Личный опыт
1 октября 2021«Одному из постоянных клиентов — 82 года». Как бывшая учительница купила секс-шоп, чтобы укреплять семьи
«Одному из моих постоянных клиентов — 82 года. И он старается с каждой пенсии радовать свою бабушку», — с улыбкой рассказывает о своих покупателях сексолог и владелица интернет-магазина Сosmosex Ольга Лосинская. Она убеждена, что, продавая людям интимные игрушки и просвещая в вопросах сексуальности, выполняет важную миссию — помогает обществу избавиться от стеснения и укрепляет семьи. Мы узнали, как бывшая учительница пришла в этот бизнес, одобряют ли ее занятие близкие и можно ли в этой сфере достойно зарабатывать, учитывая ограничения в законе о рекламе и огромную конкуренцию.
«Мечтала стать психологом, но боялась все начинать с нуля»
Белоруска Ольга Лосинская дважды разворачивала свою жизнь на 180 градусов. После филфака БГУ успела поработать учительницей белорусского языка, а потом решила стать экономистом. Получила второе образование в БГЭУ и доросла до коммерческого директора на предприятии, которое занималось оптовой торговлей посудой и предметами интерьера.
— Я руководила отделами продаж, закупок и маркетинга общей численностью 60+ человек. Работала с крупными поставщиками из Китая, Польши, России, Литвы, Украины. Всегда любила учиться и считаю, что все знания, полученные мной в четырех университетах (филфак БГУ, экономический факультет БГЭУ, психфак БГПУ, Московский институт психоанализа), а также на различных курсах и тренингах, пошли на пользу и напрямую сформировали мой подход к собственному бизнесу.
Около 5 лет назад Ольга приняла решение оставить оптовую торговлю и получить профессию психолога, о которой «долго мечтала, но боялась все начинать с нуля».
— Я понимала, что придется потратить много времени и сил на обучение, выстроить новые связи и бизнес-процессы. К 40 годам, обладая определенным бэкграундом и финансовой «подушкой», решила, что могу себе это позволить.
Целенаправленно оставила работу в найме — это был мой шаг к самостоятельности, потому что я всегда хотела быть полностью независимой.
И сегодня мой небольшой женский бизнес ценен для меня тем, что дарит мне свободу.
«Даже подумать не могла, что у меня будет свой секс-шоп»
Почему была выбрана именно сексология, ведь у психологов столько разных специализаций, например, работа с детьми? На этот вопрос Ольга скромно отвечает: повлияли личные обстоятельства.
— Я, как и многие женщины, прошла путь по развитию собственной сексуальности, поэтому в какой-то момент почувствовала в себе силы и право консультировать других, но для меня принципиально важно было получить соответствующее образование. Конечно, обучаясь сексологии, я даже подумать не могла, что в будущем стану владелицей секс-шопа (смеется). Но жизнь прекрасна тем, что в ней много возможностей.
Став сексологом, Ольга поняла, что порой проблемы клиентов решаются «игрушкой» или девайсом, то есть не всегда нужно погружаться в серьезную психологию, детально вникая в отношения с родителями и прочие глубинные вещи.
— На простой запрос может быть простой ответ. Поэтому в какой-то момент я решила, что было бы неплохо устроиться консультантом в минский секс-шоп, чтобы получить опыт психологического консультирования и разобраться в том, какой товар есть на рынке. Зарплата моя была более чем скромная, но я увидела все процессы изнутри, узнала, что клиентов волнует, какие проблемы они пытаются решить.
Ольга обратила внимание на то, что клиентам секс-шопов зачастую не хватает информации о физиологии и психологии секса, поэтому, получив необходимый опыт работы, она решила проводить публичные лекции.
— Я стала собирать группы на 30−40 человек, арендовала для этого небольшие площадки. Встречи оказались востребованными: я поднимала вопросы женского сексуального здоровья, взаимодействия в паре, рассказывала о работе с чувствительностью и сексуальных сценариях.
Ольга подумала, что было бы неплохо объединить лекции в каком-то одном пространстве — и этим местом может быть интим-магазин.
— Я провела огромную работу, предложив всем без исключения действующим магазинам Минска и регионов свои услуги как лектора, но они отказывались, мотивируя это тем, что «не позволяет помещение» или «вообще-то мы с товаром работаем, а не просвещением клиентов занимаемся». Владельцы лишь одного секс-шопа с заинтересованностью меня выслушали и уже через неделю открыли в магазине мой кабинет. Мы договорились, что какое-то время я буду продавцом-консультантом, но взамен смогу собирать небольшие группы на базе магазина.
«Случайно узнала, что магазин хотят продать вместе со мной»
Ольга пришла в магазин консультантом, а в итоге стала менеджером — здесь пригодился ее опыт в качестве коммерческого директора. А потом неожиданно выяснилось, что магазин владельцы хотят продать.
— Я узнала об этом абсолютно случайно, листая объявления о продаже секс-шопов — к тому моменту как раз решилась на покупку такого бизнеса. На 8-й или 10-й странице в поиске обнаружила фотографию своего рабочего места. В тот момент я поняла, что этот магазин будет моим. Одолжила значительную часть суммы и выкупила его. Вместе с закупкой товара первоначальные вложения составили около $ 30 тысяч.
С момента покупки интим-магазина прошло больше года. По словам Ольги, бизнес однозначно рентабельный, но полностью окупить вложения белоруске пока не удалось.
— Учитывая тот «рукав», по которому следуют товары от производителя к конечному потребителю, маржинальность получается очень низкой.
Это специфический бизнес, по сути, мы работаем на очень низкой дельте от цены оптовиков, заложить в товар значительный процент не удается, иначе цена будет непроходной.
Сегодня большую часть товара я закупаю в Беларуси и России, делать оптовые закупки у крупных поставщиков за рубежом пока не могу. Но более высокую маржинальность я получаю благодаря экспертности. Я делаю наценку чуть выше, чем некоторые другие магазины, но включаю в стоимость экспресс-консультации по выбору товара. Мне кажется, что именно этим мой магазин отличается от других.
«Прибыль дают как консультации, так и магазин»
По сути, Ольга объединила два разных бизнеса в одном тематическом поле. Это консультационные услуги и реализация интимных товаров.
— Я бы сказала так: у меня клиентоориентированный онлайн-магазин с шоурумом. Сайт магазина имеет простой интерфейс, приложение Jivosite обеспечивает возможность получить мою консультацию по выбору товара или по другим вопросам в режиме онлайн в рабочее время. Для более удобной формы общения клиент может купить мою часовую офлайн-консультацию, оформив ее как товар через корзину. Прибыль мне дают как трениги и офлайн-консультации в качестве сексолога, так и продажа товаров. Я бы сказала, что здесь паритет.
Самые значимые статьи расходов — это аренда помещения и реклама. Продвигать бизнес в этой сфере непросто, есть нюансы в законодательстве. Реклама товаров секс-шопов запрещена согласно Инструкции о порядке выпуска, тиражирования, показа, проката, продажи и рекламирования эротической продукции, продукции, содержащей элементы эротики, насилия и жестокости, продукции по сексуальному образованию и половому воспитанию, а также продукции сексуального назначения, утвержденной постановлением Министерства культуры Республики Беларусь от 08.05.2007 № 18. Но Ольга нашла выход: она сосредоточилась на рекламе информационных услуг.
— Могу сказать, что на старте я очень много денег «слила» в рекламу, пыталась самостоятельно нащупать баланс между вложениями и заявками на сайте. В итоге пришлось нанимать специалиста-таргетолога, и все пошло иначе. Теперь я считаю, что начинающим предпринимателям не стоит пытаться собой «закрыть все дыры», ищите специалистов, многие вопросы можно решить аутсорсингом.
На аутсорсе сегодня Ольга заказывает услуги по техническому обслуживанию сайта, SEО-продвижению, копирайтингу, таргетингу. Приемом заказов занимается в одиночку, но планирует нанять операционного менеджера. А пока в секс-шопе маме время от времени помогает 19-летняя дочь, которая подрабатывает снабженцем и курьером.
— Как близкие отнеслись к вашему новому занятию?
— Моя семья — это моя мама, взрослая дочь и партнер — все высокообразованные люди, поэтому какого-то недопонимания по поводу моей профессии у нас нет. Иногда, конечно, подшучивают надо мной. Однажды приехала домой сразу после визита к поставщикам, а там новинки приехали, взяла образцы товара для шоурума. Домашние подумали, что я в магазине вкусненькое купила, и ринулись восторженно к моему пакету, а потом разочарованно: «Опять ты за свое…» Но я абсолютно нормально такие шутки воспринимаю.
На мой взгляд, это довольно серьезный бизнес, который требует от меня постоянного обучения. Помимо знаний в сексологии мне пришлось разбираться в основах цифрового продвижения, digital-маркетинга, построения личного бренда, и мне нравится, что я продолжаю учиться.
«В дни зарплаты клиентов ощутимо больше»
Говоря о сложностях в ведении бизнеса, Ольга останавливается в первую очередь на скачкообразном спросе, который зависит от многих факторов.
— Влияет даже погода: если целый день льет дождь, я знаю, что к нам мало кто придет. А вот в дни зарплаты клиентов ощутимо больше, мы даже с 10-го по 20-е число больше рекламы размещаем. Но вообще покупка интимных товаров — это чаще всего импульсивное решение. Здесь важна скорость реакции магазина, насколько быстро логистически у вас получится доставить товар клиенту.
Офлайн в секс-шопе чаще всего появляются мужчины, хотя продукция в 95% случаев ориентирована на женщин, отмечает Ольга. Онлайн-заказы в равной степени делают покупатели разных полов, а вот просветительская деятельность сексолога ориентирована исключительно на женскую аудиторию по принципу «через женщину обучаем мужчину».
— Внутренне я считаю, что товар для меня всегда будет вторичен, хотя магазин приносит существенную часть доходов. С другой стороны, не будь у меня консультаций, вряд ли я получала бы достаточно клиентов в магазине. Мои лекции очень востребованы, провожу их еженедельно. Темы разные — женская оргазмичность, взаимоотношения, анатомия и физиология секса. Я демонстрирую анатомические картинки, отвечаю на вопросы, это всегда очень живые встречи. В процессе лекции подсказываю, что поможет решить людям их проблему. Вот почему я считаю правильным проводить такие мероприятия на базе секс-шопа.
«Сохраняется феноменальная, чисто белорусская сдержанность»
Ольга убеждена, что у нее и коллег-сексологов в Беларуси огромное поле для работы. По мнению собеседницы, в вопросах сексуального образования мы серьезно отстаем от ближайших соседей.
— Я много общаюсь с людьми из разных стран и считаю, что белорусы являются главными наследниками разрушительной идеологии СССР в плане секса.
Нашим женщинам зачастую приходилось выживать, а не жить, и многие в итоге приобрели мужские качества, когда-то очень актуальные для спасения жизни.
Эта «прошивка» выдержала испытание даже у миллениалов, комплекс плодит «холодных» матерей, не способных передать детям нежность прикосновений и понимание любви как основы жизни. Таким образом сохраняется феноменальная, чисто белорусская сдержанность и «памяркоўнасць», зависимость от мнения социума. Стыд, за которым всегда стоит страх, до сих пор формирует наше общество.
Ольга считает нужным доносить людям информацию о том, что любить не стыдно и не стыдно выражать свою любовь, проявлять заботу и нежность к партнеру. А большинство проблем в семьях, по ее мнению, можно решить преодолением страха осуждения и непонимания. В пример героиня приводит своего постоянного клиента, которому 82 года, и он периодически заходит в секс-шоп.
— С каждой пенсии мужчина старается радовать свою бабушку. И у них достаточно регулярная сексуальная жизнь. Они много двигаются — 10 тысяч шагов в день обязательно —и до сих пор получают сексуальное удовольствие в жизни. Это мои любимейшие клиенты, которые преодолели в свое время стеснение. Но вообще, конечно, аудитория секс-шопов помладше — от 18 до 65 лет.
С молодежью Ольга пытается общаться в TikTok — некоторые ролики по безопасному сексу получали сотни тысяч просмотров. Но монетизировать этот трафик пока не получилось, признается предпринимательница.
— Какие-то вещи я делаю не для монетизации. Сексологи должны повышать сексуальную грамотность населения, продвигать сексуальное образование через любые доступные ресурсы.
«Многие рассчитывают на сверхприбыль, но ее здесь нет»
По словам Ольги, конкуренция в сфере торговли интимными товарами сегодня огромная, новые секс-шопы открываются как грибы после дождя.
— Еда и секс будут продаваться всегда, поэтому интерес к этой сфере объясним. Но, по моим наблюдениям, десятки магазинов открываются и закрываются в тот же год. Мне кажется, что многие рассчитывают на сверхприбыль, а ее здесь нет. Лично я настроена работать в этой сфере долго, потому что уважаю и очень ценю продукт.
Мне не нравится, когда в секс-шопах пытаются продавать девайсы как картошку, мне кажется, этот бизнес требует другого подхода.
Важно, чтобы в секс-шопах помогали людям решить их запросы, ведь человек не просто так идет в специальный магазин. А если женщина/мужчина одиноки или человек имеет инвалидность? Такие ситуации требуют помощи от человека со специальным образованием.
«Хочу запустить школу психологов-сексологов»
В планах у Ольги — растить бизнес в обоих направлениях: и в торговле интимными товарами, и в консультационных услугах. Кроме того, предпринимательница планирует запустить школу психологов-сексологов, чтобы готовить профессиональных консультантов для секс-шопов.
— Я уже работаю с молодыми специалистами, консультирую их, но мне хотелось бы вырастить это в отдельное направление, такова моя гуманистическая цель. Кроме того, я планирую предлагать женщинам тренинги не только по теме сексуальности, хочу расширить тематику. Недавно у нас, например, начала преподавать лектор по фейс-фитнесу, она обучает самомассажу лица. Мне кажется, там, где есть женская аудитория и интерес к раскрытию сексуальности, можно говорить о красоте и развивать это направление.
Но самая главная моя цель — позволять себе развиваться в своем темпе и не растерять доверие постоянных клиентов.
Начинающим бизнесменам я советую быть любопытными, находиться в постоянном контакте с потенциальными клиентами, чтобы понимать их потребности. Как мне кажется, важно смотреть на бизнес как на игру, не упускать новые возможности, но всегда стараться, чтобы ваше дело приносило людям пользу.