Позвоним Цукербергу. Интервью с менеджером по развитию бизнеса Facebook — о планах на Беларусь

Редакция «Про бизнес.» с осени прошлого года учит английский в школе иностранных языков Streamline. Наша цель — взять интервью у основателя Facebook Марка Цукерберга. Недавно мы проверили прогресс в изучении языка в реальной ситуации — Минск посетила менеджер по развитию бизнеса Facebook Клаудия Фернандес (Лондон).

Мы взяли у Клаудии интервью — на английском языке. В том числе узнали подробности о Free Basics, новом проекте Facebook в Беларуси. Второй год компания развивает его по всему миру при поддержке национальных мобильных операторов. В Беларуси партнером Facebook стал оператор life:). Через сайт или мобильное приложение проекта абоненты получили доступ к новостям и ряду других сайтов без учета интернет-трафика.

О новом проекте, развитии Facebook в Беларуси и по всему миру читайте в нашем интервью.

О коммуникации внутри Facebook

Клаудия, как вы сами используете социальную сеть?

Я в Facebook постоянно! Естественно, мы с коллегами общаемся между собой только в FB-мессенджере, у нас масса диалогов и групп. Кроме того, есть внутренний доступ к сервисам, которые только планируются к запуску. Мы можем тестировать их и таким образом убеждаться, корректно ли они работают.

Из необычного — я, например, использую бота для денежных переводов и с помощью ботов проверяю новости. Также тестирую Free Basics и использование видео в социальной сети.Видеоконтент — то, в чем мы больше всего заинтересованы и будем далее продвигать его в выдаче новостной ленты.

Создатели MSQRD белорусы Евгений Невгень и Сергей Гончар год назад стали работать в лондонском офисе компании. Знакомы ли вы с ними? И как в целом проходит процесс адаптации новых сотрудников?

Я не знакома с ними, но очень хотела бы.

Думаю, что работа в Facebook не так уж отличается от любой другой. Отличие разве что в том, что это очень интернациональная среда — в нашем офисе работают люди около 80 национальностей. Поэтому всем, кто попадает к нам, я бы советовала узнавать от новых коллег как можно больше. А адаптироваться здесь легко, в том числе из-за активного общения сотрудников в мессенджере. Это действительно среда для взаимодействия: все коммуникации прозрачны, вы знаете, над чем работают другие команды, всегда можете написать им.

Об амбициях Facebook

Сейчас в Facebook около 10 000 сотрудников по всему миру. Есть ли амбиции стать крупнейшей мировой компанией?

Нет, я так не думаю. К тому же, мы считаем, что Facebook — маленькая компания. Относительно Google, например [в Google на 2016 год было более 72 000 сотрудников — прим. «Про бизнес.»]. Или Microsoft [114 000 сотрудников на июнь 2016 — «Про бизнес.»].

Ваша социальная сеть не самая популярная в нашем регионе. Собираетесь ли вы все же обойти здесь конкурентов?

Мы реалисты и понимаем, что люди используют разные интернет-ресурсы. В конечном счете популярность любой сети зависит от того, сколько ваших друзей уже там. Конечно, мы хотим наращивать количество пользователей в Facebook, но стать самыми крупными будет очень сложно. Мы ведь знаем, что происходит на рынке. Стратегия компании сейчас — иметь много разных приложений в портфеле, чтобы ими суммарно пользовалось как можно больше людей.

Это означает, что для Facebook достаточно популярности своих приложений?

У нас 1,8 миллиарда пользователей в мире, и очевидно, что мы хотим продолжать расти, в том числе через такие проекты, как Free Basics. Но наша стратегия, повторюсь — дать пользователям больше сервисов.

О Черных лебедях в бизнесе и жизни

В прошлом месяце в Беларусь приезжал Нассим Талеб, и бизнес-сообщество обсуждало влияние непредсказуемых событий (Черных лебедей) на бизнес. Были ли в работе вашей компании такие события?

Я думаю, одно из таких событий — успех оповещений о безопасности. Мы создали эту функцию для использования в случае природных катастроф. Идея была в том, чтобы люди могли отмечать себя и таким образом показывать, что они в безопасности. Но теперь это не единственная цель.

Когда в Париже случился теракт, мы решили включить эту функцию для всех. Более того, через ФБ люди могут перечислять деньги в поддержку тех, кто пострадал от таких ситуаций.

А что касается лично меня, то для одним из таких неожиданных событий стал Brexit.

О проекте в Беларуси и бесплатном Интернете

В Беларусь вы приехали в связи с запуском проекта Free Basics. Расскажите, в чем его идея? Проект нацелен на привлечение новых пользователей для Facebook или на более глубокое погружение тех, кто уже пользуется вашей социальной сетью?

Он нацелен на привлечение новых пользователей.

Frees Basics запущен два года назад, и сейчас он работает по всему миру: в Америке, Африке, Среднем Востоке и Азии. Беларусь — первая из европейских стран в этом проекте.

Главная его цель — привлечь в Интернет больше пользователей путем сотрудничества с мобильными операторами. Множество людей по всему миру все еще не имеют доступа в Интернет. Один из барьеров — его стоимость. Поэтому идея в том, чтобы создать каталог сайтов разной тематики с бесплатным доступом с мобильного телефона. Люди смогут «попробовать» Интернет, привыкнуть к нему и оставаться онлайн.

Для нас важно быть уверенными, что мы работаем с игроками экосистемы — такими, как мобильные операторы. Они объединяют людей намного дольше, чем мы. Мы чувствуем, что это будет преимущество для всех — для нас, для мобильных операторов и других социальных сетей.

Почему вашим партнером стал именно мобильный оператор life:)?

Это произошло естественно. Представители компании связались с нами и стали первыми из этого региона. Это не исключает участия других операторов в дальнейшем.

В проекте Free Basics, помимо зарубежных ресурсов и самого Facebook, участвует всего несколько белорусских сайтов. Почему так мало и как можно присоединиться к проекту другим ресурсам?

Мы хотели бы привлечь как можно больше ресурсов, чтобы как можно больше пользователей смогли использовать Free Basics. Есть несколько технических требований для тех, кто хочет присоединиться к проекту: сайт должен быть написан на Java, не быть переполненным данными, без видео. В общем, это должна быть облегченная версия.

Каковы результаты проекта в других странах? В нем участвует 40 млн человек по всему миру из более чем 60 стран. Наиболее популярен проект в Азии, но это потому, что там живет больше людей.

С точки зрения KPI, мы видим рост пользователей Интернета и пользователей Facebook в частности. Это и есть главные показатели.

У мобильных операторов тоже хорошие результаты вовлечения. Например, мы видим, что те, кто раньше не покупали мобильный интернет-трафик, через 2−3 месяца использования Free Basics начинают это делать.

Но не идет ли все к тому, что Интернет станет полностью бесплатным?

Скорее нет. Даже наш проект не полностью бесплатный. Бесплатно пользоваться ресурсами можно без просмотра фото и видео.

Мы верим, что сделали многое, чтобы снизить стоимость Интернета для пользователей. В ближайшем будущем доступ к Интернету будет бесплатным лишь частично. Но при этом гораздо дешевле.