Владелица ИТ-компании «Веб-мир» и учебного центра IT-kursy.by Виктория Волошина поделилась опытом создания бизнеса, который занимается веб-разработкой и Интернет-маркетингом, а также рассказала о его доходах и расходах.

– Спрос на ИТ-компании, которые занимаются веб-разработкой и продвижением сайтов в Сети будет до тех пор, пока предприятия не начнут самостоятельно создавать собственные отделы интернет-маркетинга.

Меня часто спрашивают: «Актуальна ли твоя сфера? Ведь полно студентов-программистов, которые могут создать сайт!». Я отвечаю: «Моя работа не ограничивается созданием сайта, я оптимизирую бизнес-процессы в Интернете, а это – стратегия! Разве обладают стратегическим мышлением, знаниями в области маркетинга программисты-студенты?»

Когда клиент обращается в компанию, он хочет услышать мнение профессионала: что доработать на сайте? Какую рекламу выгоднее использовать?

Простой пример: у программиста в процессе разработки возникает вопрос: «При нажатии на иконку социальных сетей должна открываться новая страница сайта или мы остаемся в пределах текущей?». Заказчик не понимает разницы, он полагается на мнение «профессионала», которым в данном случае выступает программист. А если бы в работу включился SEO-специалист, он бы однозначно ответил: «Конечно в новой делаем! Ведь это влияет на длительность пребывания пользователя на сайте, что в конечном счете влияет на позиции в поисковой выдаче».

Таких мелочей много и на все из них требуются ответы. Работая только с программистом-любителем, можно хорошо сэкономить, а можно и раскошелиться на доработке сайта.

Найм персонала и организация работы

Чем больше коллектив, тем более просторным должен быть офис. В этом бизнесе не стоит «ужимать» сотрудников, держать их в тесноте. Длительная работа за компьютером подразумевает концентрацию внимания. Очень отвлекает, когда кто-то из коллег поневоле смотрит в твой монитор. В среднем мы планируем офис из расчета 6-8 квадратных метров на человека. Сотрудники чувствуют себя комфортно, можно встречаться с клиентами без стеснения в пространстве.

При многогранности работ нужно осознавать, что количество человек в подчинении должно соответствовать количеству поступающих от заказчиков задач. Специалисты, которые должны быть в штате компании:

1. Интернет-маркетолог.

2. Проект-менеджер (обслуживание клиента в момент реализации проекта).

3. Отдел продаж (call-центр, менеджеры по продажам, руководитель).

4. Юзабилити-специалист.

5. Веб-дизайнеры.

6. Программисты.

7. SEO-специалисты. Их количество зависит от сложности  задач. В среднем, один SEO-специалист способен вести от 5 до 30 проектов.

8. SMM-специалисты. Их загруженность зависит от емкости проекта. Можно продвигать сайт только во ВКонтакте, можно и 5 соцсетей задействовать.

9. Специалисты по контекстной рекламе.

10. Копирайтеры-журналисты.

В нашей компании более 30 сотрудников указанных категорий. Не стоит забывать и про директора, бухгалтера, маркетолога, юриста, секретаря, уборщицу.

Перед запуском  бизнеса важно приобрести современную хорошую технику. Работа некоторых ИТ-специалистов подразумевает мощные компьютеры.

Также стоит помнить о рекламе собственной компании, которая должна быть непрерывной. На старте для этого можно использовать продукты собственного производства: создать сайт и заняться его продвижением. Альтернативным способом продвижения в 2013 году для нас стало участие в проекте «Леди Босс». Это помогло не столько с точки зрения увеличения продаж, сколько в целом – представило «Веб-мир» на рынке. Пока за 3 сезона этого проекта мы были единственными в своей сфере.

Расходы

Ежемесячные минимальные расходы из расчета, что в компании работают 20 человек, составляют от $19 300. Сюда входит:

Аренда помещения: около 140 м². Ее стоимость в Минске сегодня снизилась – в среднем до $14-$20 за м². В итоге – около $2 000 за общую площадь.

Фонд оплаты труда: от $15 000. По факту ФОТ может увеличиться в несколько раз. К примеру, хороший интернет-маркетолог стоит на рынке от $1 500, SMM-специалисты сейчас просят от $800,  качественные программисты, выполняя большой фронт задач в веб-разработке, зарабатывают от $1 500.

Затраты на рекламу: от $1 000.

Высокоскоростной Интернет, мобильная связь для компании: от $300.

Другие расходы. Ремонт офисного помещения, амортизация техники, чай/кофе с печеньем, отправка корреспонденции, печать визиток для сотрудников, средства для уборки помещения – от $1000.

Расходы на запуск бизнеса:

Закупка компьютерной техники. У дизайнера должен быть компьютер с мощной видеокартой, хорошо откалиброванный монитор с отличной цветопередачей и желательно диагональю от 23 дюймов.

Для всех категорий сотрудников ИТ-отдела рекомендую компьютер с 8Гб оперативной памяти. Процессор – хотя бы Intel Сore i5. Также в офисе должны быть мониторы с разными диагоналями и другие девайсы для тестирования.

В отдел продаж такие мощные компьютеры не требуются.  В итоге, я использовала в подсчетах среднее значение от $500 за один компьютер. На приобретение всех машин надо минимум $10 000.

Организация рабочих мест в офисе: от $4 000.

Оргтехника (телефоны, принтеры, МФУ, факс и др.): около $2 500.

Итого: для запуска бизнеса (не считая затраты на регистрацию компании) с учетом затрат после первого месяца работы понадобится от $35 800.

Точка безубыточности

Наша система налогообложения: УСН (деятельность не попадает под уплату подоходного налога).

Средний чек на услуги компании: $420 c одного клиента в месяц. Список  услуг в нашей компании очень большой. Среди основных можно выделить:

• создание сайта;
• аудит сайта;
• продвижение сайта, контекстная реклама, SMM.

Услуги, которые мы предлагаем рынку, сегодня востребованы. Причем выделить какой-то определенный продукт сложно. Поэтому мы и оказываем полный комплекс работ: от создания дизайн-макета до продвижения в Интернете сайтов заказчиков. 

Отмечу, что в нашей сфере можно концентрироваться на чем-то одном: есть бизнесы, которые занимаются только разработкой веб-продуктов или, напротив, специализируются на рекламе в Cети. 

Точка безубыточности предприятия – 49 клиентов в месяц, учитывая налоги. Начиная с 50 клиента, компания выходит на прибыль.

Продвижение и окупаемость бизнеса

Безусловно, прибыль предприятия в первую очередь зависит от грамотного управления, запаса инвестиций, контроля каждого звена цепочки оказания услуг и работы с клиентом. В моем собственном бизнесе это получается делать.

Об окупаемости компаний на рынке сложно говорить однозначно. Для новых компаний привычным является снижать цену и брать рынок демпингом. Но кому от этого лучше? Средний чек уменьшается, количество сделок необходимо увеличивать, а затраты – остаются прежними. В первую очередь, необходимо не победить конкурентов, а выстроить свою работающую бизнес-модель. Задуматься – может, стоит улучшить качество продукта, сделать свое предложение уникальным и дать клиенту что-то большее? Поэтому, входя в этот бизнес (как и в любой другой), нужно иметь оригинальную и при этом «работающую» идею для привлечения заказчиков.

ИТ-компаний (digital-агентств, веб-студий) на рынке много. И не случайно многие из них открываются и закрываются в первый год работы. Возможно они не умеют продавать свой продукт, а может, им не хватает инвестиций для раскрутки.  В этом бизнесе важно иметь за плечами наработанное портфолио, отзывы клиентов. Здесь хорошо работает сарафанное радио.

Первый месяц после запуска уйдет на организационные вопросы:

• Регистрация юрлица;
• Аренда офиса;
• Поиск сотрудников.

Нужно понимать, что через месяц снова понадобится сумма на содержание компании, а прибыли еще не будет. 

В зависимости от оказываемых услуг, прибыль за выполнение некоторых из них может поступать по результатам работы. К примеру, «продвижение сайта в топ-10» (SEO) осуществляется на протяжении нескольких месяцев, т. е. о качестве промежуточной работы клиентам судить сложно. 

Создание сайта также может затянуться, и не всегда это происходит по вине ИТ-компании. Вот распространенные проблемы веб-разработки:

• отсутствие своевременной информации от заказчика о том, что ему нужно;
• работа без предоплаты или ее задержки;
• задержки в обратной связи по промежуточным результатам.

Другими словами, запас денег должен быть как минимум на первые 3-4 месяца.

Конечно, есть услуги, на которых наше предприятие практически ничего не зарабатывает. К примеру, аудит сайта стоит всего $25, но заказчик благодаря ему может проверить, насколько качественно продвигают его ресурс. Результаты аудита становятся путеводителем для клиента, который не знает, с чего начать оптимизацию бизнес-процессов в Интернете.

Популярным остается в этом году такой продукт, как Landing Page – одностраничный сайт (страница захвата). Часто бывает, у компании-заказчика нет широкой линейки продуктов – вместо нее она работает с несколькими товарными категориями или в целом продает один основной продукт. И многие такие клиенты бывают приятно удивлены, когда видят, что могут успешно продавать свой товар или услугу благодаря Landing Page.

Landing Page по функционалу и контенту не уступает сайту-визитке. В нем соблюдены требования продающего сайта: подробная информация о продукте, конкурентные преимущества, формы заказа, призыв к действию, цены на товар, способы приобретения и т.д.

Альтернативная модель организации бизнеса

Есть, конечно, альтернатива бизнес-модели digital-агентства. Это услуги 2-3 индивидуальных предпринимателей, собравшихся вместе. Они также называют себя ИТ-компанией. Бывает, что один и тот же человек создает дизайн, программирует сайт, а после еще и занимается его продвижением. 

Но насколько удобно таким подрядчикам работать? Крупные заказчики не обратят внимание на их предложения, и побед в тендерах ожидать не приходится. У ИП, как правило, не бывает запаса денег. Поэтому поэтапность оплат за свои услуги или оплаты по факту выполнения заказов они не способны «потянуть».

С другой стороны, это хорошая альтернатива для профессионалов в своей области, которые хотят заниматься поиском заказов самостоятельно.