Без продавцов. Как в Минске открывался магазин, где все решает смартфон
Ни единого сотрудника внутри, работа с 7 до 24, автоматический сбор данных о каждой покупке и оповещение поставщика - в Минске открылся первый в стране магазин без кассиров и продавцов ZOOQI X с зоотоварами.
В рамках партнерского проекта «Smart-бизнес», который мы запустили вместе с Samsung Galaxy S9|S9+, мы отправились в магазин и узнали у его руководителя Егора Карповича, как новые технологии помогают сделать бизнес-процессы эффективнее.
«Smart-бизнес» - проект о мобильных технологиях, которые помогают в бизнесе. Мы доказываем, что с помощью смартфона легко управлять ежедневными процессами - контролировать финансы, запускать маркетинговые активности, налаживать взаимоотношения с сотрудниками, защищать коммерческие данные и достигать других целей.
⇒ Смотрите первую серию проекта: как создавать корпоративное видео и продвигать с его помощью вашу компанию
Во второй серии вы узнаете, как технологии позволяют избавить от персонала целый магазин. Мы взяли Samsung Galaxy S9 и пошли за покупками.
Магазин принадлежит ИТ-компании Kakadu Dev. Внедряя технологию оплаты без кассиров, «айтишники» заодно тестируют свои разработки. Рассказывает сооснователь компании Егор Карпович.
- Офлайн-магазин без кассиров - это логичное продолжение мирового тренда. По улицам США катаются беспилотные автомобили и такси, а пиццу можно заказать с доставкой дроном. Мы видели магазины, которые работают без кассира и продавца, только в нем используется множество дорогостоящих камер и систем. И решили сделать решение дешевле и доступнее.
Как создать «технологию без кассиров»
Мы закупили и настроили оборудование:
1. Турникет. После того как мы увидели стоимость от поставщиков - около € 10 тысяч - решили не спеша сделать самостоятельно. Корпус заказали на белорусском производстве. Датчики и двигатели закупили у поставщиков из России и Беларуси и устанавливали сами. Двигатели выдерживают усилие 300 кг, то есть надавить на дверцы и пройти не получится. Нашли инженера, который создал под это плату - в итоге заплатили около $ 3000.
2. RFID-метки. Это наклейка 5×5 см с вшитым туда датчиком, откуда считываются данные посредством радиосигнала. Их заказали у производителя в Испании. Первая партия нам обошлась дорого - $ 0,3 за шт. Метку мы закрепляем на каждом товаре, когда он поступает на склад: сканируем штрихкод товара (для этого у нас тоже есть приложение), принтер печатает нужную метку, и мы ее наклеиваем.
3. В турникет по контуру встроили антенны, тем самым превратив его в подобие металлодетектора. Когда товар с меткой проходит через турникет-контур, система дает сигнал, что это за товар и с кого надо списать деньги.
4. Два сканера QR-кодов на вход и выход.
Далее стали настраивать программное обеспечение. Мы использовали много уже реализованных нами разработок. Многое создано на базе нашей системы для интернет-магазинов.
1. Отстроили логику системы с базой данных нашего интернет-магазина.
2. Закодировали метки и установили антенны, которые их считывают. Калибровка чувствительности антенн первостепенно важна - от них система получает всю информацию о происходящем в магазине. Товары с металлическими элементами вызывали помехи при срабатывании меток. Понадобилось много времени на настройку и тестирование, чтобы турникет четко различал такие позиции.
3. Разработали мобильную часть. Для существующего приложения онлайн-магазина нужно было только добавить экран с QR-кодом и настроить привязку карты.
4. Разработали серверную часть. Пришлось написать намного больше кода по считыванию и описать логику списания средств. Например, человек пытается зайти без привязанной карты. Или на карте недостаточно средств - тогда система не пропустит его в магазин до оплаты. Все варианты должны быть предусмотрены и описаны кодом, чтобы произошло корректное списание средств или покупатель получил нужное уведомление.
5. Разработали ПО для турникета. Переписывали два раза, но сделали. Важно было, чтобы двигатели работали корректно и открывались в правильную сторону, а датчики открывали и закрывали двери, не хлопая людей по ногам. Процесс заканчивается считыванием QR-кода и передачей информации на сервер.
6. Настроили рекуррентные (автоматические) платежи. Мы обратились к нашей платежной системе. Оказалось, банки неохотно подключают эту технологию - все дело в рисках. Например, у покупателя могут украсть смартфон и совершать покупки в приложениях, где введена карта. То есть настроить оплату «как в Uber» - это всего три недели работы. Две на переговоры и еще неделя на доработку.
Ход проекта
Сроки. Мы реализовали проект примерно за 2 месяца, не считая поиска помещения. На тестирование ушло около месяца с учетом того, что нам несколько раз меняли метки и мы их ждали от поставщиков от одной до двух недель. Отладка в магазине заняла около недели.
Команда - 15 человек, не считая строителей и маркетологов.
Затраты - $ 50 тысяч. С покупкой оборудования и тестированием, а также открытием магазина (около $ 20 тысяч).
Планы. Технология оплаты без кассиров применима в любом магазине, размер не играет критического значения: на большой торговый зал можно поставить больше турникетов. Как нам написали в одном из комментариев в Facebook, «теперь один ИПешник сможет иметь 10 магазинов с 3 сотрудниками».
Мы рассчитываем на входящий поток заинтересованных компаний-покупателей. Пока подсчитываем, за какую цену продавать технологию, но это будет фиксированная плата за установку оборудования и обслуживание. Мы уже получили 3 предложения - от сетей продовольственных магазинов, магазинов косметики и парфюмерии.
Первые несколько недель в магазине будет дежурить консультант, который поможет разобраться с приложением. Мы не опасаемся, что технология магазина без кассиров будет не востребована в Беларуси. Во-первых, она набирает обороты и станет трендом в течение нескольких лет. Все больше компаний внедряют технологии, избавляются от персонала в пользу ИТ-решений, подключают бесконтактные платежи (например, Samsung Pay) и другие.
Во-вторых, пользователи становятся более технологичными. Буквально сегодня в магазин зашла довольно пожилая женщина, открыв двери турникета своим смартфоном.
Рубрика создается в партнерстве с ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани».