Личный опыт
2 апреля 2020Белоруска застряла в Таиланде, но продолжает продавать нижнее белье по $100 — опыт «удаленки» от Lovelace
Карина Кудина - основательница бренда женского нижнего белья Lovelace. Она уже рассказывала нам о том, как с нуля запускала собственную студию. Сейчас Карина решила поделиться довольно необычным опытом - из-за пандемии коронавируса и закрытых границ девушка оказалась отрезана от своей команды и бизнеса. О том, как управлять своим делом на расстоянии, Карина рассказала в материале.
Бренд Lovelace Карина запустила 4 года назад. Производство находится в Беларуси, но все материалы - импортные, в основном из Европы. Студия нижнего белья находится в Минске, но комплекты доставляют в любую точку мира. В год Lovelace шьет более 1000 изделий, в команде работает более 20 человек.
Застряла на острове в Таиланде: «Билеты за $ 600 сгорели, новые пока покупать страшно»
- Изначально планировалось, что я уеду в Таиланд на небольшую зимовку - максимум на два месяца. На этот период у меня был подготовлен четкий план, как бизнес будет работать без моего непосредственного участия: было отшито достаточно комплектов, распланированы промоактивности и полностью налажены процессы в студии на Немиге. Но прошло уже больше трех месяцев, а я все еще не могу попасть в Беларусь.
Билеты на самолет во Внуково, которые у меня были изначально, - сгорели. Каждая попытка найти выход и попасть-таки домой упиралась в то, что Беларусь и Россия не договорились по какому-то вопросу: то транзит через Москву невозможен, то карантин по прибытии в Россию - в общем, каждый раз новая информация.
Билеты, по которым я так и не улетела, стоили около $ 600. Я уже заработала и отложила деньги на новые, но пока нет какой-то определенности, просто боюсь покупать их, чтобы не выбросить на ветер такую сумму.
Я внесла свои данные в списки белорусского МИД, но пока никто со мной не связывался. Остается только ждать и не терять присутствия духа. Даже если я смогу улететь в ближайшие дни, мне еще предстоит двухнедельный карантин по прилету в Беларусь. Так что как минимум на этот период я выпадаю из рабочего процесса.
Понимаю, что могу пробыть в Таиланде еще несколько недель, а может, и месяцев. Ничего страшного - это прекрасное место. Я живу на острове, где не очень высокая плотность населения, поэтому мало контактирую с людьми. Здесь обеспечивают достойный уровень безопасности - все в масках, без необходимости почти никто из дома не выходит, у всех приезжающих на остров собирают данные и замеряют температуру. Говорят о введении комендантского часа, тогда передвигаться даже в пределах острова станет проблематично. Надеюсь, что такие меры не понадобятся.
Задержки поставок: «Планы накрылись медным тазом»
Когда полететь домой в запланированное время не удалось, я поняла, что бизнесу грозит кризисная ситуация. Та информация, которая поступала мне от команды, говорила о том, что нам предстоит очень сложный период как с точки зрения падения продаж, так и в плане проблем с поставками комплектующих и материалов. Большинство тканей, фурнитуры и прочих элементов нашего белья - из Европы. Мы всегда сами ездили отбирать и привозить материалы, а сейчас такой возможности нет. Поэтому мы до сих пор не имеем понятия, сколько придется ждать нужных нам товаров.
К счастью, у меня всегда была привычка закупать материалы с запасом. Если какая-то ткань мне нравилась, я выкупала все, что было. Сейчас это нас очень выручает. Но с фурнитурой действительно возникли проблемы - в Беларуси подходящей не производят, мы привозили из Польши и Латвии.
Сейчас появилась возможность заказать фурнитуру почтой - на время это станет решением проблемы. Но как только появится возможность, мы сами поедем за материалами. Пока мы решили обходиться тем, что можем достать и что осталось в запасах. Это неплохой шанс прокачаться и освоить новые варианты создания нижнего белья.
Буквально за неделю до закрытия границ девушки из моей команды ездили к поставщикам. Те сообщили о высокой загрузке и сказали, что смогут привезти товар только через пару недель. Мы созвонились, и сейчас я рада, что тогда кричала в трубку: «Нет, возьми хотя бы "Зефирки" (один из популярных комплектов в коллекции Lovelace)». По крайней мере их нам удалось привезти до того, как границы начали закрывать. Все остальное, к сожалению, зависло, и наши планы накрылись медным тазом. Новую коллекцию мы выпускаем из тех материалов, которые у нас есть в наличии в Минске.
«Удаленка»: «Днями сидим в онлайне и решаем, какое кружево выбрать»
Я планировала вернуться до запуска новой коллекции белья, но пришлось придумать новый план - мы начали работать над ней вместе с дизайнерами и швеями дистанционно. Я попросила, чтобы мне прислали фотографии всех материалов, которые планируется использовать для пошива. Мы буквально днями сидим онлайн и решаем, какие ткани и кружево брать, какую фурнитуру использовать, в каких цветах отшивать и т.д. Для меня новая коллекция пока виртуальная, хотя она уже физически существует в Минске.
Были опасения, что разница во времени в 4 часа между Беларусью и Таиландом будет затруднять процесс. Но оказалось, что это, наоборот, открыло для меня некоторые возможности. Когда я просыпаюсь, в Минске все еще спят. Зато у меня есть немного личного времени и запас для того, чтобы поснимать комплекты белья, которые у меня с собой, в красивых локациях для нашего аккаунта. Я успеваю сделать запас контента, который потом публикую в течение дня. В Минске у меня катастрофически не хватало на это времени, приходилось многие вещи снимать и записывать в спешке.
Все то «лишнее» время, которое я нахожусь в Таиланде, я живу в ретрит-центре (центр для занятий йогой и медитацией). И это тоже, как выяснилось, помогает налаживать процессы и принимать взвешенные решения.
Около двух часов в день суммарно я посвящаю медитации. Это помогает мне не паниковать, не впадать в депрессию, не терять энергию. Поэтому я очень заряжена работой, у меня появляется много идей, чтобы дистанционно налаживать процессы и решать проблемы. Я меньше устаю, поэтому ресурс для кризисных ситуаций у меня есть.
Повышение цен: «Не готова к тому, чтобы трусики стоили по $ 40»
Конечно, кризис отразился и на нас - думаю, ни один бизнес не остался без его влияния. Мы уже давно понимали, что рано или поздно придем к повышению цен на наше белье. И сейчас такой момент настал. Все материалы из Европы за счет роста курса евро и доллара дорожают, поставки откладываются. Да и, откровенно говоря, я сама вижу, что производители нижнего белья, близкого по качеству, в России, например, выставляют более высокие цены. Поднятия до их уровня пока точно не будет, потому что мы в основном ориентированы на белорусских покупателей.
Мой маркетинговый отдел посовещался и предложил постепенный подъем цен на некоторые позиции. Некоторые их предложения мне лично пришлось урезать, потому что я сама морально не готова к тому, чтобы одни трусики стоили 100 рублей (около $ 40), пусть даже они из очень качественного кружева и с большим количеством регуляций.
Чтобы сделать повышение не таким травматичным для покупателя, мы будем проводить различные акции, периодически давать скидки. Также мы задумались о введении бюджетной линейки, комплекты в которой будут стоить до 100 рублей.
Кризис в студии: «Сделали акцент на доставке и снизили арендную плату на 25%»
В начале всей этой истории с коронавирусом было очевидно, что продажи падают - в студию приходило гораздо меньше людей, чем обычно. И сейчас, если честно, посетителей очень мало.
Конечно, мы обсуждали меры, которые нужно обязательно предпринять. Своей команде в студии на Немиге я полностью доверяю. Вообще, я могу дистанционно наблюдать за их работой, потому что у нас установлены камеры. Но я даже забываю это делать - знаю, что там все работает как надо.
Моя команда составила письмо к арендодателю и попросила о снижении арендной платы на период снижения проходимости в торговом центре. Нам пошли навстречу и снизили плату на 25%.
Кроме того, мы сконцентрировались на доставке. Соблюдаем все меры предосторожности, предложили клиентам бесконтактную доставку до двери, сделали доставку бесплатной при заказе от определенной суммы. К каждому заказу дополнительно кладем перчатки и одноразовые дезинфицирующие салфетки. К нижнему белью и так высокие требования в вопросах соблюдения безопасности и гигиены, поэтому мы удвоили меры защиты.
Сейчас студию ежедневно и тщательно дезинфицируют. Девочки работают в масках и перчатках.
Маркетинг без бюджета: «Мозги заработали с удвоенной силой»
Конечно, кризис принес понимание, что нужно сокращать расходы. Я далеко, поэтому не могу до конца понять, как реально обстоят дела. Но сразу приняла для себя решение, что в первую очередь хочу сохранить команду. Я очень дорожу теми людьми, которые на меня работают, - они все профессионалы и не должны терять рабочие места из-за наших трудностей.
Мы совместно начали продумывать новую стратегию. Решением виделся такой вариант, как «маркетинг без бюджета». Мы сократили все расходы на рекламу и начали активно применять доступные нам инструменты, которые не требовали вложений. Весь рекламный и промоконтент я готовлю сама. История с тем, что я застряла в Таиланде, стала в каком-то смысле дополнительным инфоповодом - я завела YouTube-канал, чтобы рассказывать об этом опыте. За полторы недели я сделала четыре выпуска. И уже сейчас заметно, что этот ход повлиял на продажи.
Я уже давно понимала, что слишком сильно вовлечена во все процессы: от продаж до рекламы и маркетинга. Меня беспокоило, сможет ли бизнес работать без тесной привязки ко мне. Поэтому я уже какое-то время обучаюсь ведению бизнес-стратегии, чтобы мое дело могло работать автономно в нормальном режиме. Обучение уже принесло свои плоды, а со временем, я уверена, позволит мне еще больше освободиться от многих оргмоментов.
Для себя я давно поняла, что хочу заниматься только рекламой и PR Lovelace. И, конечно, творчеством. Сейчас я практически все время веду аккаунты в Instagram и на YouTube: планирую и снимаю визуал, отбираю его, формирую контент-планы и т.д.
В целом опыт дистанционного ведения бизнеса показался мне даже очень полезным. Внезапный для нас кризис, к моему удивлению, сплотил команду и показал, что мы можем быстро и четко вырабатывать совместные решения, которые работают. Нам удалось избежать падения продаж, а в последние несколько дней наблюдается устойчивый их рост.
Сложная ситуация заставила меня думать и двигаться в неком ином направлении, вырабатывать нетривиальные способы решения проблем. Отчасти это было даже приятно - эдакий челлендж для меня и всей команды. Мозги заработали с удвоенной силой, а значит - у нас есть резерв, который нужно использовать.