Как продовольственные ритейлеры борются за лояльность покупателей при помощи карточек
Несколько крупных продовольственных ритейлеров изменили свои программы лояльности и сейчас предлагают покупателям новые выгоды от использования бонусных, дисконтных и других карт. Похоже, обычными скидками потребителя удержать все труднее: крупная розница стремится использовать разные мотивы покупательского поведения.
«Соседи» меняют программу лояльности на новую
В конце августа сеть магазинов под брендом «Соседи» и «Тропинка» отказывается от прежней программы лояльности, при которой покупателям выдавались дисконтные карты с правом получения скидки на товары.
Вместо этого в магазинах сети внедряется новая программа поощрений покупателей. Вот ее условия:
- Вместо дисконтной карты появилась накопительная карта.
- Оплачивая покупку, обладатель накопительной карты получает не скидку, а определенное количество бонусов -1% от суммы покупки.
- Бонусы можно накапливать на карте и использовать для оплаты товаров в магазинах сети в будущем.
Бонусная карта регистрируется на сайте магазина «Соседи», и затем сумму накоплений можно отслеживать в созданном для каждого покупателя личном кабинете. Это, судя по всему, влияет на поведение потребителя: подсознательное стремление к накоплению повышает вовлеченность и степень участия в программе лояльности.
С середины октября сеть магазинов ProStore запустила собственную программу лояльности на основе накопительной системы. Принципы ее работы схожи с условиями конкурентов: при оплате товара обладателям карты начисляется 1% от стоимости покупки. Сумму можно копить и затем расплачиваться ею за последующие покупки в магазинах сети.
При этом ProStore акцентирует внимание потребителей на таком преимуществе, как бесплатное получение карточки на время рекламной кампании.
«Евроопт» привлекает держателей карт Беларусбанка
В начале сентября сеть магазинов «Евроопт» запустила совместную с Беларусбанком дисконтную программу. При расчете за покупку пластиковой картой банка, она автоматически принимается одновременно и как дисконтная карточка магазина.
Выгоды от сотрудничества, благодаря которым «Евроопт» получит новых покупателей, он сам же и описывает:
- Беларусбанк работает во всех без исключения регионах страны.
- Банк реализует наибольшее количество зарплатных проектов.
- Банк эмитирует абсолютное большинство пенсионных карт.
Минимальная сумма скидок при условии использования дисконтной карты «Евроопта» при покупке на сумму до 1 млн составляет 1%. Максимальный размер скидки - 5% при покупке на сумму от 6 млн.
Конкуренция между ритейлерами обостряется
Мы рассмотрели, какие условия работы с картами скидок предлагают другие крупные торговые сети:
В ближайшие месяцы в сфере розничной торговли в Беларуси, и продовольственном ритейле в частности, прогнозируется снижение покупательской активности. Одновременно с открытием все большего количества магазинов различных брендов конкуренция усиливается. Крупные сети уже сейчас думают, как удержать лояльность нынешних покупателей и привлечь новых.