Сколько стоит открыть стоматологию — история «Премиумдент»

Как запустить стоматологический бизнес, какие при этом могут возникнуть сложности и сколько необходимо инвестировать в открытие клиники - об этом рассказала Ольга Баранова, основатель стоматологического центра «Премиумдент».

- Я уже 15 лет занимаюсь экспортом и импортом строительных материалов, сейчас живу и работаю в нескольких странах - Беларуси, Бельгии, Германии, Испании.

Часто в процессе общения с родными и друзьями возникают идеи новых проектов. Так получилось и со стоматологией.

Мы приехали в Минск встречать 2017 год и, сидя за столом в кругу семьи, стали вспоминать, кто о чем мечтал, чего в итоге достиг. Компания оказалась весьма разнообразная: был инженер, который хотел когда-то стать художником, экономист, мечтавший стать пианистом, юрист, которая хотела стать моделью. Был и стоматолог, который давно хотел свой бизнес.

И мы решили кого-то приблизить к мечте. Наиболее реальным вариантом было сделать из стоматолога предпринимателя. И я решила вложиться в непрофильный для себя бизнес и создать клинику. Сейчас этот стоматолог - главврач клиники Наталья Юневич.

Открытие стоматологии: сложности и расходы

План мечты мы обсудили «на салфетке»: прикинули размер инвестиций, рентабельность, возможность работы по всем видам стоматологических услуг.

Занялись поиском помещения. Нашли и купили его, в июне 2017 уже вошли туда со строителями.

Сложности были - как и у всех, во многом технические. Нужно было на имеющихся площадях разместить отдельные кабинеты для всех врачей-стоматологов (планировалось и в итоге оборудованы 3 кабинета для работы врачей в 2 смены), рентген-кабинет, фойе, комнату отдыха персонала, стерилизационную и т.д.

Изначально для нас было важно организовать комфортные места как для пациентов, так и для врачей. Так, у каждого врача - свой кабинет, а не несколько кресел в одном помещении. Уверена, что любая проблема пациента - достаточно личная, даже если речь о зубах. Я не представляю, как люди могут лечиться в местах, где есть только условные перегородки и пациент «слышит» лечение других.

В стоматологии такая уединенность важна еще и потому, что многие по-прежнему боятся звука бормашины и врача-стоматолога, так как ассоциируют их с болью при лечении (хотя все манипуляции уже давно безболезненны). Поэтому в нашей стоматологии - отдельные кабинеты, даже выбрали определенный цвет стен, который способствует расслаблению - серый, в разных оттенках. Более того, он помогает не только психологически, но и практически - более точно определить тон зубов и пломб, с которыми работают стоматологи.

За полгода - с июня по ноябрь 2017 - мы проделали следующую работу:

• Полностью перестроили площади под помещения медицинского назначения
• Установили отдельную систему кондиционирования и вентиляции, подвод воды, электричества
• Создали эргономичные рабочие места врачей и ассистентов
• Закупили новейшее оборудование
• Провели реставрацию фасада исторического здания, в котором приобрели помещение
• Нашли персонал: врачей всех специализаций высшей или первой категории, так как того требует законодательство, ассистентов стоматологов, администраторов
• Внедрили CRM
• Согласовали наружную рекламу
• Установили наружное и внутреннее видеонаблюдение.

В ноябре 2017 помещение было полностью готово к приему пациентов, а в апреле 2018-го мы получили лицензию - это достаточно быстро. С ее получением сложностей, можно сказать, не возникло. Важно неукоснительно в обозначенные сроки выполнить все требования существующих на данный момент нормативов в полном объеме.

Суммарные затраты на создание клиники составили:

• Покупка помещения, оформление документации, проектирование, полный ремонт, ремонт фасада - $ 300 тыс.
• Оборудование, инструменты, материалы, рентген - $ 100 тыс.
• Медицинская мебель и т.п. - $ 25 тыс.
• Первичный маркетинг, наружная реклама и т.п. - $ 15 тыс.
• Итого - $ 440 тыс.

Предполагаемый срок окупаемости инвестиций - до 15 лет. На сегодняшний день, учитывая затраты и текущие расходы, мы стремимся к рентабельности в 20%.

О команде и продвижении

Персонал находим через рекомендации коллег-врачей, каждый проходит длительный испытательный срок. Сейчас у нас в штате 12 человек. Маркетинг, ИТ-специалисты, бухгалтерия, инженеры по оборудованию - на аутсорсинге.

Раскрутка стоматологической клиники имеет свою специфику и сильно отличается от раскрутки, например, магазина или ресторана.

Основной канал привлечения клиентов - это сами врачи и сарафанное радио. Каждый пациент должен уйти довольным, тогда он приведет за собой семью, друзей, коллег. Именно в медицине пациенты чаще всего ориентируются на рекомендации знакомых при выборе клиники или конкретного врача. Какое-то количество пациентов привлекаем через интернет: продвигаем не только сайт клиники, но и сотрудничаем с крупными медицинскими сайтами.

В начале работы помогала и световая наружная реклама - так живущие и работающие неподалеку люди узнавали, что рядом появилась новая стоматология. Также мы рассматривали варианты использования билбордов, стрит-плакатов, радио и рекламы на транспорте, но оцениваем такие действия как очень затратные и неэффективные.

В итоге мы решили не увеличивать расходы на рекламу, так как лучше всего, повторюсь, работает сарафанное радио, а любые дополнительные траты отразятся на ценах.

Выводы

Зачастую при создании медицинского бизнеса предприниматели подыскивают себе в помощники врача, которому доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала и самое ужасное - построение бизнес-процессов, разработку прайс-листа, рекламу и прочие не свойственные профессиональному медику задачи.

В результате клиника изначально строится не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам именно построение и поддержку лечебного процесса. Доктора должны лечить, лечить профессионально, качественно, а экономисты должны обеспечить доступные цены любого вида лечения.