Упс!

В процессе регистрации возникли трудности

Пожалуйста, повторите процесс авторизации

Поздравляем!

Вы успешно зарегистрированы на сайте

Теперь осталось активировать аккаунт. Для этого необходимо нажать на ссылку в письме, которое мы вам выслали.

Смена пароля

Смена пароля

На указанный вами адрес выслана ссылка для смены пароля

Вход

Смена пароля

Смена пароля

Новый пароль успешно сохранен

Оставить заявку

2,94 USD 2,9352 +0,009
3,15 EUR 3,1492 +0,0189
3,63 100 RUB 3,6294 -0,0132
4,17 10 CNY 4,1705 +0,0139

Продажи «Про бизнес» 14 ноября 2019

Как работать с жалобами клиентов — выступление Оксаны Рапацевич

Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»

Как адекватно отреагировать на жалобу клиента, чтобы она стала подарком для компании? Пошаговую инструкцию на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!» представила Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, совладелица Audit Service и проекта Up&Up. Мы подготовили полную версию ее выступления.

Вы узнаете:

3 источника жалоб.
Как жалуются клиенты — 4 коммуникативного типа и способы работы с ними.
Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами.
Как отрабатывать жалобы в соцсетях.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Теги бизнес-процессы

Новости компаний

Сейчас на главной

Популярное

ФОТО: «Попросили $ 10 тысяч на развитие проекта, а инвесторы только посмеялись». Как белорусские студенты делают новый Meetup для СНГ

Стартапы

«Попросили $ 10 тысяч на развитие проекта, а инвесторы только посмеялись». Как белорусские студенты делают новый Meetup для СНГ

ФОТО: Сократили маржу с импорта и улучшили условия для белорусских товаров: правительство снова скорректировало порядок регулирования цен

Сократили маржу с импорта и улучшили условия для белорусских товаров: правительство снова скорректировало порядок регулирования цен

ФОТО: Кто последний? Появился возможный перечень видов деятельности для ИП и там почти никого не осталось

Кто последний? Появился возможный перечень видов деятельности для ИП и там почти никого не осталось

ФОТО: «Деньги на старт дали родители мужа, но мы прогорели…». Как после нескольких неудач ребята из Витебска смогли создать успешный бизнес

Личный опыт

«Деньги на старт дали родители мужа, но мы прогорели…». Как после нескольких неудач ребята из Витебска смогли создать успешный бизнес

Ирина Таркан. Фото из личного архива

Партнерский материал

Переехала в другую страну и зарабатывает от 3000$ в месяц. Спросили у эксперта, зачем собственники бизнеса сами постигают таргетинг

Лидия Веракса. Фото: Павел Садовский, probusiness.io

Партнерский материал

«90% успеха в бизнесе — это правильные люди». История бизнесвумен, которая 17 лет развивает свой бренд нижнего белья

ФОТО: Сначала выращивал вешенки, а теперь делает бизнес на инновационном отоплении: непростая история предпринимателя из Бреста

Личный опыт

Сначала выращивал вешенки, а теперь делает бизнес на инновационном отоплении: непростая история предпринимателя из Бреста

ФОТО: «Сначала муж был недоволен, что я не зарабатываю, потом — что мой доход выше его». Как девушка из Браслава увлеклась строительством, но открыла студию макияжа

Личный опыт

«Сначала муж был недоволен, что я не зарабатываю, потом — что мой доход выше его». Как девушка из Браслава увлеклась строительством, но открыла студию макияжа

ФОТО: Как ИП правильно нанять работника: сколько людей можно взять и в чем разница между подрядом и трудовым договором

Как ИП правильно нанять работника: сколько людей можно взять и в чем разница между подрядом и трудовым договором

ФОТО: «Это не игра». Белорус создает приложение для быстрого перехода бизнеса в метавселенную и уже получил поддержку от корпорации NVIDIA

Технологии

«Это не игра». Белорус создает приложение для быстрого перехода бизнеса в метавселенную и уже получил поддержку от корпорации NVIDIA

Владимир Прищепов. Фото: Павел Садовский, probusiness.io

Партнерский материал

«Благодаря геоаналитике мы сохраним миллионы долларов для бюджета». Узнали, как Big Data оптимизируют транспорт и чем они полезны для бизнеса

ФОТО: «Во время прогулки по лесу нашла череп и решила, что это классный декор для интерьера». Как минчанка зарабатывает на необычном ремесле

Личный опыт

«Во время прогулки по лесу нашла череп и решила, что это классный декор для интерьера». Как минчанка зарабатывает на необычном ремесле

Павел Черник. Фото: Павел Садовский, probusiness.io

Партнерский материал

Что происходит на рынке онлайн-гемблинга, и как на это влияют технологии? Большое интервью с экспертом Betera

ФОТО: «Оборот компании в первые 6 месяцев увеличился на 15%». Как неопытная девушка открыла новый рынок для компании по инструкциям из Google

Личный опыт

«Оборот компании в первые 6 месяцев увеличился на 15%». Как неопытная девушка открыла новый рынок для компании по инструкциям из Google

ФОТО: «Раньше комиссия была максимум 12%, а теперь доходит до 26%». Что происходит на Wildberries и как эффективно работать на маркетплейсе в 2023 году

Маркетплейсы

«Раньше комиссия была максимум 12%, а теперь доходит до 26%». Что происходит на Wildberries и как эффективно работать на маркетплейсе в 2023 году

ФОТО: Курсы валют на 30.05.2023

Курсы валют на 30.05.2023

ФОТО: Как открыть бизнес в Беларуси: формы ведения предпринимательской деятельности и нюансы налоговых режимов для них

Как открыть бизнес в Беларуси: формы ведения предпринимательской деятельности и нюансы налоговых режимов для них

Фото: архив компании

на правах рекламы

Почему сотрудники готовы переехать за «копыльским» парнем, который создает мировой бизнес в сфере недвижимости? Спросили сотрудников компании

ФОТО: «Многие до сих пор не понимают, как проекты, которые не приносят прибыль, могут оцениваться в миллионы долларов». Узнали, где белорусский бизнес может получить инвестиции

«Многие до сих пор не понимают, как проекты, которые не приносят прибыль, могут оцениваться в миллионы долларов». Узнали, где белорусский бизнес может получить инвестиции

Фото: Павел Садовский, probusiness.io

Партнерский материал

«Чем лучше офис, тем выше лояльность сотрудников». Психолог о том, как должно выглядеть современное рабочее пространство

ФОТО: Выход на международный рынок, систематизация данных и привлечение инвесторов. Зачем бизнесу сертификация?

Партнерский материал

Выход на международный рынок, систематизация данных и привлечение инвесторов. Зачем бизнесу сертификация?

ФОТО: «Визуальный менеджмент»: как современный белорусский завод внедрил систему SQPECT и к чему это привело

Личный опыт

«Визуальный менеджмент»: как современный белорусский завод внедрил систему SQPECT и к чему это привело

ФОТО: «Главное — начать применять нейросети до того, как это сделают ваши конкуренты». 9 способов использования ИИ в бизнесе уже сегодня

Нейросети для бизнеса

«Главное — начать применять нейросети до того, как это сделают ваши конкуренты». 9 способов использования ИИ в бизнесе уже сегодня

ФОТО: Мастер-класс по шашлыкам, девушка-море и пиво на картинах: как креативили маркетологи белорусских и зарубежных компаний в мае

Маркетинг

Мастер-класс по шашлыкам, девушка-море и пиво на картинах: как креативили маркетологи белорусских и зарубежных компаний в мае

ФОТО: «Если в машине сломался двигатель, не надо увольнять водителя». Почему сотрудники не выполняют ваши задания

Менеджмент

«Если в машине сломался двигатель, не надо увольнять водителя». Почему сотрудники не выполняют ваши задания

ФОТО: В чем проблема со «звездными» сотрудниками: объясняем на реальном примере

Управление персоналом

В чем проблема со «звездными» сотрудниками: объясняем на реальном примере

ФОТО: Как писать «холодные» письма b2b-лидам: 13 ошибок продавцов

Как писать «холодные» письма b2b-лидам: 13 ошибок продавцов

ФОТО: Почему умирают стартапы? Список причин провала фаундеров и пример, как их избежать

Стартапы

Почему умирают стартапы? Список причин провала фаундеров и пример, как их избежать

Фото: Павел Садовский

Кредитование бизнеса: что, где и по какой цене? Update ситуации на рынке с экспертами БНБ-Банка

ФОТО: «Реальность оказалась не такой радужной»: кейс по внедрению электронных накладных в крупной сети аптек

Личный опыт

«Реальность оказалась не такой радужной»: кейс по внедрению электронных накладных в крупной сети аптек