Кидаться калькулятором или поговорить по-хорошему – так проводить ли стресс-интервью?

На прошлой неделе мы опубликовали материал о методах стресс-интервью, который вызвал волну обсуждений - в комментариях под материалами участники спорили об уместности приведенных методов. Мы решили поинтересоваться мнением других экспертов рынка труда - нужны ли сейчас стресс-интервью, что запрещено в их проведении и что допустимо.

- Мода на стресс-интервью, по моему мнению, прошла лет так 15 назад. Из всех компаний, с кем мы работали, от силы 5 настаивали на его проведении. А если кто-то и рассматривал этот метод, то мы пытались подобрать другой способ проверить стрессоустойчивость.

---

Иначе говоря, я не сторонник стресс-интервью по разным причинам.

1. Сегодня не тот рынок, чтобы «отпугивать» кандидатов. Достойных соискателей очень мало, а оценка в первую очередь должна проходить по профессиональным знаниям, навыкам и личностным качествам. Нередки случаи, когда кандидат отказывается работать после такого интервью. Если он подходит по другим параметрам, то терять его неразумно.

2. Если заранее планируется, что человек в своей работе будет испытывать серьезный стресс, то есть вероятность, что обстановка в компании неблагоприятная. Так репутация работодателя ставится под вопрос, и мы как кадровое агентство можем отказаться с ним работать.

Вред стрессовым интервью можно нанести как кандидату - ухудшив его самооценку, так и работодателю - он потеряет профессионала и снизит свою репутацию, т.е. пострадает его HR-бренд. Ведь кандидат может всем рассказать, каким было его собеседование.

О методах стресс-интервью. В стресс-интервью нет хороших и плохих методов - есть подходящие и неподходящие. Но однозначно неуместным я считаю оскорбление человеческого достоинства. Например, нельзя орать на кандидата и использовать нецензурную лексику. Но если сценарий стресс-интервью продуман так, что орут в соседней комнате, чтобы показать обычную стрессовую обстановку в компании, то это может быть и уместно.

Некоторые из методов, которые описаны в книгах, слабо похожи на стресс-интервью. Например, кандидату приводят ситуацию: «Вы приехали в другой город на переговоры, и у вас все украли - деньги, телефон, паспорт… Что вы будете делать?» Увы, этот вопрос никак не проверит стрессоустойчивость.

Приведу несколько удачных и неудачных примеров.

Неудачный пример. Молодой человек претендовал на должность сотрудника охраны, собеседование проводил начальник службы безопасности. Интервьюер светил лампой в лицо и задавал вопросы с большим нажимом. Один из вопросов звучал так: «Как давно у вас были приводы в милицию?». Когда кандидат ответил, что приводов не было, вопрос повторили. На третий раз интервьюер привстал, наклонился над кандидатом и сказал: «Я в последний раз спрашиваю, когда?!». И тот ответил, что все-таки были!

По моим ощущениям, это был чуть ли не допрос в камере. Чтобы узнать о приводах в милицию, можно попросить справку.

Более того, начальник службы охраны не понимал, что проводит стресс-интервью!

В итоге кандидат отказался от этого места.

Удачный пример. Собеседование на должность помощника руководителя компании проводит рекрутер. Действия происходят в офисе, в общей комнате. Внезапно в комнате «возникает конфликт»: «условный начальник» начинает орать на «условного сотрудника» - все разыграно как театральная постановка. Рекрутер смотрит на реакцию кандидата.

Пример кажется мне удачным, потому что в этой компании действительно руководитель мог так себя вести. А агрессия не была направлена на самого кандидата.

Удачный пример. Кандидата задерживают в холле перед собеседованием. Он ждет 5 минут, 15, 20, 40… Причем за кандидатом наблюдает видеокамера или обученный сотрудник, замаскировавшийся под охранника. Многие после этого уходят. А тех кандидатов, которые дождались, на собеседовании спрашивают, испытывали ли они раздражение, ожидая интервью.

Этот метод оправдан, если по работе человеку придется долго ожидать - допустим, часами ждать встречи с министром…

И даже если стрессоустойчивость необходимо проверить, то это можно сделать иначе. В завершение приведу пример такого метода. Под конец целого дня тестирования уже уставшим кандидатам мы сообщаем: «Сейчас будет сложный тест, и мы должны вас предупредить. Если вы его не выполните, вам будет очень стыдно, вы потеряете уважение коллег, почувствуете унижение со стороны присутствующих, рискуете не попасть на эту вакансию… Если вы не хотите проходить этот тест, вы можете просто выйти из комнаты». Возникает 3−4 минутная пауза, и некоторые обычно выходят.

Оставшимся мы объявляем, что это и был сам тест.

---

- Стресс-интервью строго обязательно разве что на вакансию космонавта. В остальном - есть другие инструменты для проверки стрессоустойчивости. Можно обойтись вопросами о прошлом опыте, проектированием рабочей ситуации из опыта компании и тестовым заданием.

По моему мнению, во многом стрессовое интервью является желанием работодателя показать свою власть и силу.

Красивая причина «мы вас проверяем на соответствие должности» по факту означает - «мы над вами издеваемся и стараемся обесценить ваш опыт, чтобы посмотреть, на что вы готовы ради денег».

Сейчас «время нанимателя», но когда экономику «отпустит» и придет «время кандидата», то компании, использующие подобные методы отбора, просто не найдут себе сотрудников из-за испорченной репутации.

Если все же проводить стрессовое интервью, то оно должно дать оценку профессиональных качеств кандидата и не касаться его личной жизни. Например, телефонные продажи новым клиентам, продажи дорогостоящего оборудования или не очень качественного продукта - это очень стрессовая работа.

В колл-центрах операторов связи сотрудник имеет право повесить трубку только после того, как во время общения с клиентом три раза его напрямую унизили или «послали». Все звонки записываются и прослушиваются руководством. На такую вакансию можно разыграть случай из будущей работы:

• Предупредив заранее
• И дав обратную связь, чтобы кандидат понимал, что стрессовая ситуация на собеседовании не касается его лично

Пример. На вакансии специалиста по продажам в крупной сети непродовольственных товаров мы приглашали на собеседование 10 человек, заранее предупредив о формате и примерных вопросах. Так мы описали несколько ситуаций из будущей работы, которые будут разыграны на интервью. Например: «У клиента телефон сломался на второй день. Он приходит на точку и начинает ругаться. Ваша реакция?»

А что делать соискателю?

Нормальным ответом на странное поведение интервьюера может быть только отказ.

Если в вас, к примеру, кинули калькулятором, то единственно правильное решение - прервать собеседование и уйти. А если задали неудобный вопрос, то просто спросить - «Почему вас это интересует?»