«Уже решились на кредит, но позвонил сосед»: как интернет-магазин семьи «чайников» всем миром вытягивают из кучи проблем

Год назад Александр Абрамов, в прошлом «перегонщик» автомобилей и совладелец СТО, оказался в непростой ситуации: его семье потребовалась значительная сумма денег на выплату кредита за квартиру. Да и желание что-то поменять не покидало его с женой. И семья решила заняться интернет-продажами. Так начиналась история «Мы, „чайники“, открыли интернет-магазин — думали, это просто». История семьи, решившейся на перемены с $ 1000, которую мы опубликовали два месяца назад. Оказалось, что все не так радужно в раскрутке их интернет-магазина 9999.by, как ребятам казалось вначале. Клиентов найти непросто, но самое главное — из-за особенностей дизайна, размещенной информации и программирования, продвигать сайт было трудно.

Семья спросила у наших читателей, как ей поступить — оставаться работать с нынешним сайтом на ИТ-платформе, которая взята ими в аренду? Или же создать собственный сайт с той же базой товаров и клиентов, но с совершенно уникальным дизайном и функционалом. На ребят обрушился вал комментариев, звонков и писем. История получила продолжение.

Рассказывает Юлия Абрамова — жена Александра. Пока муж занимался закупками и доставками товара, она отвечала на вопросы и звонки, которые стали поступать после публикации.

— Рассказав нашу историю, мы верили, что она вызовет отклик. Но даже не предполагали, что у нас столько неравнодушных людей. Сразу хочу сказать им всем огромное, большущее спасибо! В первые же дни мы получили более 50 звонков: от поставщиков, разработчиков сайтов, фрилансеров-программистов, интернет-маркетологов, родственников, друзей. Звонили, конечно, и потенциальные заказчики, которые отмечали: «Прочитали о вас на сайте».

На нашу электронную почту пришло более 20 писем с советами и указаниями на ошибки. Я бы хотела поделиться самыми важными, на наш взгляд, замечаниями. Часть из них мы приводим дословно, так более доходчиво. Мы очень хотим, чтобы они помогли таким же «чайникам», как и мы.

В результате мы приняли решение, что делать дальше. Но обо всем подробнее.

Наши ошибки в дизайне

Во многих советах было понятно, где мы «накосячили». С этими замечаниями мы полностью согласны:

1. Аляповатый шаблон. Очень много мелких «деталей», которые ни уму, ни сердцу. Зачем? Это все информационная шелуха, которая только засоряет эфир, никак не помогая продажам.

Шрифт должен быть более читаемым. Если смотреть с телефона или планшета, то номера телефонов, например, выглядят как бы «между прочим». У кого зрение «не айс», приходится всматриваться.

2. Справа внизу «прилеплено» окно чата, при помощи которого можно связаться с менеджером. Да, штука иногда действенная. Но если заходить через смартфон, она может плохо работать. При этом кнопка этого чата на половину экрана! И ее не убрать.

3. На главной странице размещено слайд-шоу с картинками. Вообще ни о чем. Смысл в нем? Типа красиво?

Зачем ценное место посередине главной страницы тратить на никому не нужную «интерьерную» картинку? Неужели разработчики думают, что это сподвигнет что-нибудь купить? Нет!

Это удовольствие съедает трафик и «подвешивает» браузер.

Советы по созданию и продвижению интернет-магазина

Строительство сайта. Начинающим однозначно надо уходить на «открытые» ИТ-платформы (которые доступны для бесплатного использования).

Среди таких платформ нам советовали рассмотреть CMS, на основе которых будет создан интернет-магазин, и для которых можно купить или создать множество вариантов дизайна, плагинов и модулей (дополнительные программы, функционал, который необходим в работе).

1. Мagento — многие эксперты называют ее самой популярной в мире платформой для интернет-магазинов.

2. ОpenСart — платформа, написанная по принципу свободного программного обеспечения.

3. Решения на основе WordPress (с плагином WooСommerce).

4. Drupal.

Выбирать из этих систем нам посоветовали с прицелом, что они будут интегрироваться с:

• Системами учета клиентов и обработками заказов CRM (например, Amo CRM, retail CRM)
• Сервисами почтовой рассылки, SMS-рассылки
• Cервисами приема оплаты

Интеграция должная быть стандартной, то есть для нее не нужно специально привлекать программиста, во всем можно разобраться самостоятельно.

При этом нам говорили, что для основной работы у нас всегда должен быть специалист на удаленной основе, разбирающийся на 90% во всей «кухне» е-магазина по технической части.

Ведь делегировать техническую кухню со временем все равно придется.

Что нам рассказали о продвижении. Читая советы, мы убедились: многие новички знают, как и что надо делать. Но в то же время мало что делают, продвигая свои сайты. Нам прислали простые, понятные рекомендации. Но мы согласны: большинство из них мы не соблюдали. Ну что ж — будем исправляться. Вот несколько дельных советов.

Надо связать с ИТ-платформой и настроить CRM для учета всех клиентов из интернет-магазина. Для этого собирайте ВСЕ контакты, номера, имена, e-mail вручную и через специальные формы на сайте (регистрация, поля для предоставления скидок). Предлагайте плюшки тем, кто оставит контакты.

Обслуживайте клиента как себя любимого. Удивляйте, чтобы клиенты рассказали о магазине другим. Просите отзывы.

Допродавайте: делайте e-mail рассылку, SMS-рассылку со скидками, новостями, поздравлениями и др. Выжимайте из контактов по максимуму. Этого не делают 90% рынка.

Дожимайте/возвращайте ушедших с сайта без заказа — рекламой вашего интернет-магазина. Не забывайте про SЕО.

Попробуйте сделать существенное отличие от конкурентов, хоть в чем-нибудь. Например, пусть у вас будет самый большой ассортимент смесителей для ванны. Пусть даже половину фирм-производителей и знать никто не будет. Но ни у кого, кроме вас, не будет такого широкого выбора. И об этом пусть знают все — что вы в этом деле самые крутые.

Советы по продвижению

Мы бы хотели особо отметить советы, которые прислал сайт goup.by. Доходчиво и просто, в нескольких письмах, нам рассказали о полезных вещах. Почти на 100% мы со всеми согласны. Вот только несколько рекомендаций:

1. На главной странице много текста, который практически бесполезен для клиентов. Замените его витриной наиболее покупаемых товаров, товаров со скидками, добавьте для каждого товара кнопку «купить». Заинтересуйте клиента товаром, но не текстом.

2. Лидеры рынка постоянно проводят различного рода акции — подпишитесь на их предложения, будьте в курсе мероприятий, проводимых конкурентами. Все они копируют друг друга. Один, например, ввел «товар дня», и за ними все подтянулись. Не стесняйтесь их копировать!

3. Разместите на стене карту Минска, отмечайте на ней фишками точки доставки товара. Когда у вас выделятся наиболее активные зоны доставки, проведите анализ — необходимо установить, почему там покупают больше, чем в других частях города?

Есть ли там магазины традиционной торговли? Если да, по какой причине спрос на ваши товары выше, чем в офлайн? Надо стремиться захватить эти районы (с наибольшей активностью), т.к. о вас уже там знают. Надо, чтобы знали еще больше.

Также проведенный анализ покажет, почему в других районах Минска товары продаются хуже. Т.е. все результаты укажут направления действий.

Несколько цифр:

• Средние магазины только на контекстную рекламу тратят от $ 500 в месяц
• В среднем начиная от подготовки технического задания до релиза, при разработке интернет-магазина, проходит около 1,5−2,5 месяцев
• Средняя стоимость магазина, в зависимости от функционала, от $ 1600 до $ 3000
• SЕО — кропотливая работа на будущую перспективу. Отдача будет через год-два.
• 65% клиентов готовы сразу разорвать все связи, если их плохо обслужили уже при первом контакте

Вот что мы решили в результате

Полтора месяца после выхода материала я с мужем каждый день сидела на YouTube — смотрели вебинары по продвижению магазина. Поняли, зачем на сайте нужны уникальные тексты и дизайн — иначе поисковики не будут нас ранжировать на высоких позициях. То, о чем говорили многие эксперты.

Утром и днем я заполняла сайт информацией о новых товарах, занималась домашними хлопотами: у нас трое детей. Саша отвозил заказы. Вечером мы изучали, как правильно работать с SEO, каким должен быть интернет-магазин.

Мы пришли к выводам, о которых говорило большинство — раз старый сайт 9999.by содержит неуникальную информацию, сложно изменить его дизайн и программную часть так, как нужно для продвижения и для хороших продаж, мы будем делать новый.

Мы изучили около 30 коммерческих предложений. Стоимость, по которой нам предлагали разработать с нуля дизайн и контент, продвинуть интернет-магазин, была высокой для нас. И — когда мы уже подумывали — может, пора взять еще один кредит, на этот раз на развитие бизнеса, позвонил разработчик сайтов, который доходчиво объяснил, практически разложил по пальцам интересующую нас информацию. Без заумных слов и нереальных обещаний.

Он прочитал о нас статью в Интернете — а потом увидел на улице в Заславле. Оказалось, что мы живем по соседству! По-соседски он предложил нам свои услуги по разработке нового сайта, со значительной скидкой и в рассрочку. Мы подумали — и согласились. С учетом предыдущих ошибок, мы решили, что весь дизайн будет уникальным, разработанным с нуля. На сайте будут статьи и информация, которые мы напишем сами. Как это делать, мы уже изучили.

Сайт создан на базе открытой платформы Drupal. Это позволяет не зависеть от разработчиков: если не понравится работа одного программиста, можно найти другого. Все необходимые коды находятся в открытом доступе.

И вот наконец-то мы «залили» в Интернет обновленный сайт 9999.by, созданный на новой платформе. Сейчас доделываем детали: дополняем информацией каталоги и разделы. Отшлифовываем удобный под смартфоны и планшеты дизайн. Первые продажи через новый сайт уже были сделаны. Должно пройти 1−2 месяца, чтобы поисковики проиндексировали все страницы.

О результатах всей работы мы расскажем. Работы над сайтом и содержащимся на нем материалом предстоит еще очень-очень много, сейчас только начало. Мы выбрали свой путь, по которому будем двигаться дальше. Да, мы окунулись в интернет-продажи неопытными, научились на ошибках. Но как и в прошлый раз, подтверждаем, что сдаваться не намерены. Мы верим в себя и свои силы!

Если у вас есть вопросы, советы, критика — мы с удовольствием и благодарностью все выслушаем. Пишите нам на info@9999.by. Высказывайте свое мнение в комментариях!