«Массажист разминает им тельца — никакой психолог не нужен». Как не допустить выгорания сотрудников

Многие компании приглашают на работу психологов, для того чтобы бороться с распространенной проблемой выгорания персонала. Мы провели опрос руководителей и узнали, приходилось ли им прибегать к услугам психолога, чтобы «потушить» уже тлеющиие кадры? Что они вообще думают о выгорании и какие собственные методы борьбы с ним выработали. Самые интересные ответы — в этом материале.

Обсудите это с психологом

— У каждого работающего человека наступает этап выгорания, непонимания того, что он делает. Но часто сотрудник, находясь в личном кризисе, воспринимает его как рабочий. Кажется, что проще — уволиться «в никуда» или сменить компанию, даже не оценивая последствия.

Вот в таких ситуациях именно психолог должен помочь человеку разобраться: это личные причины или он выгорел на работе.

В нашей компании психолог работает около 3 месяцев — с первых дней к нему выстроилась активная и конкурентная очередь. Давая обратную связь, сотрудники рассказывают, что обсуждение каких-то личных вопросов со специалистом помогает им лучше концентрироваться на решении своих бизнес-задач.

Конечно, хочется как-то измерить эффективность присутствия такого специалиста в компании. Но пока это невозможно — думаю, мы сможем это делать по мере того, как будем достигать общих целей компании. Сейчас я вижу, что сотрудникам это нравится, говорят, что психолог очень им помогает. И для меня это пока лучший показатель. Кроме того, мне как руководителю стало легче: когда я слышу от своей команды эмоциональные вещи, то не вмешиваюсь, а говорю: «А этот момент обсудите с психологом».

Работа либо нравится — либо ты ищешь другую

— Наша компания Wecheap занимается оптовой поставкой моторного масла и смазочных материалов. У нас не было опыта приглашения в офис психолога. Он не нужен, не вижу в нем смысла.

Мы не решаем вопрос профессионального выгорания сотрудников, потому что его нет. Тебе либо нравится работа и ты делаешь все с определенными целями и желаниями, либо ты ищешь другую работу.

Психолог, принятый в компанию для уменьшения текучки, скажет, что работать здесь круто. И ты — дурак, если приходишь в чахлый грустный офис и почему-то не рад здесь работать.

Если в компании есть нормальная мотивация — денежная или какая-либо другая, — то вопрос выгорания не стоит. Приведу пару примеров того, как мы мотивируем сотрудников:

• Зарплата — это важно. У нас она зависит от вклада сотрудника в компанию, лучшим — полагаются бонусы. И каждый месяц менеджеры по продажам заносят в «список желаний» одну вещь, которую они хотят. Любую, но в пределах какой-то адекватной суммы. А в конце месяца мы оцениваем результаты, и лучший из менеджеров получает то, что занес в список.
• Каждый месяц в наш офис приезжает массажист, чтобы размять тельца сотрудников, которые 5 дней по 7 часов в неделю сидят за рабочими столами.

В общем, чтобы не было выгорания — достаточно создать хорошие условия. И сама работа, конечно, должна нравиться, чтобы хотелось приезжать в офис, а не психологов вызывать.

«Если обращаешься к психологу — что-то не так с головой»

— Наша компания обеспечивает комплексные решения для электромонтажа. На рынке мы уже почти 30 лет, и у нас есть сотрудники, работающие по 15 и более лет. С одной стороны, мы гордимся этим, с другой — это всегда риск.

За долгие годы работы на одном месте люди выгорают. К таким сотрудникам у нас особый подход — им нужно больше внимания, поощрения, признание заслуг. Нередко они приходят ко мне просто пообщаться как с психологом, поделиться проблемами, так что, можно сказать, у нас есть внутренняя психологическая поддержка. В большинстве случаев, когда сотрудник чем-то недоволен, вполне достаточно его выслушать, понять его боли и пообещать исправить ситуацию.

Бывает, что у новых сотрудников возникают сложности с адаптацией. Была, например, ситуация, когда прежний секретарь «сбежал», не оставив никаких следов, и его замена пришла на «выжженное поле».

На второй день у сотрудницы случился срыв, она плакала и говорила, что не может справиться в таком хаосе и увольняется. Мне пришлось ее успокаивать, отпаивать чаем. Когда я чувствую, что это позволительно в ситуации — могу обнять человека или подержать его за руку. В больших городах и компаниях все меньше связей между людьми, дружеского общения. Кстати, тот секретарь и по сей день, уже более двух лет, работает в компании и полностью справляется с обязанностями.

Для меня немаловажным аргументом против посещения сотрудниками психолога является тот факт, что в менталитете русского человека все еще сохраняется прохладное отношение к профессиональной психологической поддержке. Вроде как, если ты обращаешься к психологу, то у тебя «что-то не в порядке с головой». Беседа с HR — это более мягкая форма помощи сотрудникам, которая в любом случае необходима. Потому что психологический комфорт сотрудников и удовлетворенность работой — прямая предпосылка к повышению эффективности и успешности бизнеса. В качестве примера могу привести исследование в компании Rockwater, где в результате опроса выяснилось, что сотрудники, довольные своей работой, как правило, очень хорошо обслуживают своих клиентов. А те — чаще совершают повторные покупки, повышая прибыль предприятия.

Даже крупным руководителям, владельцам бизнеса бывает нужно теплое слово и подбадривание. Топ-менеджеры даже больше других сотрудников нуждаются в психологической поддержке. Они несут на себе огромный груз ответственности — за бизнес, за других людей, за принятие ключевых решений, новые контракты, банковские кредиты. И часто им тоже нужно услышать: «Вы правильно двигаетесь. Вы — опытный человек, и ваше чутье вас не подведет. Решайтесь!» Это очень простые, но крайне важные слова. А будут они исходить от психолога или опытного HR — на мой взгляд, не принципиально.

Выгорают из-за неадекватных условий труда

— «Инфомаксимум» — молодая ИТ-компания. Во всех смыслах. На рынке чуть больше 11 лет, средний возраст сотрудников — 28 лет. Поэтому профессиональное выгорание в нашей среде — редкость. И к услугам психологов за помощью мы не обращались.

Думаю, психолог действительно может быть востребован в крупных компаниях со штатом 200−300 человек. Там сложнее поддерживать обратную связь и мониторить настроения. Но я уверен, что выгорание — это прежде всего следствие неадекватных условий труда, отсутствия прозрачности процессов, уважения со стороны руководства, открытости и готовности к диалогу, а также низкого уровня корпоративной культуры. Поэтому мы очень много сил и средств вкладываем в развитие своих сотрудников. Вот что мы делаем для того, чтобы не допустить выгорания:

1. Управляем процессами вместе. Персонал «ловит» стресс, когда не видит результата своей работы и не получает обратной связи от руководства. Поэтому у нас принято слушать и слышать. Любая идея, которая способна изменить офисную жизнь к лучшему, достойна быть услышанной. Это знает каждый наш сотрудник. Руководство открыто к диалогу и всегда поддерживает обратную связь. Все внедренные сейчас практики по реализации и управлению проектами ребята предлагали сами, тестировали и выбирали оптимальные варианты. Они не просто понимают, что делают, но и точно знают, каков должен быть результат.

2. Предлагаем перспективы и систему наставничества. Все нынешние директора компании некогда были рядовыми сотрудниками. Мы вырастили их, обучая и откликаясь на их же инициативы, которые у нас — не наказуемы. Каждый новый сотрудник может рассчитывать на поддержку ментора, который сориентирует в информационном потоке, объяснит ключевые моменты, касающиеся профессиональной деятельности, познакомит со всеми и поможет плавно влиться в команду. Это снижает уровень стресса у новичков.

3. Учимся и развиваемся. Сидя на одном месте, можно легко порасти мхом сомнений на тему: «Там ли я работаю?» У нас есть список, где прописаны конференции, курсы, ивенты, которые сотрудники хотят посетить, — ребята его составляют сами. Мы оплачиваем и поездки, и участие в образовательных программах, и онлайн-вебинары.

4. Внутренний движ. Совместный отдых, корпоративы, настольные игры в офисе, внутренние митапы — нужно по максимуму использовать все, что помогает людям сблизиться и почувствовать себя командой.

Все это — мотивирует, не дает выгореть и держит людей в тонусе. Конечно, ситуации бывают разные и случается, что сотрудники устают, но это — частные случаи, которые можно решить индивидуально: предложить человеку отпуск или смену деятельности в рамках компании.

Выгорание — неизбежно

— Все люди на 100% в той или иной степени подвержены выгоранию. Но в разных профессиях это происходит с разной скоростью. Например, чем больше в работе межличностных контактов, тем быстрее сотрудники выгорают.

С точки зрения психологии, основные причины выгорания в следующем:

• Это естественный динамический процесс подстройки психики к однотипным действиям. Так, например, даже в морге 90% людей привыкают к трупам за первые трое суток
• Отсутствие понимания смысла в монотонных, стереотипных действиях
• Непонимание направления движения компании
• Вертикальный и ригидный (вязкий) стиль руководства
• Игнорирование правил групповой динамики (способности людей решать стоящие перед ними задачи совместно) и, как следствие, — разрушающие тенденции: сплетни, корпоративная ревность, буллинг
• Неадекватная оплата труда
• Нарушение производственной гигиены.

В то же время что бы ни делали работодатели — им все равно не удастся уберечь своих сотрудников от выгорания. Этот процесс — неизбежен.

Но попытаться максимально замедлить этот процесс, конечно, стоит. С этой целью я бы рекомендовал руководителям компаний сфокусироваться на следующих задачах:

• Качественный рекрутинг. Вам нужно правильно оценивать, насколько компетенции человека, которого вы принимаете на работу, соответствуют его навыкам и потребностям. Для этого может понадобиться не одно интервью, но результат вас порадует.
• Гигиена труда. Руководитель должен знать, что производительность человека зависит от интенсивности нагрузок и компенсаторных пауз. Например: человек делает вдох, а после этого — всегда следует выдох. Знать, как и сколько сотрудникам нужно отдыхать и следить за этим — важная задача руководства.
• Бабло побеждает зло! Адекватная оплата труда — один из лучших мотиваторов работать долго и качественно. «Волонтеры горят быстрее и жарче!» Финвопросы — тоже удел руководителя. На морально-волевых колесах далеко не уедешь.

• Тушение выгорающих. Психическое здоровье, как и секс в СССР, раньше игнорировалось. Но со временем о психогигиене то тут, то там начали поговаривать, однако тушение выгорающих в большинстве случаев остается делом рук самих выгорающих. А это вопрос опять к деньгам, за которые можно либо качественно отдыхать, либо регулярно посещать психолога.

• Ясно, как день, и просто, как дверь. Понятность, порядок и система могут снизить тревогу человека до минимального уровня. Когда мозг (отделим его на минуту от хозяина) тревожится, единственная его задача — спастись. А когда базовая потребность — безопасность — не закрыта, — ничего созидательного не происходит. Поэтому обеспечить порядок в компании и успокоить таким образом сотрудника — тоже важная здача руководителя, которому нужен результат.

Психолог в офисе ничем не поможет, если его не будут слушать. Поэтому важно, чтобы сотрудники либо сами попросили о возможности нанять психолога, либо выразили искреннее желание посещать беседы с психологом, которые компания им предлагает.

Остальным я могу дать несколько советов:

• Не ждать удовольствия от работы — не забывайте, что это лишь часть вашей жизни
• Следите за своим здоровьем
• Помните: вы — лучший, но незаменимых нет
• Изучайте матчасть — чем больше вы знаете о выгорании, тем меньше шансов у него быстро вас подпалить
• Идите к психологу, если чувствуете, что вам это нужно.

Читайте также

• Не пора ли вам отдохнуть? Проверьте, насколько вы выгорели — тест
• 6 признаков выгорания и много способов, как с ними справиться: опыт Erickson Coaching Belarus