Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,56 USD 2,5593 +0,0199
  • 2,88 EUR 2,8761 +0,0275
  • 3,39 100 RUB 3,3862 -0,0181
Продажи «Про бизнес» 14 ноября 2019

Как работать с жалобами клиентов — выступление Оксаны Рапацевич

Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»
Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»

Как адекватно отреагировать на жалобу клиента, чтобы она стала подарком для компании? Пошаговую инструкцию на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!» представила Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, совладелица Audit Service и проекта Up&Up. Мы подготовили полную версию ее выступления.

Вы узнаете:

  1. 3 источника жалоб.
  2. Как жалуются клиенты — 4 коммуникативного типа и способы работы с ними.
  3. Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
  4. Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами.
  5. Как отрабатывать жалобы в соцсетях.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.