Личный опыт Светлана Белоус, «Про бизнес» 3 сентября 2021

Белоруска открыла гостиницу, в которой сдает номера котам — вот какой необычный бизнес получился

«Все номера у нас двухуровневые, есть „комфорты“ и „люксы“» — в таком описании отеля нет ничего необычного, если отдыхают там люди. Но у гостиницы Татьяны Липской из Минска другая клиентура — в Hotel cat гостят коты и кошки. Белоруска запустила необычный бизнес чуть больше года назад, когда путешествия уже были ограничены из-за пандемии и востребованность таких услуг оказалась под большим вопросом. Мы узнали, с какими сложностями столкнулась предпринимательница и как вообще появилась идея открыть гостиницу для котов.

«У меня дома семь "хвостов" — шесть котов и собака»

Как это часто бывает, бизнес-идея рождается из личной «боли». Татьяне очень хорошо знакома ситуация, когда хочется поехать в отпуск, а питомцев пристроить некуда.

— У меня дома живут семь «хвостов» — шесть котов и собака. Из года в год, когда планируешь отпуск, всегда попадаешь в одну и ту же ситуацию: в первую очередь пристраиваешь подопечных, а потом уже планируешь, куда ехать. Можно, конечно, просить кого-то приходить раз в день, чтобы просто насыпать питомцам еду, но мне кажется, что это неправильно. Животные очень нуждаются в человеческом общении, привыкают к людям и даже могут впасть в депрессию, если никого рядом нет. Поэтому мы, как правило, просили знакомых приехать и пожить у нас, но не у всех есть такая возможность. Так и появилась мысль: а почему бы не открыть гостиницу для животных?

Сначала родилась сама идея, а потом белоруска начала изучать рынок — это было еще до пандемии, в конце 2019 года. В Беларуси отелей для животных совсем немного, а вот за границей бизнес-идея уже прошла проверку временем — услуги по передержке домашних питомцев оказались востребованными.

— Представление о том, как в целом работает бизнес, у меня было: я всю жизнь работаю как ИП, развиваю свои идеи. До запуска гостиницы активно занималась печатной рекламой и продвижением в соцсетях, и у меня оставалось определенное количество свободного времени, которое я решила уделить проекту, связанному с животными. Я почувствовала, что это будет приносить мне максимум радости и удовлетворения.

Тут сделаю оговорку, что на протяжении многих лет я помогала животным в качестве волонтера, плюс у меня самой есть питомцы, это однозначно «мое».

«Чтобы найти помещение, обзвонила десятки номеров»

Несмотря на большой энтузиазм, опасений на старте было много. Перед Татьяной стояла непростая задача — продвинуть в массы саму идею «гостиницы для животных», ведь оставлять своего любимого кота у чужих людей «за деньги» в Беларуси не принято. Уверенности в том, что хозяева на это пойдут, у предпринимательницы не было.

Но самой большой сложностью оказалось даже не это. Серьезные проблемы возникли на этапе поиска помещения: арендодатели не хотели сдавать его под гостиницу для котов.

— Чтобы найти помещение, мне пришлось сделать минимум 50–60 звонков и столкнуться с огромным негативом. Везде я слышала один ответ: «Коты? Точно нет!»

Я не понимала, что происходит, ведь у нас столько любителей животных, а арендодатели даже не пытаются вникнуть в саму идею гостиницы.

В тот момент было сильное желание вообще отказаться от этой затеи, но потом случилось чудо. Мы нашли человека, который на условиях субаренды согласился предоставить нам помещение на территории бывшей мебельной фабрики. Он проникся идеей и самостоятельно провел переговоры с владельцами здания.

«Когда начинали делать ремонт, про пандемию даже не думали»

С деньгами на ремонт и оборудование помещения на старте помог инвестор — вложить пришлось чуть более $ 10 тысяч. Татьяна изучила, как выглядят гостиницы для животных за границей, придумала свой проект и вместе с мебельщиками взялась за его реализацию.

Весной в планы вмешалась пандемия. Страна за страной начали объявлять карантин, закрывались границы. Татьяна задумалась о том, нужно ли вообще запускать в Минске гостиницу для животных, ведь основными клиентами должны были стать белорусы, отдыхающие за рубежом.

— К тому моменту мы уже начали делать ремонт, были вложены деньги, и мне совсем не хотелось все стопорить, ведь это было неправильно по отношению к моему труду… Когда летом 2020-го стали объявлять первые послабления, я решила, что пора открываться, хотелось посмотреть, что из этой идеи получится. Скажу честно, первые полгода после старта оказались очень тяжелыми — клиентов было совсем мало. А зимой добавилась еще одна сложность: в здании, где мы арендовали помещение, банально стали отключать отопление. Это мешало нашей работе, поэтому из обжитого помещения пришлось уезжать.

История с поиском помещения и многочисленными отказами повторилась снова, но теперь Татьяна убеждена: настойчивость всегда побеждает.

— Пришлось много разговаривать с людьми, но, к счастью, нашлись те, кто выслушал, проникся и дал положительный ответ. Мы переехали в помещение в центре города, это опять же госаренда, но теперь с коммунальными услугами у нас проблем нет, здесь нам очень нравится.

В договоре с арендодателем у Татьяны зафиксировано, что помещение сдается под гостиницу для животных. Рядом располагаются офисы. Конфликтов не возникает — у всех только положительные эмоции от такого соседства, уверяет предпринимательница.

— Обычно людей интересует вопрос запахов, но с этим прекрасно справляются вентиляция и кондиционирование помещения, а также регулярная уборка. Все наши постояльцы — это стерилизованные котики, привитые, абсолютно домашние, чистоплотные, поэтому никакого негатива к нам быть не может.

Номера «комфорт» или «люкс»: как устроена гостиница для животных

Часть пространства в гостинице занимают «номера», которые разделены перегородками, а остальное — это игровая площадка для котов. Категории номеров предлагаются разные: это «комфорт» (помещения метр на метр) и «люкс», где площадь чуть больше (1,3 м на 1,5 м). В люксе могут жить два кота из одной семьи, а в комфорте — строго по одному. Стоимость номеров — 20−25 бел. рублей за сутки ($ 8–10) в зависимости от категории.

Сами номера Татьяна называет «двухуровневыми» — на первом ярусе располагаются лоток и миски для еды и воды, а на втором — лежанка, где коты и кошки отдыхают. Корм предлагается определенной марки, и он входит в стоимость проживания. Если коту нужно какое-то особенное питание, клиенты приносят корм с собой.

— В номерах коты обычно только едят и спят, а остальное время проводят на игровой площадке, где мы сделали для них всякие разные «лазалки», игрушки, тоннели. Работаю я в гостинице по 12−14 часов и все это время стараюсь выпускать котов гулять — одного, второго, третьего, и так по кругу.

Общая площадь гостиницы — 70 м². По словам белоруски, этого достаточно, чтобы в одном помещении комфортно могли разместиться 10−15 котов. Но полной загрузки еще не было никогда, даже в относительно активные летние месяцы.

— Бронирования появляются чаще спонтанно, когда открываются какие-то новые направления в плане путешествий. Например, в июле у белорусов была популярна Грузия, и почти все хозяева наших котов улетели туда. До этого мало куда можно было выехать, и среди клиентов было больше тех, кто путешествует по Беларуси.

«Работаем в минус, но надеемся на лучшее»

Что стабильно есть каждый месяц, так это расходы. На аренду помещения и коммунальные услуги уходит $ 400, на продвижение в Google и социальных сетях летом — порядка $ 500 (зимой на рекламу Татьяна тратит меньше).

Кроме того, за котами нужно ухаживать, а помещение — регулярно убирать и дезинфицировать. Пока этим предпринимательница занимается полностью своими силами. Из-за отсутствия персонала у белоруски практически не бывает выходных — она с 9 утра и до 9 вечера находится с животными. Исключение — ситуации, когда в гостинице вообще нет гостей, это редкое время, когда можно отдохнуть.

— В финансовом плане прошлое лето было самое тяжелое, в этом году клиентов уже больше. Но, к сожалению, пока мы работаем в минус. Это нормально, потому что пандемия никуда не ушла, возможностей путешествовать у людей не так много.

Сейчас передо мной стоит задача продержаться на плаву, чтобы в будущем постараться выйти на окупаемость. Я жду открытия границ.

Помимо туристов услугами гостиницы сегодня пользуются люди, которые экстренно уезжают в другую страну и не успевают вовремя подготовить документы для поездки с животными — такие случаи у Татьяны уже были. Есть два кота, которые прожили в гостинице полгода. Но в среднем животных оставляют на 7−10 дней — столько обычно длится поездка на море.

«Доверие клиентов — основа этого бизнеса»

Каждый день владелица гостиницы старается высылать хозяевам фото- и видеоотчеты, чтобы показать, что кот или кошка чувствует себя хорошо. В клиентском договоре прописано, что хозяйка гостиницы «обязуется следить за каждым гостем, обеспечивать ему должный уход и комфортное проживание».

— В первый день практически у всех котов идет адаптация, чаще всего им непонятно, куда их привезли и зачем. Ну, а дальше они смотрят, как другие животные играют, в большинстве своем абсолютно спокойно идут к рукам, ластятся.

Это, наверное, самое приятное в моем бизнесе, когда у тебя есть много котов, требующих ласки и заботы, и ты можешь этим всем с ними делиться. Кототерапия — это полезная штука на самом деле для всех.

Среди клиентов самые требовательные — это владельцы котов эксклюзивных пород. Они просят, чтобы за животными был максимально тщательный уход, включая специальную обработку шерсти, вычесывание, стрижку когтей (при необходимости).

— Для таких клиентов важно, чтобы кот был досмотрен по всем фронтам. Стоимость проживания от этого, конечно же, не меняется. К таким требованиям я отношусь абсолютно нормально, считаю, что вопрос доверия в этом бизнесе очень важен. И я вижу, что клиенты, которые пришли к нам однажды, потом регулярно возвращаются. Есть коты, которые гостили у нас и 5, и 7 раз. Я бы хотела, чтобы в перспективе именно рекомендации довольных хозяев приносили нам основной поток клиентов.

Татьяну часто спрашивают, почему в отеле постояльцами могут быть только коты. Были люди, которые уговаривали взять маленькую собачку и даже кролика.

— Я считаю, что гостиница для собак требует большего помещения, которое должно находиться за городом, желательно, чтобы это был частный дом с территорией для игр. А в одном помещении содержать и собак, и кроликов, и котов, на мой взгляд, неправильно, поэтому пока я вынуждена на такие запросы отвечать отказом, но знаю, что в Беларуси есть гостиницы для собак.

Если границы откроют, что тогда?

По подсчетам Татьяны, бизнес станет рентабельным, если 15 номеров будут заняты в гостинице минимум половину месяца.

— Пока мы далеки от этого показателя. Все очень нестабильно и непостоянно, слишком многое зависит от внешних факторов. Кроме того, есть нюанс с сезонностью — зимой по объективным причинам спрос сниженный, хотя некоторые люди раньше ездили на зимовку в теплые страны, и я надеюсь, что такая практика вернется.

Если ситуация с путешествиями наладится и мы сможем стабильно работать в Минске, я бы хотела открыть филиалы в областных городах. Довольно много людей звонили мне из регионов с надеждой на то, что мы работаем в Гомеле, например, или в Гродно. Я думаю, что вполне реально открыть в Беларуси сеть таких отелей.

Конкуренция в Беларуси в этом бизнесе пока небольшая, о запуске новых отелей в последние полтора года я не слышала. Мне кажется, что больше таких отчаянных предпринимателей, как я, нет. Чтобы открыть бизнес в период пандемии, это нужно еще постараться (смеется).

При этом я не жалею, что мы открылись. Мне нравится ухаживать за котами, наверное, это в какой-то степени даже хобби. Когда люди благодарны, получаешь положительный отклик, точно не возникает сомнений по поводу того, нужно ли было этим заниматься. Я считаю, что надо двигаться дальше и надеяться на лучшее.