23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
5 | 7 | 5 | 2 |
Продолжаем наблюдать за активностью белорусского бизнеса в соцсетях. На этот раз мы наблюдали за интернет-провайдерами. Некоторые идеи, которые они используют в SMM, могут пригодится для компаний из других сфер.
Мы посмотрели аккаунты интернет-провайдеров в соцсетях и нашли удачные (и не очень) примеры работы с клиентами-физлицами.
Несколько крупных провайдеров не продвигаются через сообщества в соцсетях. Например, «Деловая сеть», IP Tel Com, ТСМ.
Можно выделить три основные модели работы провайдеров со своей аудиторией в социальных медиа.
Интернет-провайдеры активно используют социальные сети для клиентской поддержки. МТС, к примеру, для абонентов проводного Интернета (Ethernet) создал отдельную ветку обсуждения в основной группе ВКонакте. Там он отвечает на вопросы пользователей. Делается это достаточно оперативно.
ByFly («Белтелеком») создал группу ВКонтакте исключительно для технической поддержки своих клиентов. Весь контент сообщества состоит исключительно из вопросов. Часто ответы на них дают сами пользователи.
Есть и не очень удачный пример использования соцсетей для поддержки пользователей. Провайдер ADSL.by («Белинфонет») свои аккаунт в соцсетях обновляет редко (1-2 раза в месяц). Группа ВКонтакте, например, почти полностью состоит из пользовательских вопросов и жалоб. На негативные отзывы провайдер отвечает медленно.
Часто на негатив компания не реагирует вообще. Немодерируемые обсуждения порой перерастают в брань и оскорбления, что может негативно сказаться на имидже провайдера.
Некоторые провайдеры используют соцсети и их аудиторию для расширения собственного присутствия на рынке. Так, например, МТС продвигает домашний Интернет, создавая из подписчиков сообщества агентскую сеть, которая будет продавать услуги компании.
Подобную схему продвижения использует и «Атлант Телеком» («Альтернативная цифровая сеть»).
Популярность игры World of Tanks среди своих абонентов для увеличения продаж использует провайдер UNET («Объединенные сети»).
Некоторые провайдеры просто делятся в социальных сетях познавательным контентом. Например, «Космос ТВ» время от времени публикует ссылки на фильмы, полезные советы по работе с Windows, новостные материалы и др.
Примечательно, что на странице провайдера указаны контактные данные сотрудников компании, к которым можно обратиться напрямую.
«Атлант Телеком» публикует развлекательный и познавательный контент (фото, цитаты, любопытные факты) регулярно (иногда по несколько раз в день).
«Атлант Телеком» получает положительные отзывы от аудитории за коммуникацию на белорусском языке.
Белорусский язык в продвижении используют и другие провайдеры, например, МТИС, UNET.
23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
23 июля
Ограниченная партия кроссоверов Haima 8S по специальной цене 89 990 BYN уже в Минске!
17 июля
Уезжаете учиться или работать в Россию? Вам точно пригодится карта от Т-Банка
16 июля
Ювелирная выставка брендов «ERA JEWELLERY» и «Primo Prezioso» в сети салонов ORO
12 июля
Стартовал сбор тем для Форума по управлению интернетом Belarus IGF-2024
11 июля
Телеграм-каналы из Беларуси смогут зарабатывать с Рекламной сетью Яндекса
10 июля
МТС представил обновленный функционал Виртуальной АТС
9 июля
Как стать гуру бухгалтерского учета: программы для ИП, владельцев бизнеса и действующих бухгалтеров