Cоздатель компании Pro-Trade Олег Надин рассказал, как работает его формула бизнеса

- Работа руководителя, в общем-то, сводится к тому, чтобы принимать решения и обеспечивать реализацию принятых решений.

В этом процессе, несомненно, важнейшую роль играет «математика»: анализ данных, экономические и финансовые расчеты, составление прогнозов и сценариев.

Думаю, сегодня в практике компаний очень редко какие-либо решения принимаются без расчетных обоснований. По крайней мере, так должно быть.

Но даже, занимаясь «математикой», без эффективного общения никак не обойтись. Я поделюсь личным опытом, почему «50% общения» в формуле очень важны.

Когда обсуждаешь ситуацию и возможные альтернативы с ключевыми специалистами - то начинаешь видеть ее более глубоко и всесторонне. Видишь больше рисков и возможностей. И в конечном итоге принимаешь более качественное и более эффективное решение.

Я могу констатировать, что в рамках нашей компании обсуждение проблем и вовлечение специалистов различных служб всегда(!) приводило к принятию решения более выигрышного, чем первоначальная версия, не важно - моя как руководителя или чья-то другая.

А в мировой практике вообще есть убойные примеры, когда обращения к мнению корпоративного большинства дарило решения на уровне чуда - пример с предложением рабочего делать горлышко туб для зубной пасты более широким и последующий рост объемов продаж зубной пасты на два десятка процентов.

Но что не менее важно: участие сотрудников и руководителей в подготовке решения создает основу для более легкой и успешной его реализации.

Думаю, каждый согласится, что большая часть провалов и недоработок в бизнесе возникает не из-за того, что решения плохие (хотя и это бывает), а из-за того, что принятые решения плохо внедряются - или не внедряются вообще.

Наиболее распространенная причина - сопротивление исполнителей. Почему люди сопротивляются? По самым разным причинам: из-за лени, из-за непонимания важности и для компании, и лично для себя. Из-за страха неудачи. Причин может быть много, и у каждого - своя. Но вот что давно замечено и реально работает: люди охотно делают то, что сами решили, или хотя бы в обсуждении чего они поучаствовали.

Поэтому привлекая людей к обсуждению и принятию решения, вы на очень большие проценты снимаете возможное сопротивление и обеспечиваете «смазку» для реализации решения. В этом случае реализация (а ведь именно от нее мы получаем осязаемые результаты) проходит с меньшими затратами времени и денег.

И руководство компании выигрывает, по-крайней мере, по сравнению с конкурентами, которые, возможно, все еще упиваются «единоначалием» и постулатом «есть единственно правильное мнение - мое».

Еще одна важная составляющая работы руководителя с коммуникациями внутри компании - это своевременное информирование сотрудников о ситуации, состоянии дел в компании, важных достижениях и провалах, и, что очень важно, - перспективах компании.

Опять же мера открытости - это выбор каждого, просто важно помнить - все, что мы недосказали людям в виде фактов, прорастает в персонале в виде слухов и домыслов. Почему? Так устроена коллективная психология - недостаток информации восполняется фантазиями. В направлении наибольшей тревожности. И куда в этом случае направлена энергия персонала? На конструктив, на пользу делу? Я думаю, ответ вы знаете.

И это только коммуникации внутри компании. А ведь есть еще внешние.

Почему бывает, что хороший, конкурентоспособный продукт не находит должного места на рынке? Может, потому что не смогли донести до клиентов выгоды от пользования этим продуктом - те самые выгоды, которые так скрупулезно посчитали?

А ведь случается, что брак в коммуникациях с клиентами приводит к еще более печальной ситуации - создание продукта, который никому не нужен (и это уже не исправишь).

В общем, еще раз проинвентаризировав самого себя, убеждаюсь: бизнес - это математика и коммуникации. Каждый сам ставит для себя приоритеты и делает развесовку по процентам, но должен работать комплекс.

Если, конечно, вы не монополист на рынке :).