Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,58 USD 2,5768 -0,0028
  • 2,65 EUR 2,6547 +0,0208
  • 4,25 100 RUB 4,2483 -0,0179
Продажи «Про бизнес» 14 ноября 2019

Как работать с жалобами клиентов — выступление Оксаны Рапацевич

Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»
Выступление Оксаны Рапацевич на втором гала-сезоне «Бери и делай!»

Как адекватно отреагировать на жалобу клиента, чтобы она стала подарком для компании? Пошаговую инструкцию на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!» представила Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, совладелица Audit Service и проекта Up&Up. Мы подготовили полную версию ее выступления.

Вы узнаете:

  1. 3 источника жалоб.
  2. Как жалуются клиенты — 4 коммуникативного типа и способы работы с ними.
  3. Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
  4. Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами.
  5. Как отрабатывать жалобы в соцсетях.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.