Top.Mail.Ru
Войти
Личный опыт
«Про бизнес» 21 октября 2016 4

Воспитать в работнике сервисную культуру реально и в Беларуси: опыт клининговой компании

Фото с сайта varlamov.me
Фото с сайта varlamov.me

В Беларуси, как утверждают многие, качественного сервиса нет – так сложилось исторически. Но Елена Симончук, соучредитель компании по уборке домов и квартир Cleanny уверена, что развить в работниках сервисную культуру реально. Как это можно сделать – Елена делится своим опытом.

– Очень популярная сегодня тема в соцсетях и блогах – ругать белорусскую сферу услуг. Каждый день кто-то пишет, что пострадал от местного сервиса и возмущен уровнем обслуживания клиентов.


Елена Симончук. Фото из личного архива
Елена Симончук
Компания по уборке домов и квартир Cleanny

«Нахамили, нагрубили, трубку не сняли, не перезвонили, опоздали, не улыбнулись, не предупредили, сделали виноватым, привезли не то, не извинились» – говорят клиенты, выходя из кафе, такси, банка, с заправки или закрывая дверь за строителями и курьерами.

«Мы ценим и любим наших клиентов, клиент наше все, мы его знаем, понимаем потребности и все для него делаем» – декларируют компании.

Тем не менее, налицо противоречие между заявлениями компаний и отзывами потребителей. Мы видим, что многим компаниям плохо удается управлять своими сотрудниками, которые работают с клиентами. Из этого противоречия рождается основной вопрос сферы услуг – как развить в работниках сервисную культуру, когда в стране ее исторически нет?

Как мы развиваем сервисную культуру в сотрудниках

Полгода мы наблюдали за кандидатами на вакансию «специалист по уборке квартир», анализировали отличия от других категорий сотрудников и их мотивацию, чтобы найти наиболее эффективные пути управления рабочим персоналом. Делимся полученными выводами и решениями.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Эксперты и инвесторы, банковские услуги и уникальный контент — все на одной платформе для бизнеса за 50 BYN/месяц. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности.

Платный контент

0068059