Top.Mail.Ru
Войти
Личный опыт
«Про бизнес» 12 марта 2015 2

Как персонал мешает бизнес-процессам работать – примеры из практики

Фото с сайта korovenkov.com
Фото с сайта korovenkov.com

– Я всегда с умилением слушаю рассказы, как в разных компаниях и их департаментах внедряли процессы, стандарты, инструкции и прочее, что связано с упорядочиванием или структурированием деятельности. Описать процесс, придумать его – не всегда сложно, благо сейчас существуют тонны литературы из любой области. Главное – не лениться. Самое трудное – сделать так, чтобы процесс работал.

И чтобы что-то изменить,«надо сначала научиться играть по правилам, и только потом придумывать свои» (первая глава из книги «45 татуировок менеджера» Максима Батырева). Расскажу о нескольких проблемах, с которыми я сталкивалась в своей работе при внедрении процессов. Все они связаны с человеческим фактором – поведением персонала.

У процесса должен быть хозяин

Это самое первое, самое важное правило при внедрении любого процесса. Должен быть не просто человек, которого назначили и сказали: вот ты будешь контролировать и отвечать. Нужен сотрудник, который сам вызвался быть ответственным за процесс (стандарт инструкции). Тот, кто постоянно говорит про важность его внедрения. Ему должны быть небезразлично, как и что сотрудники будут делать и исполнять.

Да, такие люди могу перегибать палку во время исполнения работы. Но если вам, как руководителю, важен внедряемый бизнес-процесс, то искать и выбирать стоит именно такого специалиста.

Фото с сайта gorodkirov.ru
Фото с сайта gorodkirov.ru

Положительный кейс. В свое время я работала руководителем отдела рекрутинга в крупной компании. Там я создала базу кандидатов и очень ею гордилась. Постоянно «чистила» и приводила в порядок, контролировала, как мои подчиненные ее использовали. Были разработаны требования, критерии и подробные описания, как заполнять базу.

В какой-то момент меня попросили дать доступ к ней сотрудникам другого отдела. Я отправила инструкции по заполнению и все необходимые требования. Предупредила, что контролирую и слежу за чистотой базы, качеством внесения в нее кандидатов. Мне сказали, что, конечно, все правила будут соблюдаться.

Менее чем через месяц база превратилась в мусорку. Кандидаты вносились лишь бы как, категории присваивались неверно, контактных данных с людьми не было. Я удалила всех некорректно заполненных кандидатов из базы. Естественно, состоялся неприятный разговор по этому поводу с руководителем. Но спасибо ему, мне удалось объяснить важность правильного заполнения данных. И сотрудников не из моего отдела от нее отключили. После моего ухода из компании подчиненные продолжали так же тщательно заполнять информацию, потому что точно понимали важность владения полной информацией.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности