Top.Mail.Ru


Идеи
«Про бизнес» 5 ноября 2019

«Теория поколений Y и Z — блеф?»: Аркадий Цукер о том, почему все мы уже в новой «гик-экономике»

Аркадий Цукер. Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Аркадий Цукер. Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

Как работать с клиентами из поколений Y и Z? На форуме HI-TECH NATION об этом должен был рассказать один из самых известных в СНГ специалистов по мышлению Аркадий Цукер. Но с первой минуты на сцене Аркадий поставил вопрос: а что, если этих поколений нет и не было никогда? Что, если это наши несбывшиеся мечты об идеальной жизни или, напротив, — страх перед молодежью?

Важнее искать не отличия, а точки сближения — ведь среда радикально поменялась для всех. И вот что бизнесу нужно знать об этих изменениях.

Генеральный партнер событияАльфа-Банк (Беларусь)
Партнеры Великий камень, компания Айрон,
консалтинговая компания Административный РесурсMicrosoftPro tradeChivas
Юридический партнерАлейников и Партнеры
Образовательный партнер IT-колледж Digital Unicorn

— Есть много материалов о том, какие поколения разные. Даже нейрофизиологи говорят, что у нас разные нейронные связи, а биохимики — что у нас по-разному выделяются гормоны.

Но, готовясь к этому выступлению, я вдруг задал себе вопрос: а не блеф ли это? Может быть, поколений Y и Z уже нет? Или не было никогда? Может быть, это просто инструмент, который позволяет нам оставаться собой, ничего не делать, многое себе прощать, лениться, в конце концов? Это же очень удобно — сказать: «Они иные, мы не понимаем эту реальность, мы еще помним телевизоры и проводные телефоны, мы еще знаем, что на телефон нельзя фотографировать, поэтому нам просто нельзя в эту эпоху, а им можно». Может быть, это просто отговорка, «откорячка»?

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

Ведь поколений нет в реальности, это инструмент понимания действительности. Образ каждого следующего поколения определяем мы сами. А вместе с ним определяем и себя.

Если мы так много говорим про X, Y, Z, значит, нам зачем-то выгодно подчеркивать их инаковость. Но может быть, пришло время подчеркнуть их похожесть? Мы ведь догоняем молодежь: в соцсетях сидим, платежные системы осваиваем, на платформах начинаем жизнь вне зависимости от возраста. Важно своевременно расстаться с концептом поколений. Когда-то он был нам нужен, чтобы подчеркивать «друговость» будущего, но сегодня мы в это будущее входим сами, не так ли?

А что, если поколения Y и Z — это наша мечта?

Может, это образ нашего с вами недоигранного идеала? Образ, каким мы хотим быть, но не можем. Что говорят о поколении Z? «Они живут эмоциями, ярко, радостно, не хотят ни в чем себя заставлять и обязывать». А мы что, этого не хотим? Это не наша мечта?

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

Жить без обязательств. Без рутины. Без жесткой иерархии. Жить, не подчиняясь начальству. Так, чтобы начальство слышало наше мнение. Не думая постоянно, как заработать, легко относиться к деньгам. Жить с ощущением свободы перемещения. И, наконец, жить, уважая себя, отказываясь делать то, чего мы не хотим делать, что нам неинтересно. Жить в постоянном контакте с близкими. Мы упрекаем молодежь: «Что ты все время в телефоне?!» — но неужели это не наша мечта быть постоянно на связи, не расставаться? Не мы ли это, не улучшенный ли вариант нас?

  • Они живут в режиме многозадачности, у них адекватная деловитость
  • Они запрашивают смыслы. Они не готовы работать за деньги и просто потому, что надо. Они задают вопрос «Зачем?»
  • Они мыслят экологично. Они озабочены тем, куда уйдет мусор, и готовы покупать биоразглагающуюся упаковку
  • Они делают функциональные покупки
  • Они отказываются от статуса. Они не готовы переплачивать просто за понты
  • Они помешаны на обуви. Может быть, это мечта твердо и адекватно стоять на ногах?
  • Они толерантны к различным типам отношений и национальностям
  • Они доверяют друг другу.

Как вы считаете, то, что я перечислил, — это другое поколение или так мы видим наши несбывшиеся мечты и желания? Неужели мы не хотим такими быть? Неужели это не наш путь к освобождению?

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

А что, если поколения Y и Z — это ювенойя?

Есть и второй образ поколений Y и Z. Я нашел в психиатрии это понятие — «ювенойя». Это один из видов паранойи, категорическая боязнь молодых, новых поколений. В этом смысле образ поколения очень похож на страх перед молодежью, который тысячелетиями сопровождает старшие поколения: что из нового поколения ничего не получится, что мир идет к гибели. Это мы можем найти и в шумерских рукописях, и у Аристотеля, и в современной литературе.

  • Мы говорим: «Они зависимые, они играют в компьютерные игры, они не знают настоящей жизни, они все время в интернете». Есть такое? Но ведь это то же самое, что я говорил про свободу, независимость и жизнь в удовольствие, только вывернутое наизнанку
  • Мы говорим, что у них низкий уровень концентрации, но ведь это многозадачность
  • Мы говорим про отсутствие глубины — так у них панорамное мышление или желание не уходить вглубь?
  • Мы говорим, что у них нет критического мышления, они все воспринимают на веру, не могут проанализировать
  • Они имеют неоправданные амбиции, сразу хотят получать много тысяч долларов, ничего не делая
  • Мы злимся, что они не могут определиться с профессией, не думают, как будут зарабатывать. В общем, потерянное поколение.

Так поколение Z — какое? Такое, каким нам его удобно мыслить.

Что же происходит с поколениями на самом деле?

На самом деле происходит вот что. Резко, радикально изменился технологический ландшафт. Происходит перестраивание всего человечества. Ничего нового после Дарвина — это то же приспособление видов, но в этот раз ландшафт менялся в силу не природных катаклизмов, а наших собственных изобретений. Мы поменяли среду, и эта среда требует от нас изменений.

Ключевой момент — меняется не только молодежь. Давайте заметим, что вынуждены меняться и мы, просто молодежь меняется быстрее и задает нам маячки. Время разделений прошло. Возникает время обучения у молодежи, время реверсивного образования, в котором старшие учатся у молодых. Давайте меняться вместе. Давайте сближаться вместо смакования, насколько мы разные. Попробую перечислить направления этих изменений.

Как изменился мир — для всех нас

1. Мы находимся в моменте переосмысления понятия времени. Возьмем отношения. Что было раньше? Вам нравится девушка, вы пишете ей письмо. Письмо идет две недели туда, две недели обратно, вы предвкушаете ответ, вы живете, вы трепещете. Сколько психологических и химических процессов у вас произошло в ожидании письма! Дальше вы пишете: «Может, встретимся?» И не знаете, оценит она или нет. Через полгода вы встречаетесь. Представляете, сколько всего произошло у вас в голове за эти полгода, сколько внутреннего развития?

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

Скажите, сегодня этот процесс за сколько происходит? За полторы минуты переписки в WhatsApp. «Ты мне нравишься». — «И ты мне». — «Давай, где пересечемся?» Теперь наш мозг что должен сделать? Процессы, на которые наша психика была рассчитана на полгода, задать в три минуты. Перед нами начало другой психики, другого организма.

Когда я рос, у нас дома не было телефона. Все члены семьи утром расставались, а вечером собирались. И все были спокойны друг за друга — родители на работе, дети в школе, придут домой, что-то съедят и так далее, правильно же? Мы, заметьте, день не волновались друг о друге. Только если поздно вечером кого-то нет, возникало первое легкое волнение.

Что происходит сейчас? Вы пишете сообщение в WhatsApp. В приложении появляется одна серая галочка. Вы впяливаетесь в экран и ничего не можете делать. Вы парализованы и ждете, чтобы там появилась вторая серая галочка. Нейрофизиологи говорят, что если второй галочки нет в течение 20−30 секунд, человек впадает в состояние дикой паники: что с собеседником, почему он не на связи? В городах с метро эта пауза длится пять минут — метро спасает.

Хорошо, вторая галочка появилась. Вы спокойны, человек на связи — но нет, они должны посинеть, правильно? Потому что «если ты на связи, то чем ты таким, зараза, занят, что не можешь прочитать?» Есть такое или у вас не так?

Галочки посинели — вам легче? Нет! «Почему ты, сволочь, не отвечаешь?»

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

Изменение скорости сообщений не дает нам возможности отвлекаться друг от друга. Мы предъявляем тотальные требования быть всегда на связи. А это значит, что никто не должен ничем таким заниматься, чтобы не мочь ответить. Мы постоянно должны быть здесь и еще где-то. Сжатие понятия времени, неумение ждать, вычеркивание понятия «ожидание» радикально меняют способ жить.

2. Меняется пространство. Происходит не только соединение онлайн и офлайн. Возможности еще нет, но уже возникает — что? — необходимость быть в нескольких местах одновременно. Скажите, пожалуйста, этот человек на слайде сейчас где находится?

Фото из презентации Аркадия Цукера
Фото из презентации Аркадия Цукера

На улице? В телефоне? Он только в телефоне или еще и на концерте? В скольких местах он находится?

Нужно учиться одновременно быть в нескольких «здесь и теперь». А если еще точнее, нужно за одно «теперь» умудриться побывать в нескольких «здесь». В этом пространстве виртуозно умеют жить те, кого мы называем поколением Z. Но можем ли мы оставить это свойство только им? Нет. Мы все вынуждены этому учиться. Нас жизнь к этому располагает. Или, если быть жестче, жизнь к этому раскорячивает. Как в известном фильме про национальную охоту. Как в анекдоте: «Мои соседи слушают хорошую музыку — и безразлично, хотят они этого или нет».

3. Мы расстаемся с идеологией обладания. На чем был построен бизнес многие тысячелетия? На понятии «иметь». Чем больше человек имеет, тем он успешнее, правильно? Постепенно до нас доходит, что иметь бессмысленно. Многие вещи, которые мы приобретаем, устаревают и теряют смысл в момент первого использования или даже в момент приобретения.

Возникает культ пользования, дегустации, взятия в аренду (автомобиля, жилья), шеринга, получения опыта. Это, возможно, будет означать другую психологию покупок, а так недалеко до другого уклада отношений: быть или иметь.

4. Вслед за отказом от «иметь» абсолютно логичное направление — изменение концепции счастья. Бизнес начинается со счастья клиента — а если образ счастья меняется?

Раньше оно было связано с двумя понятиями — «я счастлив, когда я обладаю» и «я счастлив, когда я достиг цели». Нас учили рисовать портреты мечты, миллионы долларов, острова, автомобили, клеить эти рисунки на стену и к этому стремиться. Сегодня в силу скорости и многообразия мира концепция достигательства уходит в Лету. Счастье из вертикального становится горизонтальным. Оно не когда-то завтра, на вершине, когда я поднимусь, а уже надо спускаться, а в каждом моменте моей жизни. Счастье в разнообразии опыта и впечатлений, в том самом «здесь и теперь». Или, если говорить точнее, «много здесь в одном теперь». Счастье в расширении горизонта, а не достижении вершин.

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

5. Если уходит концепция достижения и возникает концепция расширения опыта, то появляется совершенно новый запрос на смыслы. Достижение вершины могло фокусировать, человек пользовался «завтрашним» смыслом. Сегодня каждое действие должно быть осмыслено. Только смысл мотивирует напрягаться.

Их неоднозначные компьютерные игры начинают приобретать еще один важный смысл — это терапия и школа осмысленного действия. Именно в компьютерной игре мы как человечество учимся вкладывать в каждое действие смысл.

6. Мы говорим о новой этике. Когда мы все оцифрованы, возникает понятие моей территории и территории другого, экологии имени. Если я и все мои действия видны онлайн, то я должен заботиться, чтобы моя лента, мой «музей имени себя» был чист. Возникает внутренний встроенный регулятор заботы о себе и другом. Библейская история «Относись к другим так же, как другие относились бы к тебе» начинает, вдумайтесь, иметь реальные механизмы осуществления.

Мы находимся в переходе от этики принуждения к этике осмысленного выстраивания отношений с миром, построенных на доверии, в полном смысле этого слова.

7. Возникает шанс, зачаток нового менеджмента — в котором начальник и подчиненный находятся не в иерархии, а в равенстве, просто у них разные функции. У специалиста — контроль узкого участка, без которого все рухнет. У начальника — контроль внешнего контура. Они одинаково равноправны в своих обязанностях и ответственностях.

Основная задача менеджмента за всю тысячелетнюю историю — обеспечить реализацию цели. Ради этого нужно развивать сотрудников, мотивировать, контролировать качество, минимизировать риски и так далее. Сегодня успешными становятся те компании, которые ставят главной задачей развитие сотрудников и клиентов. Если для развития клиентов нужны продукты, мы выпускаем продукты. Если для этого нужны услуги, выпускаем услуги.

Коуч-менеджмент становится генеральным, а не сервисным предметом управления.

8. Возникают новые формы коммуникаций. Мы начинаем говорить о другом способе упаковки информации. Ее становится настолько много, что изображение и видеоряд заменяют слово, потому что для принятия решения суть нужно схватить мгновенно. Разбираться больше некогда, и происходит модельное упрощение любой реальности. Мы начали с пиктограммы на камнях и снова сворачиваем информацию до изображения.

Завершается эпоха прямых рекламных коммуникаций — блогер становится главной фигурой влияния.

Фото: Надежда Бужан, probusiness.io
Фото: Надежда Бужан, probusiness.io

9. Новый маркетинг. Когда человек существует в ситуации гиперизбыточного выбора, он начинает покупать на основе ценностей. Понятно, почему? Потому что любой выбор требует обоснования. Это я беру, потому что нравится ребенку, вот это беру, потому что хочется себя поблагодарить, это — потому что худею. Мы каждый раз покупаем, ударяясь об ценность.

А что такое действие на основе ценности? Это и есть творчество и самореализация, когда мы действуем не на основе безопасности или плотского удовольствия. Мы должны узнать в наших покупателях не «пипл схавает», а тысячи рафаэлей и леонардо да винчи, которые приходят к нам, чтобы осознанно творить свою жизнь. Бизнесы, которые начнут так видеть клиента, откроют небывалый плацдарм развития.

Появляется шанс развития индустрии сервисов выбора — сервисов «я выберу за тебя», «выбор из двух или трех», «отвлекись от выбора, займись собой».

Все это говорит о том, что мы входим в новый тип экономики — гик-экономику. Экономику увлеченных бизнесов и увлеченных клиентов. Мы делаем то, что нам нравится, — каждую секунду времени.

Читайте также

Новости компаний

Сейчас на главной

Платный контент