Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 3 ноября 2016 5

Сергей Царик: Где компании теряют клиентов и деньги – онлайн и офлайн

Фото: Алексей Смольский, probusiness.by
Фото: Алексей Смольский, probusiness.by

2 ноября состоялась кейс-конференция Альфа-Банка (Беларусь) «КЛИЕНТОМАНИЯ — 2016», соорганизатором который выступил «Про бизнес.». В событии приняли участие больше 500 представителей бизнеса. На конференции разбирались самые актуальные вопросы работы с клиентами. Один из спикеров Сергей Царик, директор и соучредитель группы компаний Webcom Media®, привел практические примеры, как из-за банальных вещей белорусские компании теряют клиентов в онлайне и в офлайне. А также поделился рекомендациями, как улучшить работу с клиентами.

Публикуем ключевые тезисы Сергея.

Первое касание — офлайн и онлайн

— Клиентоориентированность начинается с первого касания с клиентом. И под первым касанием я понимаю не только нового для вас клиента, но и того, кто вчера что-то у вас покупал и сегодня вернулся к вам. Вы все равно должны воспринимать это так, как будто касаетесь его в первый раз. И поэтому должны работать с ним идеально. Наверняка многим знакомо, когда, являясь постоянным покупателем, вы начинаете чувствовать, как отношение к вам начинает портиться. Вы уже как будто и не клиент.

В этот момент, момент первого касания, встречаются любовь и ненависть. После этого можно пойти в одну сторону, а можно — в другую.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by
Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Наш мир поменялся. Раньше первое касание было в офлайне. Вы приходили в магазин, звонили по телефону… Например, практически все мы пользовались инфолинией, чтобы найти ту или иную компанию. И первый контакт был в руках сотрудников контакт-центра. Кто сейчас пользуется инфолинией, чтобы найти поставщика товаров или услуг? Никто!

Сегодня в большинстве случаев первое касание плавно уходит в онлайн. В Интернете мы делаем все: подбираем товары, ищем какую-то информацию, пытаемся воспользоваться услугами… Когда у вас есть какая-то потребность — чаще всего вы идете именно в онлайн. И это заставляет компании что-то менять, учит воспринимать свои онлайн-площадки иначе.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by
Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности