Top.Mail.Ru
Войти
Мастер-класс
«Про бизнес» 12 апреля 2016 1

Как сделать, чтобы тайный покупатель рассказал всю правду о том, что видел

Фото с сайта laposte.frФото с сайта laposte.frФото с сайта laposte.fr
Фото с сайта laposte.fr

– Оценка персонала методом «Тайный покупатель» чаще всего применяется в B2C бизнесе. Сложнее осуществима она в B2B, но все же тоже возможна – особенно при телефонных продажах.

Шаг 1. Понять, что вам надо от тайного покупателя

Какие здесь могут быть задачи?

1. Чаще всего руководитель использует этот метод, когда хочет понять, как работает персонал без его контроля. Понятно, что когда он рядом, люди работают на 100%. Но что происходит с бизнесом в его отсутствие?

Фото с сайта 66.ru

Фото с сайта 66.ru

2. Узнать мнение со стороны – ведь человек незаинтересованный вполне может сказать что-то новое и полезное для вашего бизнеса.

3. Для поддержания персонала в постоянном тонусе. Вы достигли результата, если ваши сотрудники видят тайного покупателя почти в каждом потенциальном клиенте.

Шаг 2. Найти тайного покупателя

Функции тайного покупателя может выполнять как привлеченный специалист из консалтинга, так и обычный человек, пришедший к вам по объявлению. В крупных компаниях в роли тайного покупателя могут выступать сотрудники. Персонал торговых точек может не знать их в лицо.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Сейчас на главной