«Звонил — не дозвонился». Известные люди рассказывают, какие фразы сотрудников их бесят

Что вас раздражает в подчиненных и людях, с которыми вы общаетесь по деловым вопросам? Почему? Какие ответы или фразы вы предпочитаете не слышать от них? Эти вопросы мы задали представителям делового сообщества. И вот какие ответы получили.

— Есть такие фразы, которые не бесят (у меня нормально все с нервной системой), но заставляют задуматься. «Звонил — не дозвонился», «Мне никто не сказал», «Я не знал» и т.п. — излюбленные выражения апатичного, хитрого и виктимного (victima с латинского «жертва» — Прим. «Про бизнес») сотрудника, побочного продукта тоталитарной системы.

А еще раздражают фразы с неправильным употреблением предлогов, например, «я буду на офисе» — вместо «я буду в офисе».

Как реагирую? Улыбаюсь «про себя» и делаю выводы. Для борьбы с инфантилизмом лучше всего работает фраза, которой научил управленец-практик Юрий Анушкин: «Что ты сейчас будешь делать?».

Тогда сотруднику приходится быстро взрослеть и принимать решения. И если это у него не получается — приходится с ним расставаться. Роль «мамочки» — не мой поведенческий паттерн.

— Таких фраз, пожалуй, нет — меня не раздражают люди, и эта перемена со мной случилась лет 20 назад, когда покойный Ким Хадеев, белорусский философ и культуролог, сказал, что людей нужно судить не по собственной системе ценностей, а в их собственной системе отсчета.

Я не против конкретных фраз — я против приказного тона. Считаю, в рабочей обстановке он неуместен. Разговор начальника с подчиненным должен быть как с себе равным. Тем более, что это разговор с высококвалифицированным специалистом, разбирающимся в своем деле лучше начальника.

Скорее, бесят действия, чем слова:

• Когда не отвечают на мой звонок, не перезванивают и не пишут сообщение «Извините, не могу сейчас разговаривать»
• Когда люди не держат свое слово: обещают что-то сделать, а потом или просто исчезают, или делают вид, что об этом забыли
• Когда врут — я моментально это считываю

Какое-то время я это терплю, а потом просто «избавляюсь» от таких людей — зачем мне их негатив.

В институте бесила фраза преподавателей «Стыдно не знать» — я пришла сюда, чтобы узнать. Считаю, что говорить такое — непрофессионально. Или бесило, когда на мне заостряли внимание и делали замечания типа «Почему смотришь в телефон». Я же взрослый человек, не 10-летняя школьница, и если мне нужно заглянуть в телефон — значит, так надо.

— «Я уверен (а), что ничего не сделано», «Мы договаривались на послезавтра, но я подумал (а), что мне сегодня было бы удобнее» — такие фразы предпочла бы не слышать ни от сотрудников, ни от коллег.

Сама бы никогда не говорила: «Мне все равно, как вы это сделаете», «Будешь на моем месте — будешь решать», «Я же вам сказал (а)…» («я же» — это всегда сверху, такие фразы уничижительны).

Настораживает, когда в междусобойчиках руководители называют сотрудников «хомячки», «планктон», «дуболомы»… Хотя мы все грешим фразами типа «мои пацаны», «девочки из офиса», «тетки из бухгалтерии», что неправильно с точки зрения идеальных деловых коммуникаций, но все лучше «леммингов».

— Я, как старый NLP-ер, обычно цепляюсь за фразы со словами «все», «любой», «большинство», «обычно», «всегда», «никогда» и т.п. Напрягает также, выражаясь терминологией бизнес-тренера Владимира Тарасова, когда:

• Человек, аргументируя, опирается на «пустое», а не «твердое»
• Насаждает свою «карту реальности» коллегам
• Или безапелляционно говорит «Я точно знаю», не предоставляя при этом информации — откуда, как давно и надежен ли источник

Не люблю ригидного мышления и передергиваний в качестве аргументов. При этом я фанат метафорического языка, аналогий из анекдотов, информации из реального практического опыта и ненормативной лексики к месту. Так что, подозреваю, в глазах и ушах многих — я и сам не очень приятный собеседник и переговорщик.

— На днях встречалась с друзьями, и когда заходил разговор о работе, то заканчивался он так: «Не спрашивай, не надо о грустном, как всегда полная ж**а, все бесят…»

А я подумала — что-то я на работу не жалуюсь, нравится мне моя работа и люди вокруг хорошие, не раздражают. Просто бывают ситуации, которые вызывают вопросы.

Вот типичный кейс. Пишет сотрудник из российского филиала: «Сбрось типовой договор по проекту, который будет в июле в Минске». Я в замешательстве. Да, проект белорусский, но филиал в другой стране, другое законодательство… Зачем им договор, составленный в соответствии с белорусским законодательством?

Выясняется, что там «подумали», цепочку решений выстроили и запросили документ для решения… последней задачи в этой цепочке. При этом не учли, что мы в разных странах. Начинаем вместе решать задачу с начала с вопроса «Для какой цели тебе это нужно?»

Выход — давайте в следующий раз будем договариваться так: вместо «Мне нужно это», вы объясняете: «Задача такая, для решения нужно сделать то-то, и для этого нужно это». Во-первых видно — как сделать сразу правильно, во-вторых — как можно сделать проще.

— Есть фразы сотрудников-подчиненных, которые мне не нравятся. В основном связанные с неопределенностью в ответе. Например, такие, как «Я постараюсь». Потому что иногда нет третьего варианта ответа. Есть только да или нет.

Не нравится, когда про госорганизацию говорят, что она — нечто особенное в хоздеятельности и в законе — типа «НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ, что это госпредприятие и оно может не соблюдать общие для всех правила»…

У себя в компании мы используем только литературную лексику. При любых обстоятельствах. Культивируем хорошее воспитание!

И еще. Бывает, что ставлю несколько задач, которые надо сделать быстро и одновременно — потому что так надо. И меня раздражает, если сотрудник долгое время почему-то занят этими задачами, у меня-то возникли уже другие задачи. Но с этим я пытаюсь бороться и делать паузы на выполнение задач.

— Стараюсь относиться ко всему спокойно. В том числе и к фразам своих коллег и подчиненных. Честно говоря, мне сложно представить фразы, которые вызовут во мне раздражение, потому что я обращаю внимание не на фразы, а на поступки.

Пожалуй, единственное исключение — ситуации, когда коллега полностью игнорирует мое мнение. В таких случаях стараюсь быть настойчивым и донести свою позицию с помощью аргументов. Как правило, это получается. Но даже в таких ситуациях действовать лучше без раздражения, так как оно сводит шансы на успех к минимуму.

— Есть такая фразочка: ничего личного — просто бизнес.

Как правило, это «лакмусовая бумажка» ситуации «поступаю выгодно, но плохо». То есть той самой ситуации, за которую весь бизнес можно заклеймить с нравственной точки зрения.

Этого, конечно, делать не стоит, бизнес есть бизнес. Но бизнесмен (он же человек) и в жизни, и в бизнесе должен оставаться человеком. Это не про хорошо и плохо, это не значит жалеть, терпеть. Это про поступиться возможностью сверхприбыли на коротком промежутке, оставшись человеком. Ситуацию практически всегда можно разыграть иначе, себе не в убыток.

В моей жизни так получалось, что люди, произносившие эту фразу, как правило, и как люди так себе.

— Раздражают такие фразы: «Это нереально/не получится/невозможно» и «Я не умею/не могу это сделать» (когда даешь задание). Сразу мысли — лучше не говори мне этого. На второй фразе я пытаюсь объяснить, где взять решение задачи. Если человек сопротивляется и по-прежнему говорит «Я не умею/не могу», то говорю «ок, я сделаю это сама».

Такую ситуацию допускаю два раза, на третий для меня все ясно с этим человеком.

— Если вдруг обнаружили, что есть какая-то вещь, которая «бесит» в сотрудниках или коллегах, то это первый звоночек! Нужно немедленно засучить рукава и отправляться на занятия йогой, дыхательными практиками, всем, что поможет расширить сознание и гармонизировать психику.

Если ты хотя бы примерно знаешь коллег, тогда ни в коем случае не следует говорить никаких фраз, которые могут обидеть человека не за дело. То есть ничего такого, что подчеркивало бы биологические и прочие особенности человека в обидной форме. Вам ведь жить вместе и дальше.