Маркетинг «Про бизнес» 12 марта 2020

«2 миллиарда стикеров каждый месяц»: что происходит c продвижением в мессенджерах, опыт Viber

Фото: varlamov.ru — Фото c сайта varlamov.ru

По данным аналитической платформы Statista, к 2021 году ежемесячное число пользователей приложений для общения (мессенджеров) достигнет почти 2,5 миллиарда.

Какие инструменты для продвижения в мессенджерах самые популярные сегодня и на что ориентироваться бизнесу, размещая там рекламу? Статистикой и примерами делится Сергей Самородов, глава департамента по продажам в России и странах СНГ корпорации Rakuten Viber.

— Сейчас в мессенджерах, в том числе и в Viber, используется несколько вариантов коммерческой интеграции: рассылка бизнес-сообщений, нативная реклама, брендированные стикерпаки, телеком-сервисы.

Сергеем Самородов. Фото из архива компании — Сергей Самородов. Фото из архива компании

Если говорить про опыт Viber, в целом мировая тенденция такова:

Большую часть дохода приносят так называемые бизнес-сообщения (информационные сообщения от компаний, на рассылки которых дали разрешения сами пользователи). Например, с помощью этой услуги мы получаем около 25% своего дохода.
Затем идет нативная реклама — рекламные баннеры, которые вы видите в чате
Далее — чат-боты
На четвертом месте — стикеры.

Как выбрать нужный инструмент для продвижения

Я рекомендовал бы общаться с аудиторией по разным каналам — в зависимости, конечно же, от специфики бизнеса. Например, если бренду нужно собрать своих клиентов в одном месте и быть с ними на связи (обеспечивать клиентский сервис, техническую поддержку, отслеживать транзакции или просто общаться), можно рассмотреть такой вариант общения, как чат-бот.

Наш опыт говорит: сегодня 3 из 4 пользователей общаются с чат-ботами брендов, которые они знают и любят.

Кроме чат-ботов, становятся популярными и тематические сообщества. Это аналог групп в социальных сетях. Но там смарт-лента не показывает большую часть ваших новостей подписчику. Инструменты сообщества не позволяют аудитории потерять вас.

Брендированные стикеры сегодня стали анимированными или звуковыми. Стикеры в принципе «маст-хэв». Например, в нашем мессенджере ими пользуется каждый второй. В мире каждый месяц отправляется около 2 миллиардов стикеров. В странах СНГ — примерно 500 миллионов.

По результатам кампаний по продвижению мы видим, что стикеры хорошо распространяются среди пользователей. В отдельных случаях количество скачиваний достигало 3 миллионов за одну кампанию.

Мы видим также, как компании «привязывают» определенный стикерпак к своему сообществу или чат-боту. Я рекомендовал бы этот способ: он повышает охват рекламной кампании. Есть много удачных кейсов запуска таких стикеров в Беларуси. Например, футбольный клуб БАТЭ запустил стикерпак с функцией автоматического перевода в сообщество. Около 1 миллиона стикеров было отправлено пользователями, что привело в сообщество более 260 тыс. подписчиков.

Рассылка и негативный фидбэк

Рассылка бизнес-сообщений в мессенджере, как я уже говорил, — очень популярный способ. При этом у многих компаний возникает вопрос по поводу негативного фидбэка: понравится ли это пользователям.

Давайте вспомним: когда вы покупаете что-то у бренда/компании/ресторана либо подписываете контракт с сотовым оператором, то почти всегда ставите отметку в договоре напротив слов «получать рекламную рассылку». То есть пользователь заранее с этим соглашается. А уже сами компании/банки/рестораны решают, какой канал коммуникации выбрать для общения со своими клиентами. Это может быть все что угодно, в том числе Viber или другой мессенджер — то есть платформа, которая предоставляет инструмент (бизнес-сообщения).

Мы, например, внимательно контролируем эти процессы, иногда даже прибегаем к санкциям в отношениях с теми или иными партнерами. Но при этом важно понимать, что когда идет речь про рассылки сообщений «бренд-клиент» — это взаимоотношения конкретного юзера с конкретным брендом. И, как правило, в 100% случаев между ними был заключен договор на получение рекламных рассылок.

Так работают не только бизнес-сообщения, но и SMS-рассылки, почтовые рассылки.

Что будет происходить с мессенджерами дальше

Если посмотреть на глобальные тренды, среднее количество приложений в телефоне пользователя снижается. И с каждым годом мотивировать человека добавить что-то в мобильное устройство будет все сложнее. Можно предположить, что мессенджеры будут стараться из приложения для отправки сообщений и совершения звонков трансформироваться в многофункциональную платформу, чтобы у пользователя была возможность решить максимум своих вопросов через одно «окно входа»: заказать еду, одежду, такси, купить билеты в кино, оплатить услуги.

Если говорить про Viber, в наших ближайших планах — максимально упростить интерфейс приложения, но в то же время предоставить больше полезных функций, в том числе для решения бытовых задач.

На что особенно обратить внимание всем. В течение 2019 технологическая индустрия переживала скандал с утечкой данных через сервис Cambridge Analytica в Facebook, взлом WhatsApp, бесчисленные судебные разбирательства по поводу конфиденциальности данных потребителей.

К сожалению, сегодня некоторые компании не видят перспектив получения прибыли без нарушения приватности. Я настоятельно советовал бы обратить внимание на защиту личных данных всем бизнесам. Мировое законодательство становится все жестче, санкции могут быть очень серьезными.

Спецвопрос от редакции: а что с монетизацией Viber?

Стартап Viber был запущен в 2010 году. В 2014 году Viber приобрела компания Rakuten, а в 2016 количество пользователей приложения превысило 1 миллиард по всему миру.

Таким образом, по мере развития приложения и увеличения нашей аудитории запускались и рекламные инструменты для бизнеса, платные пользовательские функции, которые стали основными инструментами монетизации.

К сожалению, пока мы не можем разглашать определенные цифры, в том числе размер дохода, который нам приносят платные каналы. Это связано с политикой нашей материнской компании — Rakuten. Однако отметим, что нам будет чем поделиться с вами по этому вопросу, причем уже в ближайшем будущем.