать в работу над ошибками
  • Оперативная обратная связь (как похвала, так и порицание) и регулярное общение руководителя и сотрудников в неформальной обстановке — обязательны
  • Вопросы начинать со слова «почему», это стимулирует сотрудника самому глубже понимать, что и как он делает, и помогает ему найти самостоятельное осознанное решение. Таким образом руководитель косвенно подводит сотрудника к тому, что тот сам оценивает свою работу
  • Необходимо показывать свое отношение к работе сотрудников как к полезному интересному делу, поощрять их интерес к новому, а также энтузиазм
  • Стоит признавать важными также промежуточные, а не только итоговые показатели
  • Выделять время для обязательных мотивационных бесед с сотрудниками
  • Уделять внимание эмоциям сотрудников и не воспринимать их как роботов, не способных уставать
  • Составить для себя список фраз, которые они не должны от вас слышать. И, естественно, не говорить им эти фразы

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Таня Чиберкус1.06.2017

Вячеслав, мне посчастливилось несколько лет проработать в компании, где руководство построено на перечисленных в статье принципах. Это время моих лучших результатов в профессиональном развитии. Все остальное - пустая трата времени без любви к своему делу и к своей команде. Деньги не компенсировали, а усугубили дискомфорт.

Сергей Новикотредактирован 13.02.2017

Вячеслав, Вы совершенно правы. Просто, здесь имеются виду фразы, которые не стоит говорит, что совсем не означает, что ненужно так делать. Это советы для того, что бы помочь завуалировать, Ваши истинные намерения, которые могут выглядеть нелицеприятно для подчиненных.

Kirill Baranov25.01.2017

Наниматель платит сотруднику за 8 часов работы, именно работы - вот корень проблемы. Руководитель платит (должен платить) не за работу, а за результат. Руководителю не надо, чтобы ты "делал", надо чтобы ты "СДЕЛАЛ". Если есть результат согласно поставленной задаче - то в разумных пределах всё равно, как он этого добился и сколько сил/времени потратил.

Татьяна Волочковичотредактирован 18.01.2017

Вячеслав, фраза из п.3 ("ПОмни, что я постоянно наблюдаю за тобой") банально называется давлением на психику сотрудника.

Вячеслав Танинотредактирован 17.01.2017

Очень много спорных советов статье, не соответствующих нынешней действительности.

Эти принципы не работают сейчас (если и вообще работали когда-либо ранее, во времена СССР, собеса, или в других странах)


1. Цель нашей компании — делать деньги

Основная и единственная цель любой компании, абсолютно любой (если только Вы не работаете в благотворительной организации) - делать деньги.

Изначально учредители, акционеры, владельцы и т.д. для этого и открывали компанию - зарабатывать прибыль, а не из каких-то других побуждений (чтобы сотрудникам было комфортно, чтобы было чем себя занять в свободное время и за это еще и платили, для реализации каких-то личных побуждений)

2. Я здесь руководитель, делай, как я сказал.

Руководитель несет персональную ответственность за работу подчиненного (в том числе и некачественную - упущенный клиент, потерянный заказ). Не просто так он занимает р-у-к-о-в-о-д-я-щ-у-ю должность по отношению к подчиненному сотруднику - т.е. ему ВСЕГДА виднее, чем подчиненному, потому что независимо от ситуации - спрос всегда с руководителя.

3. Помни, что я постоянно наблюдаю за тобой.

А как по-другому?
Наниматель платит сотруднику за 8 часов работы, именно работы - а не посещение соц сетей, отлучение по своим вопросам, времяпровождение не связанное с занимаемой должностью и т.д.
Тем более, если сотрудник использует в рабочее время ресурсы предприятия - мобильную связь, автомобиль и др.
Не будет контроля - будет воровство, и никак по другому, как бы вы не доверяли подчиненному.

Ну и примерно в таком же ключе и про другие тезисы, вынесенные автором статьи. Только с той правкой, что если вопросы 4-7 возникают - значит уже сам руководитель не на своем месте да и вообще никакой он не руководитель ;)

Сегодня вся эта дружба с подчиненными и игра в хорошего парня - ни к чему хорошему не приводит (или теряется авторитет руководителя и ему садятся на шею, или сама система не работает и это уже не коммерческое предприятие, а неуправляемый бардак)

Эмилия Иванова17.01.2017

Потому что , челевеком управляют его собственные комплексы , Татьяна

Татьяна Волочкович16.01.2017

Материал, бесспорно, интересный.
Единственно - в нем очень хочется получить ответ на вопрос:
зачем руководители всё-таки употребляют все эти вредоносные фразы?
Пока у них остаётся эта (неназванная) и неосознаваемая ими в полной мере цель - они будут продолжать говорить такие слова, кто бы им не твердил об их опасности для бизнеса.

Платный контент

20170626