Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,2 USD 3,2008 -0,0078
  • 3,47 EUR 3,4708 -0,0178
  • 3,55 100 RUB 3,5465 +0,0155
  • 10 CNY 4,4083 +0,0042
Продажи «Про бизнес» 14 ноября 2019

Как работать с жалобами клиентов — выступление Оксаны Рапацевич

Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»
Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»

Как адекватно отреагировать на жалобу клиента, чтобы она стала подарком для компании? Пошаговую инструкцию на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!» представила Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, совладелица Audit Service и проекта Up&Up. Мы подготовили полную версию ее выступления.

Вы узнаете:

  1. 3 источника жалоб.
  2. Как жалуются клиенты — 4 коммуникативного типа и способы работы с ними.
  3. Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
  4. Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами.
  5. Как отрабатывать жалобы в соцсетях.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Сейчас на главной

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, а также бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.