8 октября
КАК НАЛАДИТЬ НЕТВОРКИНГ И УВЕРЕННО ЗАЯВЛЯТЬ О СЕБЕ: воркшоп по самопрезентации от команды "Про бизнес", 25 октября
Вот-вот начнется пик заказов на самую новогоднюю услугу: вызов Деда Мороза. Мы решили поинтересоваться — кто занимается этим бизнесом? Кем работают минские Деды Морозы в несезон и как они должны работать, чтобы не «спугнуть» маленьких клиентов? Про услугу по вызову Деда Мороза рассказывает руководитель проекта dedushka-moroz.by и «Парка активного отдыха 0.67» Владимир Стельмах.
— Услуга по вызову Дедушки Мороза появилась в нашей компании 5 лет назад. В команду пришли амбициозные молодые люди, которые уже проводили детские мероприятия. И мы поняли, что с ними можем поздравлять детей и организовывать праздники не только летом.
Мы работаем в основном по системе B2C, есть небольшой процент корпоративных клиентов. У нас 5 Дедушек Морозов и 2 Снегурочки. У всех высшее педагогическое образование — одна из Снегурочек раньше работала в школе и в детском лагере, Дедушки — учителями, аниматорами.
В несезон Дедушки работают инструкторами по активному отдыху: проводят спортивные квесты, корпоративные мероприятия, детские дни рождения.
Заказы начинаются уже с конца октября, а к первым числам декабря практически все вечернее время на 30 и 31 число было расписано. Обращаются чаще всего родители 3−5 летних детей, в основном мамы. Часто заказывают поздравления на группу детей — когда друзья собираются у кого-то в гостях и поздравляют всех вместе. На стоимость это не влияет. Кстати, для процентов 70 клиентов важен именно красный костюм Деда Мороза, а не синий.
Непредсказуемые ситуации возникают редко: у нас проверенная схема работы. График планируем заранее, обзваниваем клиентов, чтобы подтвердить заказ. Если что-то и случается, то из-за погодных условий и пробок, и то это касается в основном 31 декабря.
Дед Мороз должен работать так, чтобы ребенок не утратил веру в Дедушку, и день, когда тот приходит к нему в дом, стал для него волшебным. Например, дополнительно мы привозим с собой маленькие подарки детям — бенгальские огни, хлопушки, светящиеся браслетики, сладости.
А недавно мы придумали услугу «Дед Мороз-альпинист» — он спускается в окно на веревке.
Часто люди задают нам вопрос «А ваш Дед Мороз точно будет трезвым?».
Мы, конечно, подтверждаем. Но раз спрашивают — значит, были прецеденты в других компаниях.
Периодически случается, что довольные родители пытаются что-то дать Дедушкам с праздничного стола: еду, алкоголь, фрукты. Предлагают присоединиться к столу, но мы всегда вежливо отказываемся. Аргументируем тем, что график не позволяет задерживаться.
А еще в этой профессии нужно идти на уступки. Однажды совсем маленький ребенок испугался незнакомого Дедушку в красном костюме и с бородой. Мы вернули клиенту деньги. Позже проводили анализ: такой возврат — это 1,24% от всех заказов.
Цены по рынку — 150−200 рублей за вызов Дедушки Мороза и Снегурочки в новогоднюю ночь. За поздравление одного Дедушки около 100 рублей. Цена зависит от того, придется заказ на новогоднюю ночь или на середину декабря, а также от программы и длительности поздравления. Например, у нас есть:
Чаще всего заказывают экспресс-поздравление и полное поздравление Дедушки со Снегурочкой. На альпиниста сейчас есть 3 заказа, но к Новому Году эта цифра вырастет, поскольку часто интересуются и задают вопросы.
Основные расходы в этом деле — продвижение, маркетинг и зарплаты сотрудникам. Продвижение в основном идет через интернет-ресурсы и детские порталы. И конечно же, сарафанное радио.
Дополнительные расходы — костюмы, валенки, грим и расходы на топливо. Костюм для Деда Мороза стоит в среднем 200 рублей. Костюм с вышивкой — и 500−600 рублей. Но его можно взять и в аренду. Если воспринимать услуги по поздравлению на дом только как подработку на 31 декабря, то, конечно, лучше костюм арендовать.
Конкурентов достаточно много, порядка 20 компаний. Новые появляются в каждом сезоне в преддверии праздников, ежегодно это + 1−2 компании.
Предоставляют эту услугу обычно студии, которые занимаются организацией детских праздников — со штатными аниматорами, мимами и уже готовыми отработанными программами на дни рождения, которые перекладываются на новогодние праздники.
Еще есть студенты, которые хотят подработать в предновогоднее время. Они гонятся за быстрыми деньгами, а это значит, что продвижение сайта и позиционирование для них не первостепенно. Очевидно, что такое поздравление дешевле, но и высокого уровня профессионализма тут не всегда стоит ожидать — как повезет.
Думаю, что в этой профессии педагогическое образование важно, хотя и необязательно. Если у человека есть опыт проведения праздников, он уверенно чувствует себя, представляя свою программу, и умеет находить подход к детям, то он, конечно же, может попробовать себя в роли Дедушки Мороза.
Как работается Дедом Морозом: 2 необычных истории
«Дед Мороз» Юрий: Однажды Деда Мороза заказала на корпоратив туристическая организация, сотрудницы — одни девушки.
Проходил он в одном из отелей города, а само поздравление — в сауне в более чем теплой температуре. А теперь представьте: 30−40 градусов тепла, а я по-зимнему в валенках, костюме и с бородой. Так еще одним из излюбленных конкурсов является песня «В лесу родилась ёлочка…» и хоровод вокруг нее. А елки в сауне нет! Даже искусственной. Можно хоровод и вокруг Деда Мороза организовать, но это не поддержали сотрудницы фирмы. В итоге решили водить хоровод вокруг пальмы. На скорую руку ее украсили и далее выступление пошло по своему сценарию.
«Дед Мороз» Николай: Однажды накануне Нового год я приехал на вызов в общежитие. Выяснилось, что ребенок живет с бабушкой, потому что его родители погибли. Единственное, что он просил в подарок — чтобы дедушка вернул ему родителей. Это была действительно стрессовая ситуация, в том числе для меня. Естественно, никаких денег за поздравление мы не взяли…
8 октября
КАК НАЛАДИТЬ НЕТВОРКИНГ И УВЕРЕННО ЗАЯВЛЯТЬ О СЕБЕ: воркшоп по самопрезентации от команды "Про бизнес", 25 октября
7 октября
Суперакция на размещение рекламы на Про бизнес до 31 октября — не пропустите!
4 октября
Сотрудники банка пришли на работу вместе с животными, а клиенты поддержали благотворительную акцию Pet friendly
3 октября
«Айгенис» представляет интересы «Активлизинг» как эмитента облигаций на фондовом рынке Беларуси
2 октября
Банковское кредитование и альтернативные инструменты: все возможности финансовой поддержки бизнеса на одной площадке Ярмарки Финансирования
1 октября
Инвесторы, стартапы и скейлапы вновь встретятся на eXit 2.0: что обещает участникам обновленный формат?
30 сентября
Новый уровень защиты: подписка Kaspersky Plus теперь и для домашнего интернета от А1
26 сентября
А1 выходит на рынок виртуального хостинга и предлагает доступное решение для бизнеса