У покупателя пропало желание? Узнайте, не созрел ли ваш сайт для редизайна

Очевидно, что сайт любой компании должен быть удобным, интуитивно понятным, привлекательным. Но как понять, что ваш интернет-ресурс устарел и ему необходим редизайн? О видах редизайна и о том, что должно измениться после обновления, рассказывают учредители диджитал-агентства «Роки Медиа» Николай Шлапаков и Виталий Быков.

— Периодически проводить редизайн своего сайта — абсолютно нормально для компании, которая стремится к развитию и конкурентоспособности на рынке.

Необходимость в редизайне, как правило, продиктована сменой бизнес-целей, трендами в дизайне сайтов, необходимостью совершенствования интерфейса и т.д.  Важным маркером того, что в дизайне интернет-ресурса нужно что-то менять, является также падение интереса потребителей к сайту и, как следствие — снижение конверсии, продаж и т.д. Мы вернемся к этому, но сначала стоит сказать пару слов о том, что такое редизайн сайта и что именно изменится после его проведения.

Что такое редизайн

Есть три вида редизайна:

1. Смена интерфейса. В этом случае меняется лишь визуальная составляющая страниц. При этом структура, текстовое наполнение и система управления контентом (CMS) остаются прежними.

2. Частичная модернизация. Она заключается в добавлении новых блоков и частичном обновлении программной части проекта. Информация и CMS в данном случае не меняются.

3. Полное изменение. Оно включает обновление дизайна, структуры и подключение новой системы управления. Кроме этого, стоит иметь в виду, что полный редизайн интернет-ресурса подразумевает проведение целого ряда мероприятий:

• Отрисовка макетов
• Верстка
• Изменение внутренней структуры
• Добавление страниц
• Доработка и внедрение нового функционала
• Перенос на новую CMS (при необходимости)
• При необходимости сайт также подготавливается и к SEO-продвижению.

Прежде чем приступить к обдумыванию вариантов редизайна, нужно понять и определить причины, по которым ресурс нуждается в усовершенствовании.

Редизайн нужен, когда...

Как мы уже говорили, основная причина, по которой проводятся разные виды редизайна, — это потеря интереса потребителя к сайту. Она может быть продиктована рядом причин, на которые вам стоит обратить внимание. Например:

• Ребрендинг и смена стратегии позиционирования компании. В таком случае будет логично представить аудитории новый дизайн и донести новую концепцию, потому что старая уже может не согласовываться с оформлением, функционалом и т.д. — пользователи перестанут пользоваться ресурсом.
• Отсутствие мобильной версии сайта или адаптивная верстка. Понятно, что так компания теряет потенциальных клиентов. Кроме того, если взять Google, то он в первую очередь индексирует сайты, имеющие мобильную версию. Теперь это не роскошь и не показатель статуса, а необходимость, поскольку для просмотра интернет-ресурсов люди пользуются смартфонами не реже, чем компьютером.
• Морально устаревший интерфейс. Если сайту 5 и более лет, вряд ли можно рассчитывать на высокий интерес к нему пользователей, потому что в сравнении с другими ресурсами он уже не такой привлекательный и удобный в использовании. К тому же несовременность сайта наводит на мысль о том, что компанию не слишком заботит ее имидж.

• Ограниченный функционал. Его обязательно нужно периодически дополнять и обновлять, иначе пользователи уйдут туда, где удобнее, быстрее, интереснее. Современные технологии позволяют внедрять функции, которые помогают потенциальным покупателям с поиском информации, выбором продукции, что непосредственно влияет на решение о покупке. Это может быть, например, самостоятельный поиск туров, агентств, выставок, гидов, событий, возможность их сравнения и т.д.
• Смена целевой аудитории и маркетинговой стратегии компании. В данном случае сайт просто перестает отвечать запросам покупателей.
• Низкий уровень конверсии посетителей сайта в клиентов. Такое явление чаще всего становится следствием неудачной разработки структуры навигации сайта или плохого выбора способа подачи информации. В итоге мы видим сайт, неудобный в использовании: отсутствуют контакты, нет возможности оставить заявку или задать вопрос.
• Долгая загрузка мобильной версии. Мы часто сталкивались с такой проблемой — людей это очень раздражает и вызывает желание закрыть веб-страницу. Никому не хочется ждать дольше нескольких секунд — проще найти информацию на другом ресурсе.
• Отсутствие эффективности от SEO-продвижения. Если вы абсолютно уверены, что подрядчик делает все возможное для продвижения сайта, но результатов нет — значит, дело в самом сайте. К нам за помощью часто приходят компании, отчаявшиеся после обращения в несколько SEO-агентств. Начинаем разбираться с причинами отсутствия результатов, и оказывается, что требуется доработка сайта, следует сделать редизайн и только потом приступать к продвижению.

Как это происходит

В подготовку к усовершенствованию работы интернет-ресурса входит следующий алгоритм действий:

1. Анализ сайта. Чтобы понять, какие страницы являются самыми посещаемыми и что способствует повышению конверсии, нужно изучить поведение пользователей, например, с помощью «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. На основе этих данных можно сделать выводы и поменять то, что плохо работает.

2. Изучение целевой аудитории. Чем больше компания знает о своих клиентах, тем выше ее шансы на успех. Узнать, чего хотят покупатели, можно не только по их поведенческим характеристикам на сайте, но и в реальном диалоге, изучив, например, комментарии к товарам и услугам.

3. Анализ сайтов прямых конкурентов. Это дает возможность определить удачные дизайнерские решения, получить представление о поведении пользователей и их привычках, определить наиболее рабочие концепции и отсеять бесполезные.

4. Проработка фирменного стиля. Он подвергается изменению в случае устаревания оформления сайта и айдентики.

5. Подготовка контента. Мы считаем, что полноценный редизайн возможен при условии разработки нового контента, который всегда готовится заранее.

Вот как это может выглядеть на практике: в качестве примера можно привести сайт одного из агентств по туризму. Клиент предоставляет информацию о текущем положении дел и целях компании, поясняет задачи и фиксирует пожелания. После анализа и функционального тестирования сайта прописывается список проблем. В данном случае это были:

• Отсутствие единого стиля
• Недостаточная информативность и несоблюдение правил размещения контента
• Нарушение структуры страниц
• Непонятная и неудобная навигация
• Отсутствие типографики и современных эффектов
• Неаккуратный вид и сложность визуального восприятия
• Разрыв шаблона в мобильной версии.

С таким набором недоработок и недостатков сайт просто не мог вызывать интерес у пользователей и тем более составлять конкуренцию другим ресурсам. Целесообразным было проведение следующих мероприятий:

• Выработка общей стилистики
• Переработка макета сайта — внешнего вида его страниц и расположения на них текстовых элементов. Обычно блоки выстраиваются по степени важности: самое необходимое — вверху, менее приоритетное — внизу.
• Оптимизация информации на главной странице: ее часть переносится на внутренние страницы таким образом, чтобы людям не приходилось пользоваться поиском
• Добавление плавности в подвижные элементы. Анимация не должна раздражать пользователя — в ней как раз привлекают плавность и утонченность. Например, подсветка ссылок или затухание фона страницы при раскрытии всплывающего окна с формой облегчает восприятие.
• Коррекция фирменных цветов
• Приведение к единому стилю элементов типографики
• Адаптация нового дизайна под мобильную версию сайта.

После внесения всех изменений действующий вариант сайта обычно загружается на тестовый хостинг. Это необходимо для того, чтобы понимать, как будет функционировать сайт в конечном варианте еще до его полного запуска.

Следующий этап —  тестирование сайта специалистами и самим клиентом. Нужно проверить работу фильтров, если они есть, корректное отображение контента и т.д. После размещения готовой версии на хостинге ее нужно обязательно снова протестировать обеим сторонам: и заказчикам, и специалистам, проводившим редизайн. А затем еще раз — уже после добавления контента.
Тесты во время и после редизайна помогают убедиться в том, что после добавления элементов или функций все корректно отображается в браузере и будет доступно пользователям.

В результате в процессе редизайна была проработана типографика и добавлены визуальные эффекты, благодаря чему сайт получил привлекательный вид. У сайта появился единый стиль. Были устранены все нарушения структуры страниц, информация разместилась таким образом, чтобы могла легко восприниматься пользователями. Была оптимизирована навигация, появилась мобильная версия и версия для слабовидящих людей.

В итоге у сайта заметно увеличилась посещаемость, снизился процент отказов — пользователи стали сразу находить интересующую их информацию. В данном случае сайт направлен на информирование, а не на продажи, поэтому конверсия не замерялась.

Выводы

Как часто необходимо обновлять сайт, чтобы он обеспечивал прибыль, — сложно сказать. Одни компании делают это ежеквартально, другие — раз в год. Все зависит от того, насколько высока конкуренция в конкретной сфере.

Однозначно можно сказать, что если у ресурса есть какие-то из перечисленных выше проблем, слишком затягивать с редизайном не стоит. Технологии в сфере разработки веб-ресурсов стремительно развиваются, и не пользоваться ими для улучшения работы сайта — большое упущение: пользователи всегда отдают предпочтение ресурсам с красивым дизайном, простым и логичным устройством.