Управление персоналом
28 апреля 2021«Безответственность не лечится» — как собрать команду с правильным мышлением
Почему в компании есть сотрудники, которые систематически не выполняют планы и недотягивают до нужной планки? И что с такими работниками делать? О том, как «мышление мыши» приводит к падению результативности всей компании, поговорили с Олегом Афанасьевым и Николаем Иняхиным, учредителями Interim Business Association (США, Польша, Украина, Беларусь, Казахстан).
Совместно с компанией Interim Business Association мы продолжаем рубрику «Управление компанией во время перемен». Материалы этой рубрики выходят еженедельно в среду. В них вы найдете полезную информацию и практические советы по менеджменту.
Узнать, нужна ли вашей компании помощь в организации более эффективного управления, вы можете прямо сейчас с помощью экспресс-диагностики через специального бота или пройдя диагностику на сайте.
Дело в планах или в людях?
- Однажды знакомый пригласил меня на итоговый квартальный митинг представительства международной компании, которой он руководил. На нем четыре региональных менеджера один за другим докладывали о выполнении планов продаж регионов. И каждый из них показывал отставание от плана продаж на 15−20%.
|
Учредитель международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association |
Сооснователь международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association |
Директор представительства после презентаций задал им всем один вопрос: «Почему не выполнены планы?» На что они хором отвечали: «Потому что цели были нереальными».
Тогда мой знакомый сказал: «Хорошо. Нарисуйте мне прямо сейчас цели на следующий квартал, которые вы считаете реальными». Каждый из менеджеров представил такие показатели.
Директор посмотрел на планы и сказал: «Ладно. Остальное я продам сам. Все свободны».Когда подводились итоги следующего квартала, ситуация повторилась - снова недовыполение планов на 15−20%.
В чем же, собственно, дело: в планах или в людях? Ответ был очевиден: в людях.
Что же в людях не так?
Чаще всего проблема кроется в уровне ответственности и его взаимодействии с целями. Я выделяю три типа людей:
1. Безответственные. Их уровень ответственности всегда ниже поставленных целей. Они недотягивают до запланированных показателей и имеют кучу оправданий, почему не смогли. В конечном счете мы их назвали «нытиками».
Вот типичный сценарий их поведения, ведущий в никуда:
2. Ответственные. Их уровень ответственности всегда равен или выше поставленных целей. Они выполняют цели минимум на 100%. Мы их называем - «молодцы».
Их типичный сценарий поведения выглядит так:
3. Сверхрезультативные. Их уровень ответственности всегда выше поставленных целей. Они перевыполняют планы, потому что не хотят быть «как все», хотят быть лучшими. Мы их называем «супергероями» - по аналогии с фильмами американской корпорации Marvel Entertainment.
Их типичный сценарий поведения выглядит так:
Мышление «мыши» или амбициозного человека - что определяет тип сотрудника?
Рассмотрим, как работает мышление сотрудников разных типов. Именно оно определяет, как работник достигает поставленных целей.
Безответственные сотрудники - с мышлением «мыши». Для них характерны следующие убеждения:
- Я - незаменим
- Все равно меня не уволят
- В прошлый раз «прокатило», значит, и сейчас пройдет
- Да пошли куда подальше эта компания и ее руководитель-слабак!
Ответственные сотрудники - с мышлением нормальных людей. Они мыслят следующими категориями:
- Это моя работа
- Я должен выполнять свою работу хорошо, чтобы не потерять
- Я уважаю компанию за возможность зарабатывать деньги
- Я уважаю своего руководителя и не хочу его подвести.
Сверхрезультативные сотрудники - с мышлением амбициозных людей. Для них характерны такие установки:
- Я пришел сюда, чтобы быть лучшим
- На меньшее я не согласен
- Я хочу карьерного роста и широких перспектив в этой компании
- Я хочу целенаправленно увеличивать свой доход
- Я ожидаю от компании создания соответствующих условий, в том числе и начисления зарплаты
- Я благодарен компании за возможность самореализации и реальные перспективы роста.
Мы видим прямую взаимосвязь между мышлением, поведением людей и их результативностью. Понимание этого дает нам возможность расставить все по местам:
- Немедленно избавиться от «нытиков», потому что они неисправимы.
- Набрать людей ответственных, способных позаботиться о себе и о компании.
Увольнять безответственных нужно, как бы это ни было болезненно. Делать это лучше экологично, чтобы не нанести мгновенный ущерб компании своими резкими действиями.
Вот оптимальная схема действий:
- Обнаружить безответственных людей в коллективе
- Найти замену и нанять в качестве помощников для безответственных
- Дать новым сотрудникам 2−3 месяца на то, чтобы они влились в рабочий процесс и освоили механизмы действий и информационные поля
- Попрощаться с безответственными и работать с «молодцами».
Руководителям крайне важно научиться методике такого замещения, чтобы уже никогда не впадать в зависимость от «незаменимых».
Этой же задаче может существенно помочь разработка «карт деятельности» сначала для критически важных, а затем и для всех должностей в компании. В эти «карты деятельности» нужно включить регулярные задачи и алгоритмы их реализации, которые уже успешно выполняются сотрудниками. Именно эта работа позволяет, структурируя опыт последних, создать программы обучения новых сотрудников для их более быстрого введения в работу.
Знания, отделенные от их носителей, делают компанию неуязвимой к шантажу со стороны «незаменимых».
Как выявить безответственных в коллективе?
Для того чтобы вычислить безответственных сотрудников-«нытиков», нужно провести аттестацию персонала. Предлагаем рассмотреть механизм «мгновенной аттестации», которая помогает быстро и трезво оценить сотрудников.
Основным мерилом оценки здесь является «результативность» - основа процветания бизнеса.
После того как мы вычислили «нытиков», нужно понять, что они - неисправимы. И этому есть научное объяснение.
Почему безответственность нельзя вылечить?
В психологии существует такое понятие, как «локус контроля». Оно характеризует свойство личности приписывать свои успехи или неудачи только внутренним либо только внешним факторам.
Разделяют внешний локус контроля - когда человек видит влияние только внешних факторов, и внутренний - если человек концентрируется только на собственном участии в результате.
Например, если ученик получил неудовлетворительную оценку, то, обладая внешней локализацией контроля, он возложит вину на внешние факторы: «К родителям пришли гости и отвлекали меня от выполнения домашнего задания», «Задание было плохо написано на доске» и т.п. А обладая внутренней - на внутренние: «Я не успел должным образом подготовиться к предмету», «Я так и не смог найти решение задачи», «Этот предмет мне неинтересен» и т.п.
| Интернальный локус контроля | Экстернальный локус контроля |
| Смотрят в будущее, смотрят на мир через призму позитива | Постоянно возвращаются в прошлое, не получают радости от своей жизни |
| Расценивают трудности как дополнительный жизненный опыт, видят в них возможность измениться, стать лучше | Боятся неудач, сторонятся чего-то нового, неизведанного, не умеют анализировать ошибки и исправлять их |
| В любых обстоятельствах придерживаются собственного мнения | Не способны отстаивать свои взгляды |
| Ставят цели, обладают навыками планирования, работают на результат | Безответственны, тянут с решением задач до последнего, не любят планировать, прекращают действовать при первых же неудачах |
| Много времени уделяют работе, готовы ради нее жертвовать развлечениями и отдыхом | Живут одним днем, постоянно испытывают беспомощность |
| Знают, что будущее будет ярким, насыщенным хорошими событиями, яркими красками | Видят свое будущее неинтересным |
| Для них время летит очень быстро, ведь они увлечены своим делом | Время для них тянется |
| Ценят каждую минуту | Не умеют себя организовывать, правильно распоряжаться временем |
| Ценят себя как личность. Ждут для себя хорошего: удачи, побед, любви и т.д. | Не уверены в себе, считают, что в будущем ничего хорошего не получат |
Не пытайтесь корректировать, уговаривать или перевоспитывать «нытиков». Их экстернальный локус контроля вы не измените. Не теряйте время, силы и деньги на переубеждение. Займитесь более полезным делом - поиском замены для них и подготовкой их экологичного отстранения от дел и дальнейшего увольнения.
Если вы не «почистите» компанию сегодня, то она «загнется» завтра.
Люди с потухшими глазами - это те, кому неинтересно то, чем они занимаются. Именно поэтому они брюзжат и поражают других «вирусом» своего неверия в компанию, уничтожая самый главный мотор высокой производительности - энтузиазм. Их незаинтересованность в росте результатов компании разлагает коллектив и со временем превращает его в «психологическую труху» ни во что не верящих «Иванов», разочаровавшихся в себе, в жизни и компании.
Я, конечно, сгущаю краски, для того чтобы показать на контрастах, как опасно мириться с «неправильными» людьми в компании. Но посмотреть на ситуацию можно и с другой стороны: освободите безответственных сотрудников от себя - и, может быть, в другой компании они найдут лучшее место.
В любом случае быть лузерами или виннерами - это их личный выбор. Вы здесь ни при чем.Ухаживайте за «социально-психологической» грядкой своей компании с любовью, не дайте ей зарасти «сорняками» безответственных, равнодушных людей, потому что если их критическая масса перевесит, то последствия для дальнейшей судьбы бизнеса могут оказаться необратимыми.