4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
106 | 1 | 7 |
Во время Делового форума «Партнерство как объективная необходимость», организованного «Про бизнес.», перед участниками выступили представители Альфа-Банка (Беларусь) – Александр Бобко, директор департамента массового бизнеса, и Ольга Солоненко, координатор проекта «Клуб Клиентов», заместитель директора департамента массового бизнеса. Они поделились кейсом – как банк создал B2B-cообщество, участники которого получают преимущества от работы друг с другом.
Вот несколько предпосылок:
1. Владельцы малого бизнеса – очень занятые люди. Они, как правило, генераторы бизнес-идей, выступают директорами и финансистами, юристами – в их штате нет узких специалистов. Поэтому у них нет времени, например, на поиск контрагентов.
2. Банки работают со множеством компаний. И обладают экспертизой по многим бизнесам. Поэтому в сложное время к банкирам приходят за советом.
3. Отношение к банкам со стороны малого бизнеса.
Можно услышать несколько заблуждений:
При этом многие забывают, что банки работают на достаточно высококонкурентном рынке. И мы, как и другие бизнесы, действуем в условиях постоянно меняющегося информационного поля.
То есть для нас было бы круто работать в том же бизнес-поле, как и остальные компании. Но в Беларуси на нас возлагают повышенные ожидания и требования.
И мы говорим: мы принимаем эти условия. Мы должны быть чем-то бóльшим. Это была одна из главных предпосылок возникновения Клуба Клиентов.
По нашим гипотезам, на рынке есть «точки боли», которые мы диагностируем.
И мы хотим, чтобы Клуб Клиентов решил эти проблемы:
Участники Клуба Клиентов разделяются на 2 категории:
То есть все компании из нашей клиентской базы получают дисконт и привилегии при покупке/использовании услуг партнеров.
Проект начал работу в июле 2015. Перед этим мы отобрали 12 отраслей, которые, как нам кажется, будут востребованы в любом бизнесе, в любом офисе (речь о бухгалтерских и юридических услугах, доставке воды и еды в офис, канцелярских товаров, мебели, услугах связи и др. – прим. «Про бизнес.»). И начали приходить к игрокам рынка в этих отраслях, договариваться о скидках для клиентов банка.
Мы нацеливаемся в первую очередь на малый бизнес. Но программа доступна и для крупных корпоративных клиентов. Участники получают скидки или другие особенные предложения, которые недоступны для всех остальных клиентов, приходящих «с рынка».
Участие мы сделали бесплатным для партнеров и для компаний-клиентов.
Нашим клиентам мы даем надежных и проверенных партнеров. Мы уже проверили их деловую репутацию.
Это экономит время на поиск надежных контрагентов. Есть и приятные мелочи: отсутствие платежей в документообороте между участниками проекта.
В чем выигрыш для партнеров?
1. Мы предлагаем совместное продвижение. Переговоры показали: когда упоминаешь, что предложение партнера будет размещаться на сайте нашего банка, этого бывает достаточно, чтобы возник интерес.
2. Дополнительный канал продаж для партнеров. На всех наших уровнях коммуникаций, а их достаточно много, мы начинаем рекомендовать нашим клиентам – партнера. Это тысячи активных компаний малого бизнеса. Потенциальный рынок, на который мы транслируем ценность предложения партнера в регулярном режиме.
Когда мы начинали проводить переговоры, было страшно – приходить к клиентам и говорить про создание клуба.
Но потом не было ни одного отказа. Клиенты слушали и говорили: «Классно».
Начиная поиск партнеров для проекта, мы сначала обратили внимание на собственных поставщиков и подрядчиков, взаимодействием с которыми были довольны. И подумали, почему бы не предложить их нашим клиентам. Например, мы пригласили компанию-разработчика нашего сайта. Они послушали нашу презентацию и сказали: вы делаете классную штуку, давайте мы вам порекомендуем своих контрагентов. Этим контрагентам идея понравилась, и они в свою очередь предложили своих контрагентов. Процесс пошел, цепочка запустилась.
Для партнеров есть ряд требований:
Казалось бы, все достаточно просто. Но на практике сложно соответствовать этим требованиям.
За всю историю был только один отказ от потенциального партнера – компании-грузоперевозчика. Она опасалась наплыва «малых» бизнесов.
Все остальные, начиная от небольших компаний и заканчивая лидерами нашего рынка, восприняли нашу идею весьма позитивно.
Мы наблюдаем, как партнеры начинают «партнериться» друг с другом. Создают новые продукты. Внутри их сообщества начинается взаимодействие.
Среди клиентов появляются компании, предлагающие сервис, превосходящий ожидания. Это смелые люди, которые «ввязались» в нашу историю.
Проект зацепил средний и крупный бизнес. Например, среди наших партнеров есть компания, работающая в сфере продаж лицензий для ПО и решений 1С. Недавно стали раздаваться звонки от других игроков рынка с просьбой исключить эту компанию из партнерства – и взять их. Аргументы, например, – компания «недостаточно большая» для нашего банка. То есть, чем дальше в лес, тем более крупные бизнесы стремятся в наш проект.
Мы видим, что рынок благоприятно отзывается на новые проекты, которые позволяют зарабатывать и экономить.
Пока мы не знаем, насколько эффективен проект. Мы не ведем учет транзакций внутри Клуба Клиентов. Пока не можем ответить на вопрос, сколько клиентов мы отправили нашим партнерам. Какой новый рынок мы создали для них.
Когда мы решим эту задачу – расскажем, какой поток клиентов для наших партнеров мы создали.
Мы только в начале пути:
1. Будем продолжать образовательные программы. Нам нужно собирать бизнес на тематические поводы и обмениваться мнениями. Уже спланировали 2 больших мероприятия в этом году. Первое будет посвящено выстраиванию и управлению продажами. О второй теме еще думаем. Скорее всего, будем говорить о построении долгосрочных отношений с клиентами и клиентоориентированности.
2. Будем предлагать интересные решения в партнерстве.
Наш тезис – настало время долгосрочных отношений. Если это понять и принять, то весь бизнес будет строиться более эффективно. 3. Помимо вертикальных связей «поставщик-покупатель» (небольшое количество поставщиков и большое – покупателей), мы хотели бы запустить горизонтальные связи между компаниями. Сейчас разрабатываем портал, который позволит клиентам банка адресовать свои предложения друг другу.
Читайте также другие материалы с Делового форума-2016.
4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
4 ноября
Завершился первый ночной хакатон в Беларуси “Startup Boom Hackathon&Accelerator”! Как это было?
1 ноября
Бесплатный аудит кадровых и бухгалтерских процессов – спецпредложение от ООО «СМАР ЛИГАЛ»
1 ноября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
1 ноября
МТБанк открыл phygital-офис в центре Минска. Что это за отделение и почему там нет касс?
1 ноября
Открыта регистрация на Форум по управлению интернетом Belarus IGF-2024
31 октября
Форум для белорусского бизнеса "Лига экспорта" пройдет в Минске 10 декабря
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты