Маркетинг Ольга Ленская, «Про бизнес» 15 февраля 2021

«Если забанили Трампа, то что говорить о бизнесе!» Как реагировать на блокировку аккаунта в соцсетях

«Возможно, в прошлом ваш бизнес-аккаунт „нагрешил“, а случайный промах в креативе стал для алгоритмов Facebook последней каплей», — Владимир Бугайчук, руководитель отдела таргетированной рекламы компании Wunder Digital Agency, рассказывает, почему соцсети (Facebook и Instagram) блокируют и удаляют аккаунты, кто виноват и что можно сделать в такой ситуации.

Владимир Бугайчук, руководитель отдела таргетированной рекламы компании Wunder Digital Agency — **Владимир Бугайчук**
Руководитель отдела таргетированной рекламы компании Wunder Digital Agency

— Бизнес-аккаунт в социальной сети — лучшее средство для коммуникации бренда с аудиторией, а также незаменимый инструмент продвижения в интернете. Каждая публикация — возможность получить обратную связь, каждое рекламное объявление — возможность заявить о себе. Ежедневно в лентах Facebook, Instagram и прочих социальных сетей появляются миллионы постов, обрабатывать которые вручную физически просто невозможно. В дело идут строгие автоматические алгоритмы, которые могут заблокировать ваш бизнес-аккаунт за несоответствие правилам размещения рекламы, по ошибке или в результате сомнительных действий.

Мы решили подробно изучить основные причины блокировки бизнес-аккаунтов и рассказать вам о возможных вариантах решения этой проблемы. Сохраните себе ссылочку — сэкономите массу времени, если придется столкнуться с одной из описанных далее проблем.

Временная блокировка бизнес-страниц

Это главный инструмент Facebook и Instagram в борьбе с подозрительной активностью в аккаунтах. Время действия блокировки зависит от частоты нарушения: с каждым повторением ограничение длится все дольше. Причиной для временной блокировки бизнес-страницы или группы могут стать:

Частые однотипные действия в течение короткого промежутка времени. Например, множество лайков, репостов и подписок на большое количество аккаунтов за короткий промежуток времени
Жалобы пользователей
Рассылка спама. Например, сообщений рекламного характера, просьб о сборе средств и т.п.
Использование сторонних сервисов по автоматизации и «накрутке» (массфоловинг, масслайкинг и т.п.).

Блокировка бизнес-страницы ведет к потере возможности работать со списками подписчиков, статистикой страниц и рекламными данными. Кроме того, нарушения привлекут внимание администрации платформы, и за вашей активностью могут пристально наблюдать. И блокировка, и контроль бизнес-аккаунта могут продолжаться от нескольких дней до года, а иногда и более.

Однако бан распространяется только на конкретную социальную сеть: временные ограничения бизнес-страницы Facebook не коснутся привязанной бизнес-страницы Instagram. Но вероятность того, что за ее активностью также начнут следить, есть.

Несколько рекомендаций по ведению, которые помогут избежать блокировки:

У администраторов страницы должны быть подлинные профили. Проверка происходит посредством анализа данных алгоритмами, в некоторых случаях — человеком. Время от времени площадка запрашивает также данные паспорта
Профили должны соответствовать Нормам сообщества и Условиям использования
Информация в постах не должна вводить пользователей в заблуждение. Например, обещания нереалистичных результатов за короткие сроки, заявления об излечении неизлечимых болезней, советы преувеличенной ценности
Подробно изучите Правила рекламной деятельности Facebook и следуйте им
Следите за оценкой страницы на Facebook: платформа учитывает мнение пользователей. Обычно система автоматически анализирует количество негативных выражений и «злых» эмодзи. Но сотрудники Facebook нередко изучают отзывы и вживую. Оперативное реагирование на негативные отзывы поможет исправить ситуацию.

Вечный бан: за что и как оттуда выбраться

Более серьезные нарушения на бизнес-страницах влекут за собой и более внушительные наказания. Вечный бан (или удаление страницы) — главное из них; так Facebook рьяно защищает права пользователей и их безопасность. Причиной для удаления страницы могут стать следующие действия:

Ведение от чужого имени, кража контента, вводящее в заблуждение название, пропаганда запрещенных действий и вещей и т.п.
Множество подписчиков, нарушающих Нормы сообщества
Избыток политически активных подписчиков, размещающих спорные публикации и комментарии с враждебными высказываниями.

Обычно в случае блокировки или удаления страницы пользователь получает уведомление с причиной ограничения. Ярким примером последнего стала блокировка аккаунтов Дональда Трампа за призывы к насилию.

А если смогли забанить даже президента, что говорить о небольших бизнес-страницах…

К слову, система оставляет за собой и право блокировки без объяснения причин — в этом случае восстановить страницу невозможно.

Застраховаться от такого нельзя. Но в ваших силах поступить предусмотрительно и завести бизнес-страницы в нескольких социальных сетях, дублируя контент. Так потеря одного аккаунта не станет катастрофой. Но и перестраховываться, создавая десятки однотипных страниц, не стоит — к выбору площадки для присутствия и ее ведению нужно подходить с умом.

Существует ли «теневой бан»?

Так обычно называют исчезновение хештегов и публикаций из поиска Instagram, а также резкое снижение показателей метрик. Теневой бан накладывается на весь аккаунт и может длиться до 30 дней. Причины могут быть следующими:

Три поста подряд с одинаковыми хештегами
Использование сервисов автоматизации, которые позволяют планировать выход постов, создавать моментальные и отложенные посты, автоматически проверять тексты и т.д.
Дублирование многочисленных хештегов от поста к посту
Многократное редактирование постов
Жалобы на аккаунт.

100% эффективного рабочего алгоритма по выведению бизнес-аккаунта из теневого бана нет. Все, что вы можете сделать, — проверить свою страницу на наличие проблем из списка выше, устранить их и ждать.

Блокировка, связанная с размещением рекламы

Отдельная группа блокировок, причина которой — несоблюдение Правил рекламной деятельности. Ограничения могут коснуться рекламного аккаунта Facebook и Instagram, личного профиля, бизнес-страницы и даже бизнес-менеджера.

Бизнес-менеджер (Business Manager) — это универсальный инструмент для управления всеми аспектами маркетинга и рекламы на Facebook. С его помощью можно создавать рекламу, управлять страницами Facebook, профилями Instagram и другими ресурсами, а также предоставлять коллегам и партнерам доступ к ним. Подробнее о его работе можно прочесть здесь.

Избежать блокировки поможет четкое следование Правилам рекламной деятельности. Эти требования относятся ко всем элементам рекламного объявления: тексту, креативу (картинка, видео, анимация), сайту, а также бизнес-странице Facebook или аккаунту Instagram, с которых размещается реклама.

В процессе модерации все они проверяются на соответствие внутренним правилам и политике социальной сети. В случае нарушений рекламное объявление отклоняется. Казалось бы, ничего страшного, можно же исправить ошибку и отправить на модерацию снова. Но не все так легко.

Нарушения, из-за которых могут заблокировать рекламный аккаунт

Мало кто знает, но у Facebook есть внутренняя система мониторинга. Она автоматически фиксирует все нарушения, замеченные за бизнес-страницей FB, Instagram-аккаунтом, рекламным аккаунтом, бизнес-менеджером и личным профилем того, кто размещает рекламу. Из-за многократных нарушений, особенно одного и того же характера, Facebook может лишить определенных функций, заблокировать рекламный аккаунт или бизнес-менеджер. Администрация сети может также навсегда запретить вашему личному профилю размещать рекламу на платформе.

Поможет ли в такой ситуации создание нового профиля? Да, но ненадолго. Ведь Facebook не поддерживает фейковые аккаунты и зачастую просит подтвердить свою личность паспортом. Если информация в документе и вашем личном профиле не сходится, то с большой вероятностью его заблокируют. А за вами зафиксируют попытку грубо нарушить один из ключевых пунктов внутренней политики.

По этой же причине не рекомендуем нескольким людям заходить с одного профиля и активно работать в рекламном аккаунте. При внесении многочисленных изменений одновременно система может зафиксировать подозрительную активность и заблокировать аккаунт до выяснения деталей.

Важно отметить, что система мониторинга фиксирует нарушения за весь период существования вашей страницы, рекламного аккаунта или бизнес-менеджера. Поэтому корректная рекламная деятельность сейчас не гарантирует вам безопасность от блокировок, если в прошлом у аккаунта были нарушения.

Соблюдая особую осторожность

Особенно внимательными нужно быть владельцам бизнесов, чья тематика балансирует на грани разрешенного и запрещенного контента — например, товары для здоровья или микрозаймы. В зоне риска и те рекламодатели, в чьих составляющих бренда есть запрещенные слова, фразы и спорные визуальные детали вроде элементов интерфейса. Если эти характеристики являются неотъемлемой частью бизнеса, скорее всего, они будут присутствовать в каждом рекламном объявлении.

От них не избавишься, просто переписав текст или переделав креатив. А значит, это может привести к появлению у вашего бизнеса истории систематических нарушений по одной и той же причине. Facebook «видит», что вы ненадежный рекламодатель, и изолирует вас от пользователей старым добрым баном с потерей страницы и всей аудитории. Хотите еще долгие годы размещать рекламу на платформе? Избавьтесь от спорных моментов в ключевых элементах вашего бренда, пусть и в ущерб узнаваемости.

В нашей практике есть пример такой ситуации. На логотипе одного из наших клиентов присутствует кнопка Play — треугольная стрелка, вписанная в круг. Facebook регулярно отклоняет рекламные баннеры с логотипом клиента, так как этот элемент воспринимается алгоритмами как составляющая интерфейса видео. Общение со службой поддержки и отправка брендбуков решают проблему на короткое время, однако клиента уже предупредили, что систематическое отклонение баннеров ведет к блокировке и бану.

Сомневаетесь, не относится ли в целом ваш продукт или услуга к категориям «Запрещенный контент» и «Контент с ограничениями» — не стесняйтесь уточнить в службе поддержки.

Блокировка целой социальной сети в стране — как быть?

На этот вопрос можно взглянуть с нескольких сторон. С точки зрения SMM, если социальная сеть сохраняет свою популярность и востребованность, люди найдут способ туда зайти. Например, не так давно широкое распространение получил VPN — безопасное зашифрованное подключение, которое позволяет пользоваться Интернетом, сохраняя конфиденциальность. А значит, и брендам можно продолжать инвестировать в блокируемые социальные сети и не «забрасывать» аккаунты.

С точки зрения возможности размещения рекламы все менее определенно. Вероятно, площадки будут следить за ходом событий и оценивать объем людей, которые пользуются заблокированными социальными сетями через VPN. И если размер такой аудитории будет достаточным, они будут заинтересованы в возможности показа рекламы. Но смогут ли они технически реализовать сбор информации о настоящей геолокации пользователя, чтобы предоставить рекламодателям именно ту аудиторию, которую они хотят? Пока неясно.

Не первый год подробно изучая вопрос блокировки бизнес-страниц и рекламных аккаунтов, мы пришли к следующему выводу: ничего не бывает просто так. Даже если на первый взгляд вам кажется, что вы получили блокировку ни за что, изучите все тщательнее. Возможно, в прошлом ваш аккаунт «нагрешил», а случайный промах в креативе стал для алгоритмов Facebook последней каплей.