Чтобы клиент быстро нашел вас в интернете и пришел — почитайте эти советы

По данным совместного исследования компании RocketData и интернет-портала TUT.BY, треть белорусских пользователей ищет информацию о товарах на картах. О том, что теряет бизнес, которого нет на картах поисковиков, и как можно исправить ситуацию своими силами, рассказывает эксперт по управлению онлайн-присутствием Алена Селиванова.

- Многие ИТ-компании активно собирают и изучают цифровой «след», который пользователи оставляют в сети. Подключив инновационные технологии (нейросети, Big Data), проводя многочисленные исследования и опросы, они изучают их интересы и предпочтения, создавая рынок целевой рекламы.

---

Пользователи получают свою выгоду от подобной «слежки» - смартфон вовремя подсказывает ближайшую точку интереса (кафе, заправку, магазин с парковкой), а контекстная реклама - именно то, чем вы интересуетесь в данный момент. Так, технологии локального поиска открывают новый уровень онлайн-взаимодействия с оффлайн.

Поиск местоположения и построение маршрутов - одна из наиболее распространенных целей обращения к поисковику на компьютере или мобильном устройстве.

То, насколько быстро пользователи находят вашу локацию (кафе, аптеку, автосервис) и находят ли ее в принципе, может оказать непосредственное влияние на успех вашего бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах, в навигаторах и геосправочниках могут вынудить потенциального клиента обратиться к конкуренту.

Особенности поведения интернет-пользователей

1. Использование поисковиков. Всего 8,53% опрошенных заходят на официальный сайт компании, когда ищут информацию о товаре или услуге. И почти 79% респондентов используют поисковики, где сегодня на первое место выходит карта с нанесенными на нее «местами интереса».

Поэтому для получения максимальной конверсии информация о вашем бизнесе должна быть не только на официальном сайте. Присутствие на площадках и в каталогах, работающих с локальным поиском, также крайне важно.

2. Поиск актуальных данных. Большинство пользователей (38,6%) во время поиска онлайн рассчитывает найти актуальные контактные данные, 24,7% - доступные товары или услуги поблизости, 7,2% - время работы, почти 26% ищут отзывы, оставшиеся 3,5% - другую информацию.

3. Необходимость немедленного обращения. Между поиском онлайн и последующим визитом прослеживается закономерность: у 28% белорусов есть необходимость немедленного обращения, 20% интересует ближайшее отделение. Оставшиеся 16% узнают информацию «на будущее».

4. Скорость получения информации. Более того, эффективный поиск онлайн сокращает время «сделки»: пользователь, который нашел магазин на карте, с большей вероятностью придет туда за покупкой в самый короткий срок. 81% белорусов, которые ищут информацию о компании в интернете, подтвердили, что хотят получить интересующие их данные немедленно.

Белорусы охотно изучают конкурентные предложения перед тем, как определиться с покупкой. Результаты опроса показали, что 32,3% респондентов изучают 5−10 продавцов или поставщиков услуг, а 20,6% - более 10, выбирая самое подходящее предложение. Решающими фактороми при выборе товаров или услуг становятся цена (для 56% опрошенных) и наличие положительных отзывов (для 23,6%).

Оставшаяся часть респондентов признается, что решающим фактором являются товары или услуги в наличии, предыдущий опыт обращения, местоположение. Если бизнес обеспечил себе эффективное присутствие в сети, заполнив профили достоверной информацией (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник), добавив фото и прочие атрибуты, и регулярно следит за актуальностью данных, приводить клиентов прямо «из поиска» станет в разы легче. Вот что нужно для этого сделать.

Как оптимизировать онлайн-присутствие

Если деятельность компании ориентирована на аудиторию ближайших районов города, следует обязательно уделить внимание локальному SEO. Вот несколько наших рекомендаций, которые помогут клиентам найти ваш офис или филиал компании и оптимизировать выдачу по локальным запросам:

1. Нужно «нанести» на карты все отделения и филиалы, заполнив актуальной информацией профили Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник.

По результатам опросов, около 70% пользователей теряют доверие к бренду, когда сталкиваются с неактуальной или противоречивой информацией.

2. Выбрать правильную категорию бизнеса, добавить максимум данных, фото. Заполните не только основные, но и дополнительные параметры и атрибуты карточки (например, наличие парковки или, скажем, оборудованного входа для инвалидов).

3. Обязательно работать с отзывами. Сегодня отзывы - один из самых значимых критериев, влияющих на выдачу в локальном блоке.

4. Добавить информацию в геосправочники, на интерактивные карты конкурентов Google (например, на карты международной картографической компании «2ГИС»). При этом важно, чтобы информация на площадках была одинаковая и актуальная, поскольку наш опыт позволяет утверждать, что актуализация данных во всех популярных источниках в разы увеличивает выдачу информации о компании по локальным запросам в Google и Яндекс.

5. Обязательно подтвердить данные. Крайне важно также следить за возможными несанкционированными изменениями (например, в начале 2019 года было зафиксировано массовое переименование объектов мошенниками на картах Google крупнейших городов России, Беларуси, Украины). Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы, автоматизировав процесс и защитив данные.

Совместное исследование RocketData.io и TUT.BY проведено в ноябре-декабре 2018 г. при участии 3000 респондентов из стран СНГ, доступно по запросу на электронный адрес: alena@rocketdata.io