Продажи
21 марта 2018Бери и делай! За 2 минуты вы узнаете, как работать с жалобами клиентов (и какую книгу прочитать)
Когда клиент жалуется, нет смысла выяснять кто прав, кто виноват. Надо извиняться. Острую, очень сложную проблему - что делать с недовольным клиентом - можно решить, прописав простые правила. Специально для образовательного проекта «Бери и делай» опытом работы с жалобами делится Евгений Симоненко, коммерческий директор сети лабораторий «Синэво».
Первая рекомендация - прочитайте (или перечитайте) книгу «Жалоба как подарок», Джаннела Барлоу и Клауса Меллера. Работает!
Вот что Евгений Симоненко рассказывает про работу с жалобами и возражениями. Простые способы, которые вы увидите в видео, подходят всем бизнесам.
Следите за новыми материалами образовательного проекта «Бери и делай!», который запущен «Про бизнес» совместно с Бизнес-школой «Здесь и Сейчас». Четыре сезона известные предприниматели и эксперты будут давать владельцам и управленцам из малого бизнеса, начинающим предпринимателям, практические инструменты для роста и развития своего дела.