Технологии
4 октября 2021«Это все уже работает в Беларуси. И это только начало». Как роботы меняют бизнес и что будет с людьми
Суть цифровой трансформации в том, что она снимает ограничения в любом бизнесе. Позволяет ему масштабироваться и расти, условно, бесконечно. При этом удельный вес издержек на каждую единицу товара или услуги снижается. Важно: внедрение технологий, заменяющих в бизнесе людей или помогающих людям, уже происходит в компаниях Беларуси. Об этом на нашем HI-TECH Forum в Минске говорил основатель компании «Изи-Штандарт», практик и эксперт в сфере автоматизации бизнеса Андрей Цыган. В этом материале мы собрали ключевые тезисы его выступления.
Генеральный партнер форума — Банк БелВЭБ
Официальный партнер — Visa
Технологический партнер — A1
Автопартнер — Лексус-Минск
Партнер — Яндекс.Доставка
Партнер — Индустриальный парк «Великий камень»
Образовательный партнер — Школа иностранных языков Streamline
Что такое цифровая трансформация?
— Цифровая трансформация — это когда мы убираем человека из процесса — и результат остается тем же или даже становится лучше. Когда в мире обсуждают трансформацию, говорят про Amazon, Netflix и другие известные компании, — но про Беларусь пока не говорят. Хотя у нас тоже это происходит. Я утверждаю так, потому что мы провели исследование цифровых чемпионов — опрашивали компании и искали тех, кто уже внедрил технологии цифровой трансформации. Если бы нашли только 1−2 компании — можно было бы говорить о случайности или совпадении. Но мы нашли в Беларуси десятки кейсов!
Это компании разного типа — по отраслям, форме собственности — и масштаба. Всех их объединяет одно — они стремятся к идеальной картине бизнеса: чтобы выручка и бизнес росли, а затраты на единицу изделия стремились к нулю.
У любого бизнеса всегда есть ограничения и проблемы: где найти тысячи, миллионы клиентов и удержать их? Как обучить и взаимодействовать с сотрудниками, которые могут обслуживать таких клиентов? Как сделать производство максимально масштабируемым? И как это все контролировать и администрировать?
Цифровая трансформация снимает эти ограничения.
Давайте рассмотрим несколько кейсов белорусских компаний.
Трансформация отдела продаж
Начну с себя и опыта собственной компании «Изи Штандарт». Она предоставляет B2B-услуги в области экспортной сертификации. Вот как мы там внедряли технологии цифровой трансформации. У нас есть большие базы клиентов — это десятки тысяч людей, с которыми нужно взаимодействовать. Сначала мы пошли по типичному для многих компаний пути: наняли студентов, чтобы обзванивать базы. Но какая получается дилемма? Платить дорого мы не можем по нашей экономике, а если платить дешево — качество выходит не очень, и мы не можем работать с базой. Мы решили обратиться к роботам.
Как устроена эта технология? Робот может совершать тысячи звонков в течение часа. Робот основан на искусственном интеллекте и — важно — он слушает собеседника. Его задача — не просто спросить, а выслушать ответ. Он может снять возражение или найти решение проблемы. Давайте посмотрим, как работает робот с этой базой. Пример звонка робота.
«- Алло.
— Мария, здравствуйте! Это компания „Изи-Штандарт“, ранее общались по вопросам сертификации с моим коллегой. Есть минутка?
— Да.
— Подскажите, есть ли у вас продукт, который нуждается в сертификации по стандартам ISO?
— Сейчас для всей продукции сертификаты получены, новая будет выпускаться только в следующем году.
— Может быть, нужна помощь с документами?
— Нет, все документы получены тоже.
— Понял, спасибо за уделенное время. Хорошего дня!»
Неплохой звонок для студента, особенно если это виртуальный студент — робот. Он уточнил данные, записал и поставил задачу в CRM перезвонить в следующем году в таком-то месяце.
Чтобы протестировать нашего голосового робота, мы выбрали самые трудные базы — «холодных» контактов и интернет-справочников. И что мы получили в итоге? 2,6% конверсии в заявку. Довольно неплохой результат. И это произошло за один день — мы обзвонили несколько тысяч компаний.
Экономия по сравнению с диджитал-маркетингом получилась в 3,4 раза.
Далее мы можем масштабироваться: работать с большей базой, постоянно быть в контакте с клиентом. И роботы будут не отдельной единицей, а настоящим помощником менеджеров. Менеджер будет отвечать за ценность и экспертизу, робот — узнавать, когда будут документы, оплаты, когда актуален следующий звонок, то есть заберет на себя всю ту рутину, которая нужна, но не несет ценности нашему клиенту.
Как мы можем трансформировать маркетинг
Давайте пройдем на завод, которого пока нет. Он существует только в виртуальной реальности. Это опыт белорусской компании НПО «Пассат», которая работает в сфере горно-обогатительной промышленности, и компании Feeling Digital, которая занимается созданием VR-решений. С помощью VR Feeling Digital «строят» заводы в виртуальной реальности.
Давайте представим, как выглядит чертеж завода на бумаге: это тысячи схем, которые понимает только тот, кто их разработал. А заказчику необходимо понять, удобно ли ему наладить на этом заводе свои бизнес-процессы, разместится ли там нужное оборудование и т.д.
С помощью VR заказчик может протестировать все функции будущего завода. Все оборудование в виртуальной реальности имеет необходимые характеристики и с ним можно взаимодействовать.
Читайте также: «Целенаправленно идем в Метавселенную». Посмотрите, какие виртуальные проекты создает белорусская ИТ-компания
В чертежах это сделать невозможно: мозг не усвоит и не сможет воспринять всю информацию.
А при помощи VR-технологий компания снижает издержки на согласование с потенциальным заказчиком — ведь раньше на это могли уходить тысячи часов.
«Дополненная реальность позволяет увидеть, как разлагается сырье»: коммунальная сфера
А как технологии могут помочь в подготовке сотрудников? Давайте обратимся к опыту государственного центра «Жилком». Компания занимается обучением сотрудников коммунального хозяйства в области сбора вторичного сырья.
Проблема компании в том, что ей приходится обучать большое количество людей по всей Беларуси. Нужно показать, как каждый материал разлагается и как с ним вести работу. А это — более 150 материалов, которые должен изучить сотрудник. Наш мозг не может усваивать такой объем информации в виде текста.
А дополненная реальность позволяет нам подробно изучить этот объект: как он выглядит, разлагается. Так компания снижает огромные издержки. Например, раньше ей было бы необходимо оборудовать целый класс со 150 элементами, где будут учиться будущие сотрудники, а с VR они могут учиться виртуально даже на «удаленке», в разных городах страны и с полным погружением.
«Списалось слишком много расходников — робот бьет тревогу»: цифровая трансформация в строительстве
Еще давайте познакомимся с опытом компании «АЭРОДОРСТРОЙ», которая занимается строительством дорог и аэродромных покрытий. В строительстве всегда высокий уровень сопротивления инновациям. Но компаниям в этой сфере очень важен контроль того, что делают сотрудники. Поэтому в «АЭРОДОРСТРОЙ» разработали систему ботов в мессенджерах для контроля строительных объектов. 20 объектов в реальном режиме, где более 200 линейных сотрудников ведут отчетность. Среднестатистический пользователь — обычный строитель.
Как происходит взаимодействие? На первом этапе идет интеграция со спутниковой телеметрией: как только бригада приезжает на объект, робот это видит и стартует время смены. В конце рабочего дня робот сам инициирует общение. Он спрашивает: «Что за сегодня было произведено? Что удалось сделать?» Просит отправить фотографии процесса. После этого происходит списание материалов, они передаются в ведомости. Происходит контроль каждого элемента через онлайн-расчет — не списывается ли лишнее? Если вдруг списалось слишком много, робот бьет тревогу. В такой системе нет бюрократии, робот никого не отвлекает лишний раз от работы. А руководство и клиенты компании могут видеть онлайн ход строительства объекта и все процессы каждый день.
Цифровая трансформация в сельском хозяйстве: летающие дроны и счастливые коровы
Давайте пойдем теперь в традиционную отрасль — сельское хозяйство, в поля.
Там летают дроны: уже 26 хозяйств Беларуси обрабатывают свои поля с помощью технологий белорусской компании Cropfleet. Она создала комплекс, который может управлять целой флотилией дронов, которые помогают удобрять почву (вносить удобрения и пестициды). Эта технология эффективно распределяет ресурсы, снижает стоимость производства.
Один дрон за час может обработать 10 гектаров. Соответственно, за час же 10 дронов обработают 100 гектаров. Кроме того, дроны лучше всего работают ночью, — а днем на полях могут работать люди. Еще один момент: когда удобрения вносятся трактором, под его колесами погибает часть сельхозкультур. А дроны летают — это позволяет сохранить весь урожай.
Сейчас появляется новая профессия — оператор дронов, и это отличная работа для людей в сельской местности. Как было раньше: представьте человека в респираторе, жара в кабине трактора под 40 градусов, тебе нужно обработать огромное поле пестицидами… Я бы не сказал, что это работа мечты. А оператор дрона не подвергается вредному влиянию пестицидов — он спокойно сидит в комплексе и наблюдает, как дроны работают на полях.
Готовя наше исследование, мы также побывали на нескольких фермах и увидели там веселых коров. С ними работают роботизированные системы доения, которые поставляет компания «Биоком Технология». На роботизированной ферме на 400 коров сейчас достаточно двух человек.
Робот мотивирует корову взаимодействовать с ним: он дает ей вкусняшку, массирует вымя, — а она дает молоко.
С помощью уникальной технологии робот «подстраивается» под вымя коровы. И через датчики, прикрепленные к корове, собирает информацию о ее здоровье. Если у коровы развивается болезнь, то робот «видит» это своевременно, информация тут же передается ветеринару.
Взаимодействие роботов на обувном производстве
Обувное предприятие «Белвест» совместно с научным центром ICOL разработало полностью роботизированную фабрику по работе с кожей. Это сложно. Если листы металла, например, стандартизированы и практически не отличаются друг от друга, то каждый кусок кожи уникален: со своей структурой, контуром, дефектами.
Когда мы получаем на входе такой уникальный материал, то первый робот определяет его контуры и дефекты и создает цифровой двойник поступившего сырья: записывает все данные об этом отрезке кожи. Далее робот заходит в ERP-систему и смотрит, какую позицию обуви из этого материала оптимально сделать и какие, соответственно, коррективы произвести.
Полуфабрикат перемещается между рабочими ячейками, в которых установлено по несколько роботов, выполняющих определенные операции. То есть — роботы передают друг другу задачи. Роботы самообучаются в зависимости от того материала, который был на входе: робот видит все дефекты и передает следующему, что ему нужно сделать. Причем система обеспечивает высокий уровень распознавания дефектов и стабильное качество благодаря исключению субъективного фактора.
Робот взаимодействует с роботом и с ERP-системой, и они совместно принимают решение. Идеальная команда. Мы только поставили задачу — а роботы решают, как и что нам производить.
Также на «Белвесте» создали софт по управлению беспилотным транспортом на производстве. Тележки перемещаются не только на производственной линии, но и работают на складах — они могут поднимать целый стенд и подвозить его, а также подсвечивать вещи (коробки), которые нужно будет переместить. Все это контролирует один человек.
Это настоящая компания индустрии 4.0: она кардинально снизила издержки по персоналу, повысила эффективность использования материалов — и может масштабироваться кратно.
Вскоре — буквально через несколько месяцев — на «Белвесте» перережут ленточку и откроют новое предприятие. На нем будет 50 рабочих роботизированных ячеек и только 4 сотрудника в смену будут контролировать производство. Его мощность составит 2,5 млн пар (!) обуви в год. И это — в Беларуси.
Роботы на маркетплейсах
Маркетплейсы — это очень классная платформенная бизнес-модель. С одной стороны, у вас клиенты, с другой — продавцы. У каждой компании-продавца — множество позиций в продаже и сотни или тысячи клиентов. И чтобы успешно торговать на маркетплейсе — нужно понимать своих конкурентов, цены и ассортимент, и корректировать свои предложения. Человек просто физически не может обработать такой объем информации, который есть на маркетплейсах.
Компания ProAmazon — ребята из Беларуси — помогает клиентам работать на маркетплейсах.
Кстати, новые бизнес-модели, такие, как маркетплейсы, уже заточены под работу людей вместе с машинами. Хотим мы или нет, но наличие такого взаимодействия — это вопрос выживания бизнеса в новой реальности. Например, нам хочется понять, сколько за сегодня продал конкурент. Оказывается, робот может это узнать, и вот как. Маркетплейс не позволяет положить в корзину больше товара, чем есть на складе. Робот, созданный ProAmazon, каждые несколько минут проходит по всем позициям ваших конкурентов и кладет товары в корзину — он знает, как было 5 минут назад, и понимает, сколько они продали за это время. Роботы следят за ценами — если ваш конкурент продавал на 5% дешевле, и вы узнали об этом только в конце дня, это значит, что сегодня вы ничего не продали. А роботы узнают об этом в реальном времени. Кроме того, роботы анализируют отзывы — и выделяют только те, где есть вопросы, то есть требуется реакция, и передают их менеджеру.
Управление климат-техникой в отеле: экономия в 26% в год на электроэнергии
Отель Mariott в Минске совместно с белорусской компанией EVO electronics сделал билдинг-менеджмент-систему на основе IoT-технологий. Они создали полностью цифровой двойник здания, где мы можем управлять с одного места всеми инженерными системами. Это позволяет в том числе управлять самым дорогим — климатической техникой.
В отеле 300 номеров, в каждом клиент может забыть выключить кондиционер, работающий на охлаждение или обогрев. И нам понадобилось бы несколько человек, которые ходили бы и выключали за всеми технику. А цифровой двойник — это робот, который выполняет эту задачу без людей и позволяет не тратить ресурсы.
После внедрения системы компания получила экономию в 26% в год на электроэнергии.
Произошло сокращение участия технического персонала — теперь проконтролировать все может 1 человек и даже на «удаленке». Также теперь мы можем контролировать срок замены изделий, кондиционеров, ламп и др. — и к моменту, когда этот срок уже подходит, заказать новое оборудование. Это воплощение на практике принципа Тойоты «точно вовремя».
Цифровая трансформация в документообороте
Компания «СТА Логистик» выполняет 50 тыс. перевозок в год. Это генерирует более 200 тыс. документов, с которыми нужно тщательно работать. Ранее в этом был задействован целый отдел — а сейчас почти всю работу с документами делает один робот. Он распознает, какой перед ним документ — накладная, коносамент, инвойс, — затем определяет содержимое и переносит это в ERP-систему.
Компания уже достигла 86,4% успешного распознавания документов роботом. Если что-то не распознается, помогает человек — так робот учится, и с каждым разом точность распознавания повышается.
Робот уже сэкономил 900 человеко-часов в месяц — это большая цифра. При этом компания сохранила сотрудников, которые занимались раньше исключительно рутинной работой с первичными документами, не создающей добавленной стоимости, и предложила им более интересные задачи.
А где же будут люди с развитием цифровой трансформации?
Люди теперь могут заниматься более важными задачами для компании — более интеллектуальными и интересными. Сейчас тяжело привлечь хорошие кадры с рынка, но задумайтесь — ведь они уже есть в вашей компании: обученные, умные, амбициозные. С помощью технологий мы можем дать им более интересную работу.
Главное — все то, о чем я говорил, уже работает в Беларуси. И это только начало.
