Как продавать клиентам в переписке

Для многих клиентов чаты стали наиболее удобным каналом общения - можно обратиться в компанию в любое время из любой точки и уйти от разговора без объяснения причин.

Как не потерять клиента?

26 и 27 мая мы организуем двухдневный вебинар «Коммуникация с клиентами в переписке (мессенджеры, чаты и соцсети)».

Автор программы - Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний «Pro Retail» и «Audit Service». Среди клиентов, которым помогает развивать сервис и продажи в розничном сегменте: Сaparol, Арт Территория, Виталюр, Wine&Spirits, Vino&Vino, Caprice, Conte, Царское золото, Эго-Арт, Verally, А1, БПС-Сбербанк, Приорбанк, Беларусбанк, Белгазпролмбанк.

Какие вопросы разберем на вебинаре

• В каких ситуациях лучше писать, а когда лучше поговорить
• Типы клиентов по стилю переписки
• Как двигать разговор в переписке
• Как хвалить свой продукт в текстовом поле
• Что делать, если клиент не берет трубку или не отвечает в мессенджере
• Как реагировать на сверх эмоции в переписке с клиентом
• Как избежать эффекта разговора по скриптам и через ботов и многое другое

Программа вебинара

День 1

- Типы клиентов или кто и когда выбирает общение в мессенджерах - Как воспринимается информация в переписке (разбор кейсов) - Техники продаж входящего запроса через переписку - Вопросы для текстовой продажи и ограничения для открытых вопросов - Деловой этикет в мессенджерах - Ответы на ваши вопросы

День 2

- Продающая презентация в тексте (готовый чек-лист и наглядные примеры) - Речевые приемы для текстовой презентации - Список возможных возражений в переписке и подходы к их отработке - Разбор элементов эмоционального влияния при текстовом общении - Поводы взять у клиента контакт - Ответы на ваши вопросы* *Задать вопросы спикеру вы сможете как заранее, так и в процессе вебинара - на каждый вопрос в эфире прозвучит ответ

Подключайтесь!

Стоимость участия - 90 BYN

Время вебинара - 26 и 27 мая с 16.00 до 18.00

участникам предоставляется запись