Цифровая трансформация: ОМНИ — новый уровень коммуникации без инвестиций

20 апреля на международном форуме ТИБО - 2017 в Минске состоялся семинар Infobip: "Цифровая трансформация: ОМНИ - новый уровень коммуникации без инвестиций".

Эксперты Infobip Илья Воробьев и Ирина Кислая поделились опытом построения омниканальных коммуникаций с клиентами, была проведена интерактивная викторина и демонстрация личного кабинета, с помощью которого можно настраивать любые сложные сценарии рассылок.

Решение, предлагаемое Infobip, по мнению Александра Дубровина, регионального менеджера Infobip в Республике Беларусь, позволит белорусским компаниям не только связываться с клиентами по всем возможным каналам, но и значительно сократить расходы на бюджет для рассылок, что в связи с постоянным ростом цен является очень актуальным для всех видов бизнеса.

Компания Infobip, история которой началась пятнадцать лет назад в небольшом хорватском городке, сумела превратиться в мирового лидера в сфере коммуникаций для бизнеса.

Сегодня мобильными сервисами Infobip пользуются 200 тысяч клиентов, более 400 мобильных операторов являются прямыми партнерами. Начав с сервисов смс рассылок, компания к 2017 году пришла к созданию собственной платформы омниканальных рассылок со сложными сценариями и аналитикой, легко интегрируемых через API с любыми внутренними системами предприятия (ERP, CRM, call-centre, etc).

Кейсы. Сделано в Infobip:

• Универсальный SMS-канал

Для компании Zendesk, облачного b2b сервиса для обслуживания клиентов, Infobip создал универсальный SMS-канал для коммуникации с потребителем через мобильные телефоны с покрытием по всему миру. В результате компании, пользующиеся услугами Zendesk, получили возможность отправлять прямые уведомления и получать обратную связь от клиента через платформу.

• Удобный инструмент для маркетолога

Агентство TLC Marketing исчерпало технические возможности для автоматической проверки всех входящих данных по маркетинговым SMS-кампаниям и опросам. Данные обрабатывались вручную, и это сильно замедляло процесс. Infobip создал премиальную SMS-систему коротких номеров, что позволило автоматически обрабатывать входящую информацию.

• Комфортное общение с клиентами банка

Хорватский почтовый банк (HPB) решил усовершенствовать коммуникации с клиентом через автоматические SMS-сообщения. Компания Infobip предложила решение mGate, позволяющее управлять отправкой сообщений, получать достоверные отчеты о доставке и отвечает на вопросы пользователей в случае, если SMS не были доставлены.

• Решение для финансовой безопасности

Облачная банковская платформа Mambu интегрировала SMS API от Infobip. Это позволило клиентам Mambu - микрофинансовым компаниям - рассылать моментальные автоматические оповещения своим пользователям через SMS, а также повысить уровень безопасности за счет внедрения двухфакторной аутентификации на основе SMS.

• Решение для поиска близких

Платформа Refunite дает возможность разлученным семьям снова объединиться. Infobip гордится своим партнерством с Refunite в предоставлении сервисов SMS и USSD и интеграции с базой данных. Пользователи, у которых нет доступа к интернету, могут в любой момент отправить USSD-запрос с параметрами поиска потерянного родственника (возраст, имя, место последнего пребывания) и в режиме реального времени получить список потенциально подходящих людей.