Как управленцу побороть страх перед кризисом и не «залипнуть» – наблюдения Василия Проня

- Наша компания - небольшой бизнес, который занимается краткосрочным дополнительным обучением для физических лиц. Тренинги, семинары, практикумы (личностный рост и развитие лидерства, воспитание детей, тематика взаимоотношений, психологическое консультирование и проч.). Стык образования и психологии.

Мы работаем с 2004, прошли уже несколько кризисов. И видим, что проблемы у компаний возникают не только потому, что спрос на рынке падает. Многое зависит и от поведения руководителя - от того, как он адаптируется к изменениям.

Что поменялось в поведении потребителей

Конечно, в этом году рынок сузился. В первой половине 2015 люди занимали выжидательную позицию.

Потом было лето - не самое активное время в принципе. С осени идет небольшой сезонный рост спроса, однако реальная покупательская способность упала. В нашей компании, например, численность на тренингах упала примерно на 30-40% по сравнению с прошлым годом. По детским программам (воспитание, организация молодежных летних лагерей и др.) сокращение ниже - в пределах 10%.

Падение спроса вызвано не только самими изменениями, связанными с кризисом, а неопределенностью, «параличом», ожиданием - как глубоко будет падение. Мы заметили, как только проходит первый стресс, спрос увеличивается. Хотя покупательская способность еще не начала восстанавливаться...



Как изменилось отношение к нынешнему кризису? В прошлые кризисы часто встречалось состояние - ну, немного подождем, и все будет ОК. Нынешний кризис более продолжительный, поэтому настроение у людей скорее унылое.

Сейчас не очень работают мотивационные подходы - скорее, смысловые и ценностно-ориентированные.

Клиенты больше не мотивированы поиском «белого» в противовес «черному». Это иллюзорно, но раньше как-то работало. Сейчас актуальнее становится тема «золотой середины», «чувства меры», баланса.Речь о балансе работы и дома, давать-брать - в отношениях, хороший-плохой - в оценке ситуации, балансе вложенной энергии и отдачи и т.п.

Почему управленцам трудно адаптироваться к изменениям

Заметно, что многие люди очень серьезно относятся к бизнесу. Даже больше - видят в этом смысл жизни. Противопоставляя бизнес - семье, хобби, друзьям, а иногда и здоровью. Такое отношение ведет к перекосу, «залипанию» в роли бизнесмена (бизнесвумен).

Такое залипание с одной стороны существенно «прокачивает» требуемые в бизнесе навыки. С другой - делает вас и бизнес уязвимым.

Каждый кризис - это и изменения правил игры. Как после партии в шахматы: кто-то берет, и хлоп по доске - все фигуры врассыпную.

И если человек остается в одной и той же роли игрока в шахматы, каждый такой хлопок для него - стресс. И чем существеннее залипание в одной роли, тем стресс сильнее.

Старые правила привычнее, но они уже не работают. И часто сложность не в самом изменении правил игры, а в неспособности к ним адаптироваться. В попытках действовать старыми методами в новых обстоятельствах.

Способность менять роли, быть гибким, осознанно смотреть на происходящее, рисковать, действовать по-новому, влиять на людей, ошибаться и опять менять стратегии - это качества не просто бизнесмена, а лидера. Это личностные качества.

Как не «залипнуть» в кризис?

1. Задумайтесь - зачем вам бизнес. Это ведь средство для...? Часто люди считают, что бизнес нужен только (или в основном) для увеличения достатка. Мое устойчивое мнение - бизнес чаще всего делается не для денег. А даже если для них, деньги - тоже только средство для чего-то большего. Мотивы могут быть разными - доказать что-то родителям/друзьям/самому себе. Самоутвердиться, жить в лучших условиях. А может быть, создать новые технологии, привнести качественную продукцию на рынок, создать рабочие места и т.д. Осознанность в понимании своих мотивов позволяет не залипать во время реализации. А значит, делает нас гибче.

2. Признайтесь, чего вы боитесь. Мы часто «залипаем» на привычном именно из-за страха, который даже не всегда осознаем.

И он нас парализует, сковывает.

Что делать, если вы чувствуете отчаяние? Ответьте на вопрос: что самое страшное произойдет, если то, чего я боюсь, случится? После того, как вы признаетесь, чего именно боитесь, что за этим стоит, какие последствия могут возникнуть - подумайте, как вести себя в этой ситуации, что сделаете, и как справитесь с этой страшной картиной. Это уменьшает страх и дает возможность действовать гибче.

3. Ставьте цели не только в бизнесе. Попробуйте составить (да хотя бы на 2016 год) список целей и разбейте их по этим категориям:

• Семья
• Здоровье
• Дружба
• Отношения
• Работа/развитие бизнеса
• Финансовое благополучие.

Затем возьмите и оцените, каких целей у вас больше, а каких меньше. И, возможно, появится желание сбалансировать цели.

3. Больше общайтесь с другими людьми. С разными людьми. С интересными и необычными для вас. Общайтесь не для того, чтобы научить их вашей правде, а с целью понять их. Перенять что-то, что раньше вам казалось странным и, возможно, безумным. Лучше, если это общение будет не очень публичным - тогда будет меньше масок, а больше искренности. И с вашей, и с той стороны.

4. Больше путешествуйте, по разным странам, если есть такая возможность. Лучше не в формате пляжных отелей. Важно именно путешествовать, т.е. двигаться, смотреть, узнавать, пробовать другие культуры «на вкус». Это также позволяет расширять видение и в общем, и в контексте вашего бизнеса.

Возможно, для вас будут актуальны профессиональный обмен опытом и бизнес-путешествия, но не стоит себя ограничивать только своей сферой.

Какая стратегия наиболее выигрышная сегодня?

В прошлый кризис были созданы возможности для быстрых расширений - за счет компаний, которые замерли. Этот кризис - время «мягких, тихих улиток», если выражаться словами Ирины Хакамады.

Недавно на Facebook один из коллег по бизнес-образованию написал, что кризис - это марафон, а не спринт.

Я тоже так думаю. Вот несколько наблюдений:

1. Меняйтесь, но без резких движений. Не пытайтесь судорожно найти «волшебную» палочку и делать на это все ставки, в ожидании «чуда». Берегите ресурсы и силы. Свои, организации, сотрудников.

2. Поддерживайте связи с лояльными клиентами. Лояльные клиенты в кризис сохраняются.

Например, в нашей компании люди, которые проходили тренинги и достигли определенных результатов в своей жизни, сохраняют лояльность и во время кризиса. В самый «шок» они являются целевой группой, на которую можно опереться. Благодаря их поддержке, можно дождаться, когда шоковое состояние у людей закончится, и они привыкнут к изменениям.

3. Займитесь кооперацией - максимально превращая конкурентов в партнеров. Это может не сразу давать эффект, однако закладывает потенциал полезного сотрудничества на будущее.

Например, у нас есть тренинговый зал, которым мы пользуемся в основном в выходные дни и по вечерам - в будние. И больше года мы сотрудничаем с другими компаниями, предоставляя им зал для тренингов-семинаров, организуем совместные проекты.