Когда и какие электронные письма отправлять для вовлечения клиентов
- E-mail рассылки помогают регулярно работать и с потенциальными клиентами, и с постоянными покупателями.
Приведу примеры, какие виды email-рассылки существуют, и в каких случаях их можно использовать. Они подойдут как для интернет-магазинов, так и для компаний, которые работают в сфере традиционных продаж.
Акционные письма
Серии писем со скидками, акциями и подарками:
Могут высылаться:
- В ответ на определенное действие пользователя (регистрация на портале, заказ на определенную сумму)
- Тематические поводы (День рождения компании, тематические праздники и т.д.)
Welcome-цепочка
Клиент зарегистрировался на вашем сайте. Ему на почту должно прийти сообщение о подтверждении регистрации.
В письме (письмах) также могут быть благодарность, ваша визитка, ссылки на соцсети, предложение помощи или личного консультанта.
Не стоит пользоваться готовыми шаблонами и ограничиваться строчкой «Спасибо за регистрацию». В ответ на действие на вашем сайте клиенту надо что-то дать.
Возврат брошенных покупок
Пользователь начал выбирать товары/добавлять их в корзину. Но так и не закончил оформление покупки.
В этом случае ему можно отправить цепочку писем с текстом следующего содержания: «Вы выбирали у нас на сайте товары, но забыли их заказать», «Вы забыли у нас в корзине такие-то товары».
Дальше предлагается возможность вернуться к покупкам (ссылка на сформированный заказ):
Также в письме может содержаться предложение помощи в выборе (например, контакты личного консультанта).
Возвращать клиентов можно также с помощью рассылки о снижении цены на товары из корзины.
Первая покупка
Клиент сделал у вас покупку. Теперь его нужно вовлечь в диалог. Для этого отправляется цепочка писем с благодарностью:
Кроме благодарностей, в письме можно прикрепить:
- Подарки (промокод, бонусы)
- Предложения оставить отзыв
Вовлечение
Следующий шаг - делать так, чтобы клиент продолжал покупать у вас.
Здесь уже идет конкретный оффер:
- Предложение выбрать товар/услугу из похожих вариантов
- Предложение выбрать товар/услугу со скидкой
- Предложение выбрать товар/услугу и подарок к нему
В этом случае важна регулярность, чтобы не потерять связь с клиентом:
В письме сказано: «На основании недавно просмотренных вами товаров на нашем сайте, мы составили рекомендуемый список сопутствующих товаров. Мы надеемся, что они будут вам интересны, и этот список поможет вам в поиске».
Реанимация
У вас есть клиенты, которые неоднократно совершали покупки, но потом вдруг перестали. Можно сделать их возврат с помощью напоминаний и интересных предложений.
Послепродажное обслуживание
Рассылка полезного контента и новостей. Здесь нет прямых продаж, но есть то, что интересно читателю - ссылки на новые статьи на сайте, полезные советы, дайджест новостей компании. Формирует лояльность клиента к бренду.
Сколько стоит рассылка писем?
Для рассылки e-mail можно использовать специальные сервисы. Они позволяют создавать шаблоны сообщений, вести статистику по отправленным письмам, настраивать их отправку на определенное время и т.д.
Вот выборочная информация о стоимости услуг некоторых из этих сервисов на условиях ежемесячной подписки:
- Размер базы до 100 пользователей, количество писем в месяц 1500 - бесплатно
- Размер базы 1 000 пользователей, количество писем неограниченно: 308 тыс. белорусских рублей в месяц
- Размер базы 5 000, количество писем неограниченно: 616 тыс. белорусских рублей в месяц
- Размер базы менее 200 пользователей, количество писем до 3000 в месяц - бесплатно
- Размер базы до 500 пользователей, количество писем неограниченно: $9 в месяц
- Размер базы 1 501-2 000 пользователей, количество писем неограниченно: $23 в месяц
- Размер базы 2 501-3000 пользователей, количество писем неограниченно: $29 в месяц
- Размер базы 1 000 пользователей: $15 в месяц
- Размер базы 2 500 пользователей: $25 в месяц
- Размер базы 5 000 пользователей: $45 в месяц