Войти
  • 2 USD 1,998 +0,0012
  • 2,37 EUR 2,3676 +0,0041
  • 3,42 100 RUB 3,4169 +0,0016
Мнение
«Про бизнес» 30 мая 2017 9

«Звонил — не дозвонился». Известные люди рассказывают, какие фразы сотрудников их бесят

Фото с сайта streaming.yayimages.com
Фото с сайта streaming.yayimages.com

Что вас раздражает в подчиненных и людях, с которыми вы общаетесь по деловым вопросам? Почему? Какие ответы или фразы вы предпочитаете не слышать от них? Эти вопросы мы задали представителям делового сообщества. И вот какие ответы получили.


Ольга Прокопьева
Ольга Прокопьева
Управляющий партнер в Prokopiev Catering

— Есть такие фразы, которые не бесят (у меня нормально все с нервной системой), но заставляют задуматься. «Звонил — не дозвонился», «Мне никто не сказал», «Я не знал» и т.п. — излюбленные выражения апатичного, хитрого и виктимного (victima с латинского «жертва» — Прим. «Про бизнес») сотрудника, побочного продукта тоталитарной системы.

А еще раздражают фразы с неправильным употреблением предлогов, например, «я буду на офисе» — вместо «я буду в офисе».

Как реагирую? Улыбаюсь «про себя» и делаю выводы. Для борьбы с инфантилизмом лучше всего работает фраза, которой научил управленец-практик Юрий Анушкин: «Что ты сейчас будешь делать?».

Тогда сотруднику приходится быстро взрослеть и принимать решения. И если это у него не получается — приходится с ним расставаться. Роль «мамочки» — не мой поведенческий паттерн.


Юрий Зиссер Основатель TUT.BY
Юрий Зиссер
Основатель TUT.BY

— Таких фраз, пожалуй, нет — меня не раздражают люди, и эта перемена со мной случилась лет 20 назад, когда покойный Ким Хадеев, белорусский философ и культуролог, сказал, что людей нужно судить не по собственной системе ценностей, а в их собственной системе отсчета.

Я не против конкретных фраз — я против приказного тона. Считаю, в рабочей обстановке он неуместен. Разговор начальника с подчиненным должен быть как с себе равным. Тем более, что это разговор с высококвалифицированным специалистом, разбирающимся в своем деле лучше начальника.


Ирина Кабасакал Предприниматель, врач, издатель модного журнала Pingоuin
Ирина Кабасакал
Предприниматель, врач, издатель модного журнала Pingоuin

Скорее, бесят действия, чем слова:

  • Когда не отвечают на мой звонок, не перезванивают и не пишут сообщение «Извините, не могу сейчас разговаривать»
  • Когда люди не держат свое слово: обещают что-то сделать, а потом или просто исчезают, или делают вид, что об этом забыли
  • Когда врут — я моментально это считываю

Какое-то время я это терплю, а потом просто «избавляюсь» от таких людей — зачем мне их негатив.

В институте бесила фраза преподавателей «Стыдно не знать» — я пришла сюда, чтобы узнать. Считаю, что говорить такое — непрофессионально. Или бесило, когда на мне заостряли внимание и делали замечания типа «Почему смотришь в телефон». Я же взрослый человек, не 10-летняя школьница, и если мне нужно заглянуть в телефон — значит, так надо.


Валентина Чекан
Валентина Чекан
Директор по учебной работе в IT Princess Academy

— «Я уверен (а), что ничего не сделано», «Мы договаривались на послезавтра, но я подумал (а), что мне сегодня было бы удобнее» — такие фразы предпочла бы не слышать ни от сотрудников, ни от коллег.

Сама бы никогда не говорила: «Мне все равно, как вы это сделаете», «Будешь на моем месте — будешь решать», «Я же вам сказал (а)…» («я же» — это всегда сверху, такие фразы уничижительны).

Настораживает, когда в междусобойчиках руководители называют сотрудников «хомячки», «планктон», «дуболомы»… Хотя мы все грешим фразами типа «мои пацаны», «девочки из офиса», «тетки из бухгалтерии», что неправильно с точки зрения идеальных деловых коммуникаций, но все лучше «леммингов».


Кирилл Волошин, предприниматель, бизнес-ангел, соучредитель TUT.BY, hoster.by, Café Netto, WebSound
Кирилл Волошин
Предприниматель, бизнес-ангел, соучредитель TUT.BY, hoster.by, Café Netto, WebSound

— Я, как старый NLP-ер, обычно цепляюсь за фразы со словами «все», «любой», «большинство», «обычно», «всегда», «никогда» и т.п. Напрягает также, выражаясь терминологией бизнес-тренера Владимира Тарасова, когда:

  • Человек, аргументируя, опирается на «пустое», а не «твердое»
  • Насаждает свою «карту реальности» коллегам
  • Или безапелляционно говорит «Я точно знаю», не предоставляя при этом информации — откуда, как давно и надежен ли источник

Не люблю ригидного мышления и передергиваний в качестве аргументов. При этом я фанат метафорического языка, аналогий из анекдотов, информации из реального практического опыта и ненормативной лексики к месту. Так что, подозреваю, в глазах и ушах многих — я и сам не очень приятный собеседник и переговорщик.


Инна Карней Организатор TEDxNiamiha
Инна Карней
Организатор TEDxNiamiha

— На днях встречалась с друзьями, и когда заходил разговор о работе, то заканчивался он так: «Не спрашивай, не надо о грустном, как всегда полная ж**а, все бесят…»

А я подумала — что-то я на работу не жалуюсь, нравится мне моя работа и люди вокруг хорошие, не раздражают. Просто бывают ситуации, которые вызывают вопросы.

Вот типичный кейс. Пишет сотрудник из российского филиала: «Сбрось типовой договор по проекту, который будет в июле в Минске». Я в замешательстве. Да, проект белорусский, но филиал в другой стране, другое законодательство… Зачем им договор, составленный в соответствии с белорусским законодательством?

Выясняется, что там «подумали», цепочку решений выстроили и запросили документ для решения… последней задачи в этой цепочке. При этом не учли, что мы в разных странах. Начинаем вместе решать задачу с начала с вопроса «Для какой цели тебе это нужно?»

Выход — давайте в следующий раз будем договариваться так: вместо «Мне нужно это», вы объясняете: «Задача такая, для решения нужно сделать то-то, и для этого нужно это». Во-первых видно — как сделать сразу правильно, во-вторых — как можно сделать проще.


Михаил Андреев Директор и Учредитель zalog.by beltorgi.by в ЗАО «Белреализация» — zalog.by
Михаил Андреев
Директор и учредитель компании «Белреализация»

— Есть фразы сотрудников-подчиненных, которые мне не нравятся. В основном связанные с неопределенностью в ответе. Например, такие, как «Я постараюсь». Потому что иногда нет третьего варианта ответа. Есть только да или нет.

Не нравится, когда про госорганизацию говорят, что она — нечто особенное в хоздеятельности и в законе — типа «НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ, что это госпредприятие и оно может не соблюдать общие для всех правила»…

У себя в компании мы используем только литературную лексику. При любых обстоятельствах. Культивируем хорошее воспитание!

И еще. Бывает, что ставлю несколько задач, которые надо сделать быстро и одновременно — потому что так надо. И меня раздражает, если сотрудник долгое время почему-то занят этими задачами, у меня-то возникли уже другие задачи. Но с этим я пытаюсь бороться и делать паузы на выполнение задач.


Максим Маринич
Максим Маринич
Директор маркетплейса Deal.by

— Стараюсь относиться ко всему спокойно. В том числе и к фразам своих коллег и подчиненных. Честно говоря, мне сложно представить фразы, которые вызовут во мне раздражение, потому что я обращаю внимание не на фразы, а на поступки.

Пожалуй, единственное исключение — ситуации, когда коллега полностью игнорирует мое мнение. В таких случаях стараюсь быть настойчивым и донести свою позицию с помощью аргументов. Как правило, это получается. Но даже в таких ситуациях действовать лучше без раздражения, так как оно сводит шансы на успех к минимуму.


Александр Скрабовский
Александр Скрабовский
Руководитель республиканского конкурса социальных проектов Social Weekend

— Есть такая фразочка: ничего личного — просто бизнес.

Как правило, это «лакмусовая бумажка» ситуации «поступаю выгодно, но плохо». То есть той самой ситуации, за которую весь бизнес можно заклеймить с нравственной точки зрения.

Этого, конечно, делать не стоит, бизнес есть бизнес. Но бизнесмен (он же человек) и в жизни, и в бизнесе должен оставаться человеком. Это не про хорошо и плохо, это не значит жалеть, терпеть. Это про поступиться возможностью сверхприбыли на коротком промежутке, оставшись человеком. Ситуацию практически всегда можно разыграть иначе, себе не в убыток.

В моей жизни так получалось, что люди, произносившие эту фразу, как правило, и как люди так себе.


Наталия Крашевская
Наталия Крашевская
Управляющий партнер коммуникационного агентства «Драйв-Медиа»

— Раздражают такие фразы: «Это нереально/не получится/невозможно» и «Я не умею/не могу это сделать» (когда даешь задание). Сразу мысли — лучше не говори мне этого. На второй фразе я пытаюсь объяснить, где взять решение задачи. Если человек сопротивляется и по-прежнему говорит «Я не умею/не могу», то говорю «ок, я сделаю это сама».

Такую ситуацию допускаю два раза, на третий для меня все ясно с этим человеком.


Сергей Филимонов Автор и ведущий в «Відзьмо-невідзьмо»
Сергей Филимонов
Автор и ведущий программы «Відзьмо-невідзьмо»

— Если вдруг обнаружили, что есть какая-то вещь, которая «бесит» в сотрудниках или коллегах, то это первый звоночек! Нужно немедленно засучить рукава и отправляться на занятия йогой, дыхательными практиками, всем, что поможет расширить сознание и гармонизировать психику.

Если ты хотя бы примерно знаешь коллег, тогда ни в коем случае не следует говорить никаких фраз, которые могут обидеть человека не за дело. То есть ничего такого, что подчеркивало бы биологические и прочие особенности человека в обидной форме. Вам ведь жить вместе и дальше.

Подпишитесь и читайте нас в Facebook!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
telegram.me/probusiness_io

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Рыгор Самусевічотредактирован 11.08.2017

Мне тоже симпатично мнение Сергея Филимонова, где-то совпадает с тем, как я отношусь к чужим фразам, словам-паразитам, разного рода сентенциям в речи. И действительно, оценивай за поступки и действия, а не слова. Людям в действительности пофиг, как вы (мы) относимся к их фразам, которые "режут" ухо и если бы они не были подчиненными или зависимыми от нас, то послали бы нас, с нашим литературным языком и гуру-мнением, далеко.

Katrin Gorbova23.06.2017

Aliaksandr, все Ваши фразы- это все возможно. И самое возможное- это не платить налоги, но чтобы по закону. Весь Ваш комментарий похож на комментарий, который написал ленивый и не желающий расти профессионально бухгалтер, коих, к сожалению, у нас великое множество...

Aliaksandr6.06.2017

Действительно, ведь нет ничего невозможного...
- Как нам не платить налоги, но чтобы все по закону было?
- Документы нужны вчера!
- Мне не важно как вы договоритесь там, я так хочу!
- Какой подписанный договор - я с ними по телефону договаривался - пусть платят сейчас!
Какие еще фразы бесят сотрудников и дают им повод задуматься о смене нанимателя))?
Да, кстати, слова типа "нереально, невозможно, может быть" и т.д. многие руководители и сами не прочь употребить, когда дело касается отпуска и увеличения оплаты труда в связи с ростом нагрузки и увеличением КПД сотрудника.
Радует, что это все для меня уже в прошлом)).

Владимир Зенькович2.06.2017

"— Если вдруг обнаружили, что есть какая-то вещь, которая «бесит» в сотрудниках или коллегах, то это первый звоночек! Нужно немедленно засучить рукава и отправляться на занятия йогой, дыхательными практиками, всем, что поможет расширить сознание и гармонизировать психику..Вам ведь жить вместе и дальше.."

Золотые слова! Почти всем предыдущим ораторам из данной статьи не мешает задуматься.

Владимир Зенькович2.06.2017

Нет, всё это очень интересно....

Но всё же, неужели нельзя пользоваться нормальным русским/белорусским языком? К чему эти "директор по маркетплейсу", "бизнес-ангел"?...
Может я слишком занудлив, но неужели не хватает своего языка при назывании своих фирм? Почему Prokopiev Catering и IT Princess Academy? Эти фирмы собираются устраивать IPO на Нью-Йоркской бирже? Или открывают филиалы в Париже и Лондоне?
Слегка замучили все эти "мерчендайзеры", "менеджеры", "эйчары" и пр. "солидные" люди...

Vladimir Alexeev1.06.2017

Интересная дама..Ольга Прокопьева..Сама то он всегда дозванивалась туда куда ей нужно?

Andrei31.05.2017

Посмешили некоторые персонажи:

1. Когда не отвечают на мой звонок, не перезванивают и не пишут сообщение «Извините, не могу сейчас разговаривать»

Тётенька явно не из 21 века, застряла в 20-м. Если не отвечаю - значит так надо. А если она этого не понимает, то тем более не отвечу.

2. "Старый NLP-ер". Этот вообще штампами мыслит и несет чушь.

3. Раздражают такие фразы: «Это нереально/не получится/невозможно» и «Я не умею/не могу это сделать» (когда даешь задание)

Отлично. Я ее попрошу срочно мне достать миллион долларов за 5 минут и наслажусь ее ответом. Явно не доходит до человека, что все уметь сразу невозможно, и если человек сразу об этом говорит, то это лучше, чем когда он неделю сидит, ничего не делает, а потом выясняется, что ему просто не хватило маленького совета.


Остальные более менее адекватные

Павел Антонов30.05.2017

Юрий Зиссер хорошо сказал про «разговор начальника с подчинененным, разбирающимся в своем деле лучше начальника». В противном случае, как вариант развития событий, этот подчиненный увольняется и основывает свое дело, например, рекламное агентство...

Sergey Sugakov30.05.2017

"Сохранял, но не сохранилось", "Отправлял, но письмо не дошло" и т.д.

Платный контент

20170626
Подпишитесь на рассылку «Про бизнес»