Продажи
2 июня 2020Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила
Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие - вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.
Вот правила переписки, которые привела эксперт:
- Не используйте заглавный шрифт
- Не ставьте много восклицательных знаков
- Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
- Не используйте канцеляризмы
- Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
- Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
- Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
- «У нас крутая новость!» - используйте это только для действительно горячих новостей
- Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
- Внимание к знакам препинания и абзацам
- Не более двух вопросов подряд
Пояснения и примеры - смотрите в видео