Чтобы запустить свой квест, пройдите для начала 50 чужих — опыт сети GameRoom

Казалось бы, что стоит — собрать на даче интересные вещи, придумать к ним загадки, назвать это квест-румом и начать зарабатывать. Но директор сети квестов GameRoom Павел Алексеев уверен: минчан уже «не возьмешь» простыми идеями. И хотя квестов в Минске становится все больше, основателю квестов расслабляться нельзя — ведь клиент не сыграет в один квест дважды.

Павел рассказал «Про бизнес.», как его команда создает и продвигает квест-комнаты — в GameRoom их сейчас 7.

— Мы, три основателя сети квестов, работали в разных сферах бизнеса — ИТ, производство мебели, металлопрокат. Но у всех нас много лет есть одно общее увлечение — городские экстремально-интеллектуальные игры. Такие игры наполнены задачами на поиск, логику, ловкость, для них необходима командная работа. У нас в копилке не только сотни сыгранных, но и десятки написанных игр такого плана. Неудивительно, что квесты в реальности тоже стали нашим хобби.

Очень быстро мы поняли, что наш опыт и идеи можно реализовать и в создании квест-комнат.

Сегодня, как минимум в Минске, уже сформировался целый пласт любителей квестов. Они очень требовательны к играм и строго оценивают их.

За неполных два года мы открыли 5 квест-комнат, 2 квеста присоединились к нам под нашей маркой как партнеры. Расскажу, как мы создаем и продвигаем наши квесты.

Как создается квест-комната

Квест начинается с идеи, одной загадки или со свободного помещения.

Мы строим преимущественно детективные и приключенческие квесты, есть в нашем арсенале один мистический и один квест в виртуальной реальности: смесь аттракциона, компьютерной игры и классического квеста.

Сейчас в Минске наблюдается тенденция строить хорроры — квесты-ужастики. Практически каждый новый «квестодел» выходит на рынок со страшилкой.

Мы принципиально не создаем таких квестов. Они не отличаются обилием загадок, но щекочут нервы игрокам. Само собой, интересно испытать новые эмоции, вырваться из плена Джека-потрошителя и «спастись» из страшного заточения, но посетив 2−3 таких квеста, игрок может начать скучать, ведь методы часто похожие: моргание светом, выпрыгивание из-за угла, бутафорская кровь на стенах.

Когда идея готова, она оптимизируется под помещение. Хотя бывает и наоборот. Для нас важно создавать оригинальные игровые пространства, нередко многоуровневые, с секретными переходами между комнатами и иными сюрпризами для игроков, поэтому наши помещения мы перестраиваем. Четырех стен и одной двери недостаточно для ощущения погружения в другую реальность. Мы надстраиваем вторые этажи, небольшие тоннели, устанавливаем фальш-двери и так далее. Например, сейчас мы активно строимся в здании завода «Горизонт».

Это уже известное место, небольшой развлекательный кластер.

Помимо игрового пространства, квест-компании нужно уютное помещение для встречи и инструктажа гостей, комната оператора квеста, мастерская. К слову, решение выделить большое помещение под мастерскую оказалось стратегически верным: сегодня мы не только создаем свои квест-комнаты, но и принимаем заказы на них, а также создаем игровые технологичные артефакты — оригинальные инженерные решения разного уровня сложности.

Далее мы пишем сценарий. Беларусь, к счастью, очень быстро проскочила стадию примитивных квестов, которые до сих пор существуют по всему миру. Такие квесты имеют элементарный сюжет (например, нужно сбежать из тюрьмы/психлечебницы) или не имеют его вовсе, количество загадок в них минимально, антуража практически нет.

Сегодня за каждым квестом должна стоять история, не принципиально, какая, но сюжет должен быть узнаваем.

Так, например, у нас есть квесты по мотивам известных приключенческих и исторических фильмов: «Индиана Джонс», «Пираты Карибского моря», «Меч короля Артура». Потенциальный посетитель, выбирая из общего списка квестов, обязательно остановится на чем-то знакомом.

Чтобы придумать сценарий нового квеста, мы все садимся в одном из наших квестов и начинаем генерировать идеи, принимая за основу выбранную концепцию квеста. Это идеи сценария, антуража, загадок, предложения по технической части. Получается очень мощный мозговой штурм, в ходе которого исписываются и изрисовываются десятки листов, но уже через 3−5 часов у нас на руках довольно четкий план игры.

Следующие пару дней мы делимся идеями с другими сотрудниками, которые тоже предлагают идеи и высказывают предложения, а мы продолжаем думать и генерировать. Потом кто-то один из нас садится за ноутбук и суммирует сценарий. Еще пару десятков правок и — готово! Может показаться, что все это выглядит сумбурно, но на самом деле сплоченная команда легко подхватывает идеи друг друга.

Трудно передать ощущение восторга, когда ты понимаешь, что в ближайшем будущем воплотишь в жизнь на нескольких квадратных метрах иную реальность, в которую будут играть люди.

Еще на стадии написания сценария квест тестируется. Мы советуемся друг с другом, нашей командой, друзьями. Многие, нередко хорошие, идеи безжалостно отсеиваются. Причины такого отсева могут быть разными: несоответствие сюжету, возможность разночтения, «невписываемость» в тайминг, который составляет 60 минут для каждого квеста.

Отмечу, что главная ошибка людей, которые идут в этот бизнес — считать, что клиент примет на веру любой квест, не обратит внимание на халтуру, дешевизну или недоделки. Позиция «и так сойдет!» неизбежно приведет к провалу. Нельзя повторять то, что уже есть, квест будет успешным только если он делает новый виток в развитии индустрии.

Иногда мы покупаем готовый сценарий, но и в этом случае тщательно его перерабатываем, улучшаем и дополняем. Творческий элемент присутствует всегда.

Следующий этап — подготовка антуража. Квест — это микромир в рамках комнаты, и антураж обязательно должен соответствовать духу заявленной темы. Конечно, можно схалтурить и собрать квест из того, что есть дома или в гараже, назвать его «Советская квартира» или что-то в этом роде. Но мы крайне против такого подхода.

Клиент, заходя в квест, не должен видеть точную копию ковра, висевшего у него в детстве над кроватью. Мы в буквальном смысле роем носом землю в поисках красивых, оригинальных и функциональных вещей.

События квеста происходят в 19 веке? Будь добр подобрать соответствующую мебель, рамы, обои и даже свет.

Квест проходит на пиратском корабле? Построй внутри корабль, отыщи реплики старинных карт, раздобудь оригинальные замки. Мы завезли огромное количество песка, чтобы воссоздать пляж внутри помещения.

Ищем нужную атрибутику мы, пожалуй, везде. Антураж едет к нам почтой из разных стран мира. Нередко мы сами отправляемся на микроавтобусе в Москву, Киев или Вильнюс за чем-то, что нам нужно, но невозможно найти в наших краях.

Возведенный квест тестируется снова. Мы приглашаем наших знакомых поиграть, собираем их предложения.

Первый месяц-полтора уже готовый, казалось бы, квест, улучшается и дополняется. Замечания бывают самыми разными: от «в Средневековье таких узоров не бывает» до «вот здесь вот доска скрипит».

Сколько стоит сделать квест-комнату

Однозначного ответа здесь нет. Можно обойтись и парой тысяч долларов, но квесты такого уровня никогда не могут похвастать высокой посещаемостью и «живучестью». А можно вложить $ 40−50 000 и построить классный, достойный по качеству квест. Но окупить его до того, как несколько сотен команд приведут антураж в нетоварный вид (а это происходит неизбежно), просто невозможно.

Помимо ремонта, в квеструме есть еще постоянные расходы:

• Форменная одежда для операторов квестов
• Чай-кофе, конфеты, вода
• Моющие средства
• Расходники для самих квестов (например, лазерные указки)
• Печатная продукция и многое другое

Сломали в квесте старую печатную машинку так, что ее не починить? Ищем по всему городу такую же. Сообщения вроде: «Кто едет на локацию? Купите по пути новый амбарный замок, срочно!» — в порядке вещей.

Привлечение и удержание клиентов

Наши игроки — люди любого возраста. Каждая история написана так, чтобы с ней мог справиться любой человек, обладающей толикой внимательности и логикой. Для победы не нужны энциклопедические знания или особые навыки — все находятся в равных условиях. Разница лишь в том, как часто команда просит подсказки.

У нас есть и квест для детей, проходящий с аниматором — мы первые, кто сделал такое в Минске. В остальные квесты можно играть всей семьей.

Хотя больше одного раза в один квест не сыграешь, мы стараемся удерживать клиентов в нашей сети. Основные способы — система лояльности и хороший сервис.

Наши операторы должны настроить игроков на веселый лад, снять опасения и страхи новичков. Подсказки надо давать деликатно и не вмешиваться в ход игры. Важно и после игры пообщаться с клиентом: ответить на все вопросы, порекомендовать другие квесты — исходя из пожеланий, опыта, возраста клиентов. Наши ребята не говорят заученные тексты, как роботы, каждый из них инструктирует в своей манере, своими словами.

Практика показывает, что это работает: люди проходят несколько наших квестов подряд в течение короткого промежутка времени — 20% в течение недели-двух приходят повторно. Это очень большой процент возврата.

Чтобы привлечь новых клиентов, мы используем внушительное количество рекламных приемов — от ведения социальных сетей до рекламы в маршрутках и смс-рассылок. Акцент идет на рекламу в Интернете: контекстная реклама, акции, размещение баннеров и прочее.

Но и над повышением узнаваемости бренда мы много работаем. В этом нас нередко выручает бартер. Мы отдаем для розыгрыша на мероприятиях подарочные сертификаты — на радио, телевидение, городские праздники, фестивали.

И, безусловно, прекрасно работает «сарафанное радио». Согласно нашим опросам, каждый пятый игрок пришел по рекомендации друзей или знакомых.

Как развивается этот рынок

Очень легко понять, как идут дела у квест-компаний, заглянув на сайты-купонаторы. Кроме нас, лишь три компании не размещают там свои квесты за бесценок. Эти компании и чувствуют себя уверенно, расширяются и открывают новые квесты. Судьба остальных под вопросом. Если сегодня открывается квест, актуальный по уровню для 2014 года, то больших денег он не заработает, и далеко не факт, что окупится.

Но рынок развивается, и довольно стремительно. В Минске сейчас порядка 60 квестов разного «возраста», жанра и уровня. Открываются квесты и в регионах, на ближайшие месяцы анонсировано открытие еще десятка квестов.

Безусловно, время от времени комнаты закрываются. Главная причина — устаревание и износ и, как результат, падение посещаемости. Некоторые квесты закрываются так и не окупившись.

Думаю, нашу компанию выделяет несколько конкурентных преимуществ:

1. Одно из очевидных, но довольно сильных — игровая площадь и количество загадок. Наши квесты могут принять команды до 6 человек, в то время как предел вместимости у конкурентов — 4−5. Получается, что приходить к нам и интереснее (можно собирать большую веселую команду), и дешевле (если разбить сумму на шестерых).

2. Второе — это количество квестов и их расположение. У нас работает три локации, на двух из которых действуют по три наших квеста. Поэтому нередко у нас организовываются тимбилдинги: компании приводят к нам поиграть до 18 человек одновременно.

Наши планы на будущее

Сейчас мы с партнером, наверное, единственные владельцы квеструмов, которые оставили свои предыдущие бизнесы и вкладывают все силы в развитие сети. Считаю, что такая четкая направленность усилий стала залогом нашего успеха.

В нашей команде порядка 25 человек. Помимо нас, трех руководителей-основателей, это администраторы локаций и операторы квестов, мастер по ремонту, маркетолог. Время от времени мы привлекаем проверенного инженера-изобретателя, создающего игровые артефакты, строительную бригаду, а также художника, расписывающего нам стены и игровые элементы.

У нас наработан внушительный список знакомств: и лазерная резка, и печать на любых материалах, и создание звукового сопровождения, и многое другое.

Скоро мы открываем наш восьмой по счету квест. Квесты нашего авторства открыты в Витебске, Праге, Питтсбурге. В процессе стройки находится девятый, а уже после новогодних праздников начинаем строить десятый. А недавно мы занялись новым направлением — городскими квестами, теми самыми, с которых и началось наше увлечение интеллектуальными командными играми.

Самое сложное в этом бизнесе — обилие задач самого разного плана. Сложно контролировать стройку и закупать строматериалы и в то же время поддерживать уже работающие квесты и контролировать сотрудников. Но когда команда собрана и каждый занят своим делом, все решается легко.

А тем, кто хотел бы заняться этим бизнесом, мы бы посоветовали сыграть для начала в 50 квестов.

Пообщаться с игроками, прочитать все возможные отзывы и понять, что оригинального и нового вы готовы предложить. Без команды, готовой к «труду и обороне», ничего не получится. Если вы уверены, что сами сможете поначалу вести социальные сети, чинить квест и проводить игры — вы ошибаетесь. Если же сил не хватает, а идей и желания много — можно стать партнером по франшизе уже устоявшейся квест-компании.