Повышение эффективности
17 сентября 2021Почему вокруг так много «коучей» и стоит ли ждать от них чуда? Мнение белоруски с большим опытом в бизнесе
Редкая профессия сегодня вызывает столько скепсиса, как «коуч». В интернете можно встретить немало ироничных замечаний о том, что «все, кто не смог получить нормальную профессию, ушли в коучинг». В эту картину абсолютно не вписывается опыт известной в Беларуси бизнес-леди и топ-менеджера Надежды Адамович. Шесть лет назад, имея за плечами серьезный бэкграунд в бизнесе (ритейл, банковская сфера, консалтинг), белоруска решила пройти обучение коучингу. Сегодня она живет в США и активно развивает на американском рынке коучинг в индивидуальном и групповом формате.
Мы поговорили с Надеждой о том, где обучают сегодня «коучингу», чем работа такого специалиста отличается от бизнес-тренера (и отличается ли?) и как не попасть на сессию к шарлатану.
У Надежды Адамович три классических бизнес-образования: она получила степень бакалавра по специальности «финансы и кредит» БГЭУ и профессиональный диплом по менеджменту Открытого Британского Университета (бизнес-школа ИПМ), а также прошла МBА-программу Европейского гуманитарного университета.
Проекты, в которых успела поработать белоруска за свою 25-летнюю карьеру:
Начальник отдела перспективных форм банковской деятельности в Белвнешэкономбанке (Банк БелВЭБ)
Создатель и первый директор филиала «Кредо» ЗАО «Абсолютбанк»
Коммерческий директор первого в Беларуси гипермаркета, совладелец и член наблюдательного совета сети гипермаркетов BIGZZ
Соучредитель сети магазинов для женщин «Лина» и компании по пошиву текстильных изделий «Живая еда»
Бизнес-консультант (международная консалтинговая компания CIVITTA, Банк Развития, немецкий завод SARIA, мясоперерабатывающая компания «Белатмит» и др.)
«Барьер входа в профессию действительно невысок»
— Как думаете, откуда столько скепсиса в отношении коучинга? Правда ли, что любой желающий сегодня может стать коучем?
— Сейчас действительно очень много предложений по обучению коучингу, много кто интересуется данной профессией и проходит обучение, начинает практиковать.
Пройти первоначальное обучение коучингу относительно несложно, поэтому барьер входа в профессию на самом деле невысок, с этим я соглашусь.
Но пройти первоначальное обучение и стать хорошим коучем — это не одно и то же. Приведу пример: обучение на программе ACTP по стандартам ICF предполагает минимум 120 часов обучения и 100 часов индивидуальной работы с клиентами, сдачу экзамена (оценивается качество проведения сессии) и теста.
В итоге мы получаем очень «молодого» коуча, новичка в профессии. Он уже способен расширять понимание человеком некоторых сложных ситуаций, но может сталкиваться с трудностями, если у человека есть ограничивающие убеждения, страхи, выгорание. Гораздо лучше с этими задачами справляется коуч, у которого за плечами несколько курсов обучения коучингу в разных школах (более 300 часов обучения) и более 500 часов индивидуальной практики.
И настоящее чудо происходит на сессиях с мастерами, у которых более 2500 часов практики индивидуального консультирования. Я сама недавно была на сессии у такого мастера — коуча МСС по стандартам ICF Jean-Francois Cousin. В ходе часовой сессии я составила подробный план работы по достаточно сложному вопросу, который принесла в сессию, и прожила ощущение магии погружения в глубины моего подсознательного, где большинство ответов на самые сложные наши вопросы уже есть.
По эмоциональным переживаниям сессия была даже лучше, чем секс — извините за мой каламбур.
Очень уж я люблю красоту рождения глубоких решений, что дает по-настоящему хороший коучинг.
— Вам лично приходится сталкиваться с негативом, мол, коуч — это «человек, продающий воздух»?
— Мне — нет. И это при том, что я в том числе сама практикую продающие звонки, много пишу в своих соцсетях про коучинг, провожу открытые вебинары, выступаю на конференциях. Коуч — это профессионал, продающий качество решений и скорость реализации целей, энергию и вдохновение, необходимые для достижения целей, персональную ответственность. Если человека не интересуют эти опции, то для них коучинг — действительно воздух, и покупать его не стоит.
«Коуч не будет с позиции сверху рассказывать, что и как нужно делать»
— Чем работа бизнес-коуча отличается от бизнес-тренера? Какие основные принципы коучинга?
— И бизнес-коуч, и бизнес-тренер способствуют более быстрому и эффективному разрешению сложных управленческих задач. Но способы достижения этого результата принципиально отличаются. Бизнес-тренер обладает знаниями по тем вопросам, в которых человек чувствует недостаток собственных компетенций. Он обучает, проверяет качество усвоения знаний, иногда помогает применить полученные знания на практике.
Коуч же обладает знаниями о том, как раскрывать потенциал личности, и именно этим занимается в ходе сессии.
После тренинга человек уходит со знаниями, которыми с ним поделился тренер. А после коучинга он уходит со знаниями, которые создал сам, глубоко погрузившись в изучение своей задачи или проблемы, отвечая на вопросы коуча.
Тренер утверждает, а коуч спрашивает — в этом и есть принципиальное отличие.
Основные принципы коучинга:
1. Доверие между коучем и человеком. При этом коуч может создавать ситуации вызова, показывать неэффективные модели поведения клиента, и это порой создает дискомфорт в моменте. Но в целом человеку должно хотеться идти на очередную сессию, и после нее он обычно находится в состоянии эмоционального подъема.
2. Партнерство — коуч и клиент в работе равны. Коуч не является экспертом, который с позиции сверху рассказывает, что и как нужно делать. Коучинг — это единственная практика, которая способствует тренировке принятия ответственности на себя, формирования взрослой позиции.
3. Ответственность за результат в коучинге лежит на человеке — его полная включенность, интенсивная работа в сессии и между ними обеспечивают хорошие результаты. Коуч — эксперт в создании условий, в которых раскрывается максимальный потенциал человека. При этом именно он сам создает эти решения.
«Коуч задает сложные, иногда неудобные вопросы»
— Как проходит коуч-сессия? Можно ли за пару встреч получить результат?
— За 6 лет работы в коучинге я наработала следующую структуру работы с людьми:
- Беседа для определения цели/результата/критериев измерения результата от коучингового взаимодействия на каждую сессию и на долгосрочный период в целом (часто изначально заявленная цель может меняться по мере того, как человек глубже уходит в понимание себя и своей задачи)
- Коуч задает сложные вопросы, повторяет сказанное им, обобщает, делится собственными мыслями и переживаниями, инсайтами по ходу развития сессии, если это может продвинуть человека вперед.
Продолжительность каждой сессии — от 40 до 90 минут. Основная часть укладывается в 50−60 минут, дольше могут проходить сессии при первичной постановке целей, исследовании смыслов жизни или работы либо если в сессии у человека поднялась сильная эмоция.
Большинство коучей сейчас работают по системе долгосрочных контрактов из 10−12 сессий, что обеспечивает постоянную поддержку и глубокую проработку его темы в течение 100 дней. Периодичность — 1 раз в неделю или в 10 дней. Реже, чем раз в две недели, встречаться с коучем я не советую.
Глубокие личные изменения, а также сопровождение значительных изменений в бизнесе решается в более длительных контрактах, продолжительностью от 6 месяцев до 1 года.
«Стратегии поведения человека не меняются после одной сессии»
— Как коуч помогает достичь тех громких обещаний, о которых заявляет в постах и рекламных объявлениях?
— Точно так же, как и производители известных продуктовых и непродуктовых брендов. Как L’Oreal «делает девушек достойными»? Как «МакДональдс» «помогает ощутить, что нас любят»? Как «Тойота» помогала нам «управлять нашей мечтой»?
Конечно же, коучинг — это не волшебная таблетка, способная за одну сессию решить все проблемы.
Если проблема создавалась годами, нужно значительное время, чтобы ее разрешить. Стратегии поведения человека не меняются после одной сессии или тренинга выходного дня. Нужен минимум 21 день, чтобы закрепить новую, эффективную привычку, способную привести к новому результату.
Работа в долгосрочном контракте позволяет человеку определить причины того, почему самостоятельно не получалось решить задачу и пришлось обратиться к коучу, выстроить план достижения цели, определить собственные сильные стороны, наработать новые стратегии поведения, создать поддерживающую среду, найти нужные для реализации цели ресурсы.
— Чего ждать от работы со специалистом? Если есть скепсис, лучше даже не пробовать?
— От коуч-сессий следует ожидать собственной интенсивной работы: в ходе сессии и за ее пределами. Мои клиенты иногда хихикают, когда я в конце спрашиваю, что они собираются сделать к следующей встрече со мной. Я в их же шутливой манере отвечаю, что именно этим коучинг и отличается от работы с психологом: работать приходится и в ходе сессии, и между ними.
Коучинг будет полезен тем, кто настроен постоянно работать над анализом собственных стратегий поведения и готов менять неэффективные на новые. Коучинг помогает сделать больше, чем мы можем сделать сами (нам не нужен коуч для решения тех вопросов, где мы справляемся своими силами).
Со скепсисом можно прийти к коучу и даже получить хорошие результаты, если он появился в результате работы с неопытным коучем или по факту прочтения плохих отзывов, непрофессиональных статей, ругающих коучинг, вызывающих и многообещающих рекламных текстов.
Скепсис, разбавленный желанием человека работать, помноженный на усилия по поиску профессионального коуча, — прекрасная смесь для начала чего-то нового.
Но если вы придете в коучинг с единственной целью — доказать, что он не работает, коучинг поможет вам убедиться, что так оно и есть.
Результат в коучинге напрямую зависит от целей, с которыми мы приходим к коучу.
В каких еще случаях не работает коучинг:
- Если человек проявляет детскую позицию, перекладывает ответственность за работу в коучинге и между сессиями на коуча, ждет от него чуда
- Если у человека серьезные психологические или психические заболевания (психологическая травма, депрессия, пограничное расстройство личности, биполярное расстройство и т.д.).
Иногда людям бывают намного полезнее другие инструменты повышения собственной эффективности: обучение, консалтинг, менторинг, психотерапия. Важно не путать коучинг с указанными практиками.
«Пришла в коучинг как клиент и решила пройти обучение»
— Как вы стали коучем? У вас большой опыт в бизнесе — почему выбрали для продолжения карьеры именно коучинг?
— Впервые я узнала про коучинг, обучаясь на программе МBA, в 2013 году. Меня так впечатлил потенциал этой практики, что после занятия я подошла к гостевому лектору, который рассказывал нам о коучинге, и записалась на индивидуальную сессию. С тех пор я стала потребителем коучинга.
Два года спустя я пошла на восьмимесячную программу обучения коучингу в Институт коучинга (Санкт-Петербург) для того, чтобы научиться применять инструменты коучинга при работе со своей командой в бизнесе. Затем начала персональную коучинговую практику, но не делала это своей основной профессией. Я продолжала заниматься бизнесом, активно используя коучинг при работе с коллегами и подчиненными.
Готовясь к переезду на постоянное место жительства в США в 2018 году, я задалась вопросом: насколько я как специалист буду конкурентоспособна на американском рынке? На тот момент в моей копилке было три бизнес-образования и одно коучинговое. С учетом того, что и коучинг, и большая часть теории ведения бизнеса были разработаны именно в США, я решила глубже погрузиться в тему и пошла изучать нейрографику — это уникальный инструмент коучинга, который был относительно недавно придуман в России.
И это решение оказалось верным — теперь я успешно развиваю коучинг с использованием нейрографики на американском рынке.
Фото из личного архива
С началом пандемии и локдауна проводить живые консультации и мастер-классы в США я не могла, поэтому использовала это время на получение третьего коучингового образования и теперь имею сертификат АСС по стандартам Международной федерации коучинга (ICF).
Отдельно хочу отметить, что я никогда не уходила окончательно в коучинг. За 2020 год наряду с получением еще одного коучингового образования я запустила ряд онлайн- и офлайн-проектов: консалтинговую компанию, школу эмоциональной грамотности для детей, международную площадку для продвижения коучей. Бизнес был и остается моей первой любовью.
«Ассоциации коучей контролируют знания специалистов»
— Где вообще учат коучингу? Расскажите для тех, кто не разбирается во всех этих аббревиатурах.
— Лидером на рынке обучения коучингу является Международный Эриксоновский Университет коучинга — это старейшая школа преподавания коучинга на русскоязычном пространстве. Популярны в 2021 году также школы CoachingUP (Андрей Некрасов, Украина), Global Coaching (Александра Прицкер, Россия), 5 PRISM (Юрий Мурадян и Ольга Рыбина, Россия).
Существует ряд ассоциаций, которые объединяют коучей, осуществляют контроль знаний и предоставляют сертификаты, определяют стандарты оказания коучинговых услуг и т.д. Вот главные из таких организаций:
- Международная федерация коучинга (ICF), США, более 32 000 членов
- Ассоциация коучинга (AC), Лондон, более 7600 членов
- Европейский совет менторинга и коучинга (EMCC), Бельгия, более 6000 членов
- Европейская федерация коучинга (EuCF), Латвия, более 2000 членов
- Ассоциация русскоязычных коучей (АРК), Россия, 102 члена.
Международная федерация коучинга, сертифицированным коучем которой я являюсь, выделяет три уровня сертификации:
1. ACC — ассоциированный сертифицированный коуч (обучение более 120 часов на аккредитованной ICF ASTP программе и более 100 часов индивидуальных коучинговых консультаций).
2. PCC — профессиональный сертифицированный коуч (обучение более 120 часов на аккредитованной ICF ASTP программе и более 500 часов индивидуальных коучинговых консультаций).
3. MCC — мастер сертифицированный коуч (обучение более 120 часов на аккредитованной ICF ASTP программе, дополнительное обучение на уровень MCC и более 2500 часов индивидуальных коучинговых консультаций).
Другие ассоциации предлагают другие виды сертификаций.
«120 часов обучения и 100 часов индивидуальной практики — это минимум для специалиста»
— Как не попасть к «шарлатану» — о чем спросить перед тем, как записаться на коучинг?
— Есть три основные стратегии поиска «своего» коуча. Первая — пойти по рекомендации. Если кто-то из вашего круга знакомых уже пользуется услугами коуча, доволен, получает значимые результаты — берите контакт и идите знакомиться.
Второй канал поиска — соцсети. Посмотрите профили коучей, почитайте, послушайте их прямые эфиры — если вам интересно, о чем говорит и пишет этот человек, тоже стоит познакомиться поближе.
Третий способ — зайти на сайты школ, которые обучают коучингу. Большинство школ не только обучают коучингу, но и работают в формате индивидуальных сессий. Посмотрите на профили коучей, загляните в соцсети тех из них, кто вам понравился.
Прежде чем записаться на сессию, спросите о том, какое человек получил образование. 120 часов обучения — это совсем минимум. Лучше, чтобы в копилке было несколько коучинговых школ и более 300 часов обучения.
Второй критерий отбора — количество часов индивидуальной практики. Если меньше 100 — это студент. Лучше идти к коучу, у которого более 500 часов индивидуальных сессий.
Общее образование и опыт работы формирует масштаб личности любого человека. А для коуча масштаб личности — это еще и инструмент, который помогает успешно работать.
И финальный этап отбора — запишитесь на пробные сессии к нескольким коучам. Посмотрите, как они работают. Почувствуйте, чей подход и чья энергия вам больше откликаются, с кем хочется отправиться в непростое, но интересное путешествие.
В коучинге, как и в личных отношениях, есть понятие «химии» — это когда человеку хочется идти на сессии именно к этому коучу, когда после каждой сессии он уходит окрыленным. Если химии нет — коуч может быть очень хорошим, но не вашим. Ищите другого.