«Вы к нам записаны — все в силе?» Как создавалось приложение-напоминалка для клиентов

У Егора Дорофеева уже есть несколько интернет-проектов — сайт о недвижимости, площадка для отзывов, сервис для сбора игроков на различные спортивные мероприятия. Но он не останавливается и продолжает генерировать новые стартапы. Недавно последний из перечисленных проектов подтолкнул его к новой идее — созданию сервиса, который помогает компаниям контактировать с клиентом (напоминать о запланированных визитах и получать обратную связь). Так появилось приложение YesNo — подробнее о нем Егор рассказал «Про бизнес».

— После окончания школы я поступил в БГУИР на факультет компьютерного проектирования, но за неуспеваемость вылетел с 3-го курса. Отслужил в ВДВ. В 2001 восстановился на заочном отделении. Работал главным инженером в ЖЭС, потом «связался» с Интернетом, создал сайт по аренде и продаже недвижимости hata.by. Он, к слову, до сих пор «кормит» мои новые проекты. Еще был сервис mnenie.by, он тоже работает, интересен нам, но продвигать его особо не хочется, т.к. он не масштабируется. Сейчас работаем еще над одним сервисом по сравнению цен в магазинах с использованием нейросетей в том числе.

Как появилась идея

Идея создания сервиса, который облегчает взаимодействие между организацией и клиентом, появилась после запуска еще одного нашего проекта — приложения forspo.com, ориентированного на облегчение сбора игроков и других участников на различные спортивные мероприятия. Я играю в хоккей и помню, как в свое время мы собирались с помощью SMS. Организатору приходилось рассылать всем сообщения, и нам нужно было ответить: примешь участие в мероприятии или нет. И организатору, и участникам было неудобно контактировать таким способом.

Чтобы изменить ситуацию, мы и создали forspo.com, с помощью которого организатор создает событие, списки возможных участников мероприятия и рассылает им приглашения в виде push-нотификации. Пользователь выбирает подходящий вариант ответа: «да», «нет», «не знаю». Организатор получает информацию в удобной форме и сразу видит, кто примет участие, а кто отказался. В некоторых случаях есть ограничения по составу участников, к примеру, может участвовать только 20 человек, а желающих 24. В таком случае те, кто успел записаться после получения приглашения в первую двадцатку, попадает в основной состав, остальные — в лист ожидания. Если кто-то передумает, «резервный» игрок получает сообщение, что освободилось место в составе. Это удобно как организатору, так и игрокам. Сейчас у forspo.com около 10 000 скачиваний суммарно в Google Play и App Store, постоянных пользователей около 800.

Мы решили, что такой сервис будет удобен не только спортсменам, но и компаниям, которые постоянно взаимодействуют с большим количеством клиентов. Например, это касается медцентров, СТО, образовательных центров, салонов бьюти-индустрии и т.д. Так возникла идея создать «гражданскую версию» спортивного приложения forspo.com — YesNo. Это название, изначально черновое, незаметно перекочевало в рабочую версию.

Как это работает

Возьмем, к примеру, медицинский центр. Чтобы попасть на прием к врачу, нужно позвонить в центр и записаться. Мне предлагают время, когда сможет принять врач, и записывают. Затем, за несколько часов до приема, мне звонит менеджер call-центра, чтобы уточнить, приду я или нет. Некоторые компании не звонят, а высылают SMS.

И вот тут, на мой взгляд, возникают неудобства для обеих сторон: если я не отвечу на звонок или не увижу сообщения, то могу пропустить прием, а центр, в свою очередь, может потерять клиента и, соответственно, прибыль.

Если бы они вовремя получили информацию, могли бы записать на это время кого-то другого.

Мы подумали, что приложение YesNo может сделать связь с клиентом проще и удобнее. Нет надобности звонить ему в неудобное для него время для уточнения данных, достаточно указать в приложении, в админке или crm, когда нужно отправить напоминание с необходимостью подтвердить или отменить визит. Клиенту приходит уведомление, он просматривает его, когда ему удобно, и подтверждает или отменяет свой визит.

Как я говорил выше, проект YesNo был создан на базе уже имеющегося приложения forspo.com, поэтому команда разработчиков у нас небольшая: три программиста, работающих над серверной частью php, Android и iOS, менеджер проекта и тестировщик, проверяющий наличие возможных ошибок.

Затраты и монетизация

На создание приложения (серверной части, два приложения на Android и iOS) ушло около $ 7 тыс. По большей части это были затраты на переделку приложения forspo.com: что-то убрали, что-то добавили.

Если бы приложение создавалось с нуля, то пришлось бы вложить значительно больше — порядка $ 15 тыс.

Сейчас затраты на приложение минимальные, так как его использование не требует ежедневного обслуживания и контроля. У нас есть общий сервер, на котором хранится несколько других наших проектов.

Пока основным способом монетизации проекта мы видим абонентскую плату от организаций, приглашающих своих клиентов через приложение YesNo. Цена будет зависеть от количества клиентов компании, которые непосредственно пользуются этим приложением. Пока ориентировочно это будет стоить до 200 рублей ($ 100) в месяц. Также мы рассматриваем возможность передачи кода или выпуска брендированного приложения от своего имени, причем это приложение будет совместимо как с оригинальным YesNo, так и с любым другим брендированным приложением на платформе клиента.

О планах

На данный момент мы ведем переговоры с различными организациями, центрами, которых может заинтересовать наш сервис, договариваемся о встречах, общаемся с отделами маркетинга. Есть, например, предварительные договоренности с медцентром «ЛОДЭ», официальным представительством Мерседес Энергия ГмбХ. Одновременно мы получаем обратную связь, предложения и пожелания к работе сервиса и работаем над улучшениями. Подготовили презентацию приложения YesNo и на бумажном носителе, готовим почтовую рассылку — некоторые хотят ознакомиться с проектом заранее, перед назначением встречи.

Конечно, мы понимаем, что возможны доработки разного типа, связанные с требованиями и предложениями заказчиков. И, возможно, для этого понадобятся значительные инвестиции. Но обращаться к инвесторам пока не планируем. В так называемых ангелов мы не верим — $ 30 000−40 000 и сами можем проинвестировать, а вкладывать от $ 100 000 у нас в стране практически некому.

В течение месяца мы планируем встретиться как можно с большим количеством основных крупных потенциальных клиентов: поставщики, дилеры, медицинские центры, салоны красоты и др.

О выходе проекта на другие рынки пока не задумываемся. Хотя на российском рынке, например, конкуренции, по нашей информации, практически нет. Там есть похожие приложения, но все же они другие по функционалу. Чаще всего это просто «примочки» к сайту.

Тогда почему мы сразу не нацеливаемся на этот рынок? Скажу откровенно: мне легко генерировать идеи, воплощать их в жизнь, но когда встает вопрос о продвижении, я чувствую, что начинаю выгорать. Но этот вопрос мы тоже планируем решать — возможно, привлечением специалиста.