«Мечта моего голодного сиротского детства — стать предпринимателем». Что за история у этой яркой блондинки

У Татьяны Скугорь были нелегкое детство и юность, но именно это мотивировало ее — она поняла, что хочет быть предпринимателем. Около 10 лет девушка проработала наемным сотрудником в сфере безопасности и охранной сигнализации, а полтора года назад решилась начать собственный бизнес в этой сфере и открыла компанию «СервисМонтажСистемс». Каково это — быть блондинкой в такой отрасли, с какими сложностями приходится сталкиваться и что можно было изначально сделать лучше, Татьяна рассказала «Про бизнес».

— Случилось так, что меня и мою сестру растила бабушка: мама погибла, папа был «в поисках себя». Из-за этого у меня всегда было ощущение, что я «не такая как все». Еще в школе мечтала, какой я буду красивой и успешной, когда вырасту. Правда, в то время успешность ассоциировалась у меня с должностью экономиста или бухгалтера. Ложась спать, я представляла, что в будущем приложу все усилия, чтобы жить в достатке и помогать родным. Я так красочно все это видела, что засыпала с улыбкой. Когда я рассказывала о своих планах друзьям, многие смеялись и не верили, ведь до отличницы мне было далеко.

Жили мы небогато, вечерами сидели дома, кроме картошки есть было нечего. С 9 лет мы с сестрой помогали бабушке делать по выходным косметические ремонты знакомым, чтобы дотянуть до ее следующей зарплаты.

С 15 лет после школы подрабатывала на Чижовском рынке, торговала мужской одеждой. Была безмерно рада, когда после первых двух месяцев подработки купила себе юбку и модные сапоги. Тогда же поняла: чтобы много получать, придется много работать.

После школы поступила в Институт управления и предпринимательства на специальность «Менеджмент». Но денег и на оплату обучения, и на жизнь катастрофически не хватало. И через полгода я забрала документы и пошла в общепит: сначала официантом, потом повысили до администратора. Именно там научилась улаживать конфликты и разговаривать с клиентами.

Потом случились замужество и декрет. Тогда же я решила — хочу быть предпринимателем! Оставалось выбрать направление и понять сферу деятельности. Когда дочка пошла в сад, стала искать, с чего же начать. Но тут мне подвернулась вакансия секретаря в новой фирме, которая предлагала услуги охранно-пожарной сигнализации. Образования там не требовалось, работа была с 9 до 15:00. Мне это подходило, на собеседовании постаралась показать свое желание учиться и быть полезной, и меня взяли. Я еще не знала, что пройдет почти 10 лет, пока у меня появится свой бизнес. И именно в этой сфере.

За четыре года я доросла от секретаря до директора компании. Была единственным управляющим: учредитель на несколько лет отошел от дел. Это были самые сложные для меня годы, нагрузка была нереальная! Кроме этой работы, по вечерам вела бухгалтерию другой компании, параллельно училась на заочном в Минском филиале Российского экономического университета им. Плеханова по профилю «Антикризисное управление».

Так продолжалось 5 лет.

Я уже понимала, что делает фирму успешной, что отличает ее от конкурентов, как вести за собой команду. И самое главное, поняла — больше не хочу, чтобы мной командовали.

Я чувствовала, что «переросла» своего учредителя. Для меня это был потолок, двигаться в этой компании дальше было некуда. Работа больше не приносила радости, я не понимала, куда двигаться и что менять в жизни.

Перезагрузка

В тот период начались проблемы в семье и со здоровьем. После 12 лет брака мы расстались с мужем, я уволилась с работы. У меня как будто пошла перезагрузка, было ощущение, что все происходит не со мной.

Совершенно неожиданно я встретила другого мужчину, который вскоре стал моим мужем. Он стал моей опорой и поддержкой с первых дней знакомства. Дал право решить, чем я хочу заниматься дальше, или не заниматься ничем и просто отдохнуть.

Я решила рискнуть и создать свою компанию. По поводу выбора сферы деятельности все было понятно: я 10 лет проработала с охранно-пожарной сигнализацией, эта сфера стабильно развивалась. Я посещала все выставки этой тематики и была в курсе всех новинок. А главное — получала огромное удовольствие от того, что эти услуги упрощали работу предпринимателям.

Страх был сумасшедший, веры в свои возможности практически не было. Только желание доказать себе и окружающим, что я что-то могу.

И вот в ноябре 2017 года я зарегистрировала компанию «СервисМонтажСистемс». Муж помогал мне и верил в меня больше, чем я сама.

9 месяцев на запуск

Но для того, чтобы компания могла начать оказывать услуги, нужно было еще много чего. А именно:

• Подготовить нормативные документы

• Открыть лицензию на монтаж и техническое обслуживание охранной сигнализации

• Найти помещение и сделать ремонт

• Закупить средства индивидуальной защиты, приборы и оборудование, необходимое для лицензионных требований

• Пройти все поверки.

На все это ушло около $ 5000 и 3 месяца. Офис сняли небольшой, 17 метров, но в самом центре и близко от метро.

Оставалось укомплектовать штат. Я считала, что найти сотрудников будет легко, но это оказалось самой сложной задачей. Грамотных и опытных людей на рынке мало. На каждого требовалось собрать справки из самых разных инстанций: органов здравоохранения (справки из нарко- и психдиспансера), судов (сведения о привлечении к уголовной ответственности, ограничении дееспособности), органов  внутренних дел (информация о том, состоит ли на профилактическом учете)… Последний человек, которого я приняла на работу, сначала два месяца нес справки, обещая каждый день «завтра», потом исчез и месяц не поднимал трубку — пришлось быстро искать ему замену.

Только через 6 месяцев после открытия фирмы я собрала комплект документов и занесла его в Центральный отдел Департамента охраны. Когда все проверили, нас записали на экзамен по оценке знаний сотрудников. Если хоть один сотрудник допустил бы больше трех ошибок, то пересдавать пришлось бы всему штату компании заново.

И в первый раз экзамен мы не сдали! Помню, как ехала домой, и у меня текли слезы. В тот момент я вообще не верила, что смогу продолжать, боялась сломаться. Но нужно было брать себя в руки и начинать все сначала. Через месяц мы снова пришли на экзамен. Я сидела вместе с ними и молилась.

Тот день я не забуду никогда: 13 июля 2018 мы сделали это! Ровно через 9 месяцев после основания компании. Я как будто еще одного ребенка выносила.

Итак, мы были готовы приступать к работе.

Первый заказчик — муж

Наша команда включала инженеров и электромонтажников с высшим профильным образованием, нескольких специалистов по продаже, меня и моего заместителя — всего 12 человек.

Знаете, кто был первым заказчиком? Мой муж. Его компания оказывает услуги клиентской поддержки для бизнеса, им требовалась установка видеонаблюдения и системы контроля и управления доступом. Работа моей команды получила от него высокую оценку, а в первом проекте это особенно важно.

Дальше пошли объекты разного характера и масштабов. Делали локальные сети, шлагбаумы, но основное наше направление сегодня — установка и техническое обслуживание систем видеонаблюдения.

Основные наши клиенты — малый и средний бизнес из Минска и Минской области. Было несколько заказов и из областных центров. По сферам деятельности — чаще всего наши заказчики из торговли и общепита, приходили заказы от школ и гимназий.

Всего за 7 месяцев мы выполнили более 35 заказов, в 90% случаев — юрлицам. Физлица заказывают наблюдение для загородных домов. 20–30 входящих запросов в месяц превращаются в 3–6 реальных проекта, на принятие решения заказчикам нужно около 2 недель. 70% обращаются повторно. Заказы бывают и на 500 рублей ($ 235), когда клиенту нужен, к примеру, монтаж одной видеокамеры, и на 5000 рублей ($ 2350) в комплексных проектах. Уже выходим на окупаемость наших вложений, планируем рентабельность на уровне 15–20%.

В нашем деле ценятся четкие сроки выполнения работ. Например, одну камеру специалисты могут поставить за 1 час, а 40 камер с установкой серверной — за две недели. Еще клиенты хотят иметь возможность выбора. Поэтому мы предлагаем несколько технических решений, объясняем преимущества того и другого — что-то будет дешевле, а что-то дороже с большим набором функций.

Был такой случай: обратился к нам руководитель цветочного магазина с запросом на установку видеонаблюдения с удаленным доступом. До этого он каждый день лично приходил в магазин, контролировал качество работы продавцов и уровень обслуживания клиентов. А через 10 дней после монтажа системы видеонаблюдения он позвонил мне и сказал: «Вы знаете, я впервые за три года смог позволить себе уехать в отпуск. Вы мне как будто путевку подарили!»

Конкуренция и продвижение

Конкуренция на рынке есть, но именно она нас двигает вперед. Самая большая сложность — индивидуальные предприниматели, у которых нет лицензии на охранную деятельность. Они демпингуют по стоимости, клиенты в поисках низкой цены заказывают у них «дешевую систему видеонаблюдения». Хотя после проверок им все равно приходится ее демонтировать и заказывать новую у организации с лицензией на эту работу.

Когда мы открылись, за $ 700 создали сайт компании, запустили на него контекстную рекламу в Яндекс и Google. Кроме того, сотрудник на аутсорсе ведет наш Instagram. https://www.instagram.com/smsystems.by/ Оттуда также приходят заказы от физлиц. Всего на продвижение мы тратим $ 400 в месяц.

Самый эффективный для нас канал — сарафанное радио. Оно «приводит» около 60% заказов.

Выводы и планы

Сейчас в наши планах — заняться установкой «умного дома под ключ», выбираем поставщика комплектующих. Также мы подали заявление для лицензии на монтаж и техническое обслуживание пожарной сигнализации.

Кому-то бизнес дает свободу, кому-то — независимость. Для меня это — возможность развития. Я получаю огромное удовольствие от самого процесса ежедневно ставить цели и идти к ним, вкладывая сердце и душу.

Оговорюсь, что это нелегко и подходит далеко не всем.

Конечно, ошибки у нас были. Как же без них? Если обобщить, вот что я делала бы по-другому:

• Не полагалась бы только на свои знания, а начала бы с бизнес-плана

• Была бы готова к тому, что бизнес начнет приносить какие-либо деньги только через год, до этого в него нужно вкладывать и вкладывать. Это не только аренда и оборудование, но и зарплата сотрудникам, оплата всяческих согласований

• Подошла бы более тщательно к поиску сотрудников, возможно, привлекла бы кадровое агентство

• Начала бы искать помещение под офис за месяц-два до регистрации компании

• Купила бы все оборудование сразу, чтобы отвезти его на проверку и сэкономить на этом время.

Да, женщиной-руководителем быть непросто в любой сфере. А уж если компания занимается вопросами безопасности, первая реакция обычно такая: «Что это за блондинка?!» Иногда сталкиваюсь с некоторой предвзятостью заказчиков — приходится тратить больше времени, чтобы доказать свою экспертность. Но я привыкла и большой проблемы в этом не вижу, тем более обычно первая же беседа убеждает клиентов, что я «в теме».