Top.Mail.Ru
Войти
Мнение
«Про бизнес» 18 февраля 2016

7 главных мифов про удержание и лояльность клиентов – мнение Риты Медведь

Фото с сайта myblueday.tistory.com

Фото с сайта myblueday.tistory.com

– Новых клиентов всем стало очень не хватать. И коммерческие службы компаний обратились к уже существующим. Маркетологи стали экспериментировать с программами удержания и лояльности. Тема обросла множеством мифов, которые могут повредить вашей компании.

Мы собрали 7 самых популярных из них.

1. Лояльный клиент расскажет о нас своим друзьям и знакомым

Когда в последний раз вы просто так, без дополнительного стимулирования, рассказали кому-то о своем положительном опыте общения с компанией? Не о чем-то «сверхожидаемом», а просто о приятном впечатлении?

Фото с сайта womanway.online

Фото с сайта womanway.online

Если вас кто-то спросит о компании, то вы, вероятно, поделитесь впечатлениями. А если нет? В наших широтах люди крайне мало делятся своим положительным опытом:

  • Во-первых, это нормальная конкуренция – иметь доступ к чему-то, о чем не знают другие
  • Во-вторых, мы сомневаемся в стабильности нашего опыта: а вдруг я порекомендую и получится плохо – останусь виноват

Когда мы говорим о стимулировании, мы не имеем ввиду материальное. Мы говорим про впечатления. Клиент в хорошем смысле должен получить «эмоциональный ожог». Тогда он идет и об этой истории рассказывает. Важно помочь клиенту эту историю «упаковать». Нужно, чтобы он ее сформировал для пересказа по всем правилам драматургии: было – стало, враг – герой. Это усилит вирусное распространение истории.

Если вы такую ситуацию создали, и клиент с этой историей пошел в народ – велика вероятность, что вы получите своего brand advocate (адвокат бренда). Именно они запускают позитивные волны word-of-mouth (молвы, обсуждений) и создают силу бренда.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности