26 февраля
ФинГлобал: 365 дней финансовых побед!
5 | 8 | 5 | 2 |
Продолжаем наблюдать за активностью белорусского бизнеса в соцсетях. На этот раз мы наблюдали за интернет-провайдерами. Некоторые идеи, которые они используют в SMM, могут пригодится для компаний из других сфер.
Мы посмотрели аккаунты интернет-провайдеров в соцсетях и нашли удачные (и не очень) примеры работы с клиентами-физлицами.
Несколько крупных провайдеров не продвигаются через сообщества в соцсетях. Например, «Деловая сеть», IP Tel Com, ТСМ.
Можно выделить три основные модели работы провайдеров со своей аудиторией в социальных медиа.
Интернет-провайдеры активно используют социальные сети для клиентской поддержки. МТС, к примеру, для абонентов проводного Интернета (Ethernet) создал отдельную ветку обсуждения в основной группе ВКонакте. Там он отвечает на вопросы пользователей. Делается это достаточно оперативно.
ByFly («Белтелеком») создал группу ВКонтакте исключительно для технической поддержки своих клиентов. Весь контент сообщества состоит исключительно из вопросов. Часто ответы на них дают сами пользователи.
Есть и не очень удачный пример использования соцсетей для поддержки пользователей. Провайдер ADSL.by («Белинфонет») свои аккаунт в соцсетях обновляет редко (1-2 раза в месяц). Группа ВКонтакте, например, почти полностью состоит из пользовательских вопросов и жалоб. На негативные отзывы провайдер отвечает медленно.
Часто на негатив компания не реагирует вообще. Немодерируемые обсуждения порой перерастают в брань и оскорбления, что может негативно сказаться на имидже провайдера.
Некоторые провайдеры используют соцсети и их аудиторию для расширения собственного присутствия на рынке. Так, например, МТС продвигает домашний Интернет, создавая из подписчиков сообщества агентскую сеть, которая будет продавать услуги компании.
Подобную схему продвижения использует и «Атлант Телеком» («Альтернативная цифровая сеть»).
Популярность игры World of Tanks среди своих абонентов для увеличения продаж использует провайдер UNET («Объединенные сети»).
Некоторые провайдеры просто делятся в социальных сетях познавательным контентом. Например, «Космос ТВ» время от времени публикует ссылки на фильмы, полезные советы по работе с Windows, новостные материалы и др.
Примечательно, что на странице провайдера указаны контактные данные сотрудников компании, к которым можно обратиться напрямую.
«Атлант Телеком» публикует развлекательный и познавательный контент (фото, цитаты, любопытные факты) регулярно (иногда по несколько раз в день).
«Атлант Телеком» получает положительные отзывы от аудитории за коммуникацию на белорусском языке.
Белорусский язык в продвижении используют и другие провайдеры, например, МТИС, UNET.
26 февраля
ФинГлобал: 365 дней финансовых побед!
24 февраля
Malimon Social Day": на наших глазах будут создаваться коллаборации между молодыми социальными стартапами и лидерами рынка
21 февраля
Тренды и нестандартные решения в креативных кампаниях — экспертиза Betera
17 февраля
Betera стала генеральным партнером чемпионата Беларуси по футболу
14 февраля
В ТРЦ Prizma в Минске открылся новый магазин А1
13 февраля
Новый премиальный кроссовер Audi SQ7 TFSI с бензиновым турбомотором V8 – таких быстрых семейных автомобилей вы еще не видели!
12 февраля
#Подумайте5секунд: А1 запускает программу по защите детей в интернете
11 февраля
Инновационная многозадачность и реалистичные фото: обзор складного смартфона Huawei Mate X6