26 декабря
Разреши себе вести бизнес по-королевски с Белинвестбанком!
C развитием сервисов для самостоятельных путешествий (например, booking.com и aviasales.ru) все больше людей отказываются от услуг туроператоров. Очевидно, что доля рынка традиционного турбизнеса сокращается. Заместитель директора по работе с ключевыми клиентами компании «ВОЯЖТУР» Сергей Олюнин поделился с нами наблюдениями: как на это реагируют белорусские турфирмы.
– Туристический бизнес получил сильный вызов. Есть ощущение, что часть компаний растеряна и старается работать более интенсивно.
Наше общество еще переживает период массового пляжного туризма, но уже видно, что смена поколений внесет свои коррективы. Ранее 90% белорусов в качестве отдыха видели море и пляж, теперь как минимум половина из них отдыхает иначе. Есть ли в этих условиях место для туроператора?
Массовый туризм начинался с пляжного отдыха. Постепенно он дифференцировался: появилась масса других идей для поездки за границу. Участие туроператора в них становится избыточным: нужен ли он, если вы собираетесь в поход или планируете йога-тур?
Можно говорить об общем портрете самостоятельного путешественника. Он отличается от потрета тех, кто отдыхает с поддержкой туроператора.
Из потенциальных клиентов туроператора сейчас уходят:
Это не значит, что люди старшего возраста не хотят образовываться или не имеют познавательного задора. Опять же, основные отличия проявляются в объемах сервиса, которым пользуется та или иная категория.
У самостоятельных путешественников уже сложилась определенная практика и, на мой взгляд, они не станут клиентами туроператора. Но точно так же есть определенная категория, которая постоянно будет путешествовать с туроператором.
В клиентах туроператоров остаются:
Таких пока достаточно много: как правило, это люди 45-55 лет. Для многих это первые поездки. А для кого-то планировать и тратить время на то, что могут сделать другие за него другие, просто бессмысленно. Таким образом, туроператор нужен там, где требуется комплексное обслуживание и сервисная поддержка.И иногда за этим приходят в турагентство даже убежденные самостоятельные путешественники.
Я не считаю сервисы бронирования жилья и авиабилетов нашими конкурентами. У нас совершенно иная целевая аудитория. И для нее у этих сервисов есть существенные недостатки:
Понимая эти факторы, становится ясно, в каком направлении двигаться турагентствам. Мы для себя приняли такие принципы:
1. Развитие сервиса. Регулярная работа с улучшением качества обслуживания, мастер-классы.
Мы также делаем ставку на человеческое общение. Технологии технологиями, но человеку приятно прийти и пообщаться с менеджером, который многое может подсказать.
2. Рассрочки платежа по акции «раннее бронирование». Если вы нашли очень дешевое предложение на booking.com, скорее всего, вам нужно будет оплатить всю сумму сразу – и заказ невозможно будет отменить.
3. Концентрация на работе с постоянными клиентами. Это и выяснение его потребностей и предпочтений, информирование о новых направлениях, обратная связь после возвращения из тура, внимательное отношение.
4. Снижение расходов на привлечение новых клиентов.
Я уверен, что несмотря на развитие сервисов для самостоятельного планирования путешествий, рынок туристических услуг не исчезнет. Вопрос в том, какой объем рынка он будет удерживать.
Структура предложения туроператора вряд ли будет меняться: традиционно от нас ждут бронирования отеля, билетов, визовую поддержку. Но тематика предложения трансформируется.
Предполагаю, что люди будут чаще обращаться к событийному туризму: поездкам на фестивали, чемпионаты, выставки.
Познавательный туризм также развивается – это значит, что туроператор может подстраиваться под тенденцию и разрабатывать под него сервисное предложение.
Читайте также:
Как устроен бизнес на шеринге – рассказ топ-менеджера BlaBlaCar
Как кризис заставляет менять продуктовый портфель – пример туристической компании
26 декабря
Разреши себе вести бизнес по-королевски с Белинвестбанком!
26 декабря
Максимальное вдохновение и мотивация: Беларусбанк выпустил очень добрый корпоративный календарь
26 декабря
Как избежать протечек и износа кровли: почему важна жесткость основания под гидроизоляцию
24 декабря
МТБанк предлагает поделиться частичкой тепла, отправив родным и близким уникальную новогоднюю открытку
23 декабря
Белагропромбанк поможет развивать ваш бизнес
20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
19 декабря
BYNEX запустила ICO-платформу: новые возможности для инвесторов и бизнеса
19 декабря
В Новый год с новым гаджетом. Гид по устройствам Huawei со скидками до 700 рублей