«Отвели детей в сад — и поехали делать ремонт». Как семья из Полоцка развивает бизнес на ПВЗ Ozon в Минске

15 лет Ольга Круглая развивала в Полоцке собственный бизнес — магазин детской одежды и обуви. Но после переезда в Минск вместе с мужем и четырьмя детьми ей пришлось искать новое перспективное дело. Сегодня Ольга уже управляет двумя ПВЗ Ozon Беларусь. В первый рабочий день в ее пункт приехал всего один товар, а сейчас ее дело приносит стабильный доход для большой семьи и позволяют ей не пропадать на работе сутками. Ольга уверена: покупатели возвращаются туда, где им рады и где все работает четко и с любовью. Это подтверждают и данные: покупатели в ПВЗ в среднем забирают около 9 из 10 заказанных товаров.

О том, как выбрать локацию, подготовить помещение, собрать команду и выстроить такой сервис, Ольга рассказала «Про бизнес».

«Если не погружаться в бизнес, ничего не получится»

В Полоцке у Ольги был магазин детской одежды и обуви. Она занималась им 15 лет: закупала товар, продавала, знала покупателей и их детей, отвечала за все, что происходит в бизнесе. Дело было стабильным, но семья решила переехать в Минск — здесь они построили квартиру и выбрали район, в котором хотели жить.

Оставлять магазин в другом городе и передавать его в управление наемному сотруднику Ольга не стала. За годы работы она слишком хорошо поняла: собственное дело требует личного участия.

— Все было хорошо, просто так сложилось, что мы построились в Минске и решили переехать. Магазин пришлось закрыть. Оставить его наемному сотруднику для меня не имело смысла: в бизнес нужно постоянно погружаться. Если собственник не вовлечен, то уже не то. И вообще люблю сама работать с людьми, это дает мне энергию.

Сначала Ольга думала продолжить в Минске то, что умела лучше всего, — открыть детский магазин. Она обращалась в администрацию нового района, объясняла, что здесь много молодых семей и родителей, которым нужна одежда для детей. Но запустить такой проект не получилось. Застройщик уверял девушку: все закупаются на маркетплейсах, открывать офлайн-точку смысла нет.

Ольга решила немного отдохнуть и осмотреться. Однако без собственного дела долго не вышло: предпринимательский опыт и желание работать с людьми оказались сильнее. Тогда она стала изучать формат пунктов выдачи заказов.

— Я тоже покупала на маркетплейсах, это казалось удобным и практичным. Поэтому подумала, что хотела бы сама открыть пункт выдачи заказов. Интуитивно решила, что это будет Ozon, так как мне самой нравилась именно эта площадка.

Я вообще такой человек: быстро принимаю решения, долго не раздумываю, мне привычнее действовать.Девушка начала изучать перспективные локации для открытия ПВЗ, искать подходящие и доступные для аренды помещения. У Ольги не было необходимости ездить на очные консультации и проходить длительное обучение до старта. Заявка на открытие подается дистанционно, а дальше предприниматель получает доступ к обучающим материалам OZON и требованиям к будущему пункту.

— В основном все происходит дистанционно. Есть программа: подаешь заявку на открытие, и там все понятно. Присылают обучающую программу — уроки, инструкции, все доступно. Для меня это было важно: я приходила в новый формат, но понимала, что есть структура, по которой можно идти шаг за шагом. Это сильно ускоряло процесс и помогало решиться.

«Город не знала — открывала карту и ехала смотреть»

Первый ПВЗ Ozon Ольга открыла в апреле 2025 года в микрорайоне «Минск-Мир». От дома семьи он находился далеко — в часе езды общественным транспортом. Но тогда Ольга еще не успела хорошо изучить город и подбирала помещение так, как подсказывала интуиция: изучала объявления, смотрела метраж, оценивала плотность населения в районе. А затем просто ехала на просмотр.

Так нашлось помещение, которое подходило по площади. У него была одна особенность — пространство сдавалось без ремонта. Сегодня Ольга сказала бы, что начинающим предпринимателям стоит по возможности искать готовую отделку. Но тогда семья решила действовать.

— В тот момент все было на таком энтузиазме, что расстояния мы не замечали. Посмотрели, помещение подошло, арендовали. А потом поняли: оно же в «бетоне». Сейчас я уже знаю, что лучше выбирать место с ремонтом. Но тогда мы начали искать рабочих, чтобы оперативно сделать ремонт и открыть пункт выдачи. Но как только услышали цены и сроки — и решили: будем делать сами.

Мы отвозили детей в сад, ехали закупать материалы — и все делали своими руками. Стены, потолки, плитку. А ведь самое дорогое в ремонте — это работа мастеров. Я считаю, что справились очень бюджетно. И при этом в итоге получился очень уютный пункт. Это я часто слышу от наших покупателей.

По словам Ольги, на материалы для ремонта ушло около 8 тыс. бел. рублей. Она вела дневник расходов и старалась максимально рационально организовать работы. Вместе с тем предпринимательница подчеркивает: для будущих владельцев ПВЗ помещение с ремонтом остается более простым вариантом старта. Тогда можно сосредоточиться на подготовке пространства по требованиям Ozon: разместить фирменное оформление, оборудовать зону выдачи и примерочные, установить мебель и технику.

— Если помещение с ремонтом, можно очень быстро подготовиться к открытию. Все требования понятны: как должны выглядеть примерочные, какие нужны элементы оформления, какие цвета допустимы.

Вывески, наклейки, брендирование предоставляются бесплатно. Тебе остается подготовить помещение, поставить мебель, камеры, ноутбук — и можно работать.Если все организовано, за неделю реально открыться.

Первое время Ольга работала на ПВЗ сама. Она хотела понять бизнес изнутри, не спешила с наймом сотрудников и старалась бережно относиться к расходам. В первые дни заказов было немного, но именно в этот период сложилась привычка внимательно следить за каждым процессом.

— До сих пор вспоминаю со смехом свой первый рабочий день на ПВЗ. Приехал всего 1 товар! И я провела весь день в ожидании покупателя, который за ним придет. Пришел только к вечеру. Я тогда думала: «И что, мне сидеть с утра до вечера ради одного заказа?». Но так постепенно и вникаешь во все.

Постепенно о пункте узнавали местные жители, заказов становилось больше. Первые пару месяцев моя цель была — просто отработать сумму аренды помещения. Потом, потихоньку, начали выходить в небольшой плюс. Примерно через четыре месяца пункт уже стабильно покрывал текущие расходы — аренду, налоги и другие платежи. Тогда я начала нанимать сотрудников.

Первый ПВЗ стал для Ольги не только бизнесом, но и опытом, который изменил взгляд на выбор места. Молодой район с новостройками может выглядеть очень перспективно, но важнее оценить реальные ежедневные маршруты людей, инфраструктуру и будущую конкуренцию.

— Раньше мне казалось: новостройки, много домов — значит, будет много заказов. Но так не всегда работает. Сейчас я смотрю совсем по-другому. Важно, чтобы рядом были остановки, магазины, супермаркеты, другие точки притяжения. Чтобы люди шли мимо каждый день. И обязательно нужно смотреть, какие пункты уже работают поблизости, какие свободные помещения есть вокруг. Локация — это основной момент. Ты можешь увидеть большие дома и подумать: «Вот оно». А потом окажется, что реальная жизнь района устроена иначе.

«Двух ПВЗ мне достаточно. Но я все равно смотрю локации»

Когда Ольга увидела, что первый пункт постепенно набирает обороты, она решилась на открытие второго. На этот раз не открывала новую точку с нуля, а выкупила уже работающий ПВЗ в районе Тракторного Завода. У пункта уже были постоянные посетители и узнаваемое место, но Ольга увидела потенциал в том, чтобы выстроить процессы по-своему.

— Мы поехали посмотреть этот пункт, он был уютный. Изучила показатели точки, увидела потенциал. Говорю: «Буду брать». Да, вот так за полчаса приняла решение — и за дело.

В Минске вообще многое происходит быстро: если долго думать, можно упустить вариант.На первый взгляд район Тракторного Завода может показаться не самым очевидным: невысокие дома, много пожилых людей. Но там очень много движения. Люди едут на машине, останавливаются, забирают заказ и едут дальше. Рядом есть больницы, поликлиники, люди идут на работу, по делам. И пункт постепенно очень хорошо раскрутился.

Ольга уверена, что на результат влияет не только место, но и то, как предприниматель работает с командой и покупателями. Этот принцип она вынесла еще из прежнего бизнеса: сервис нельзя оставить «на потом». Люди замечают, когда им рады, и возвращаются туда, где с ними общаются спокойно и доброжелательно.

— Мне кажется, люди чувствуют отношение. Я их люблю, они меня любят — и это работает. Конечно, пункт должен быть удобным, но если сотрудник сидит недовольный, то человеку не захочется туда возвращаться. Закажет в соседний, где ему улыбнулись и пожелали хорошего дня. Поэтому для меня важно найти ответственного, приятного, доброжелательного сотрудника. Не просто того, кто может выдать заказ, а человека, которому приятно работать с людьми.

Команду Ольга искала разными способами: размещала вакансии на площадках, обращалась в тематические чаты и к знакомым. Но самым результативным оказалось простое объявление на двери самого ПВЗ. Так часто откликаются жители ближайших домов — им удобно добираться, а у владельца появляется шанс найти сотрудника, который хорошо знает район и заинтересован в стабильной работе рядом с домом.

— Я бы советовала обращать внимание на локации для открытия ПВЗ, где есть поддержка от Ozon. Ежемесячно выделяют до 6 тыс. бел. руб.Этой суммы должно хватить на аренду помещения, уплату налогов, найм сотрудника в ПВЗ. Но поддержка предусматривает, что пункт проработает минимум год. Поэтому нужно понимать, что за 12 месяцев нужно научиться выходить на самоокупаемость. Это стимулирует.

Мне кажется, с поддержкой от маркетплейса открываться спокойнее. Точно знаешь, что не уйдешь в минус. Конечно, это не отменяет того, что нужно хорошо подумать над локацией и сервисом. Но для старта это хорошая возможность: можно выстроить процессы, посмотреть, как развивается пункт, не принимать решения в спешке.

У тех, кто только присматривается к формату ПВЗ, нередко возникают вопросы о правилах работы, возвратах и возможных штрафах. Ольга признается: поначалу подобные опасения были и у нее. Но за время работы она убедилась, что многое зависит от того, насколько внимательно выстроены процессы.

— Если работать по правилам, штрафов бояться не стоит. Нужно просто соблюдать требования: например, правильно оформлять возвраты, работать с товарами по инструкции, следить за тем, как это делают сотрудники. У нас не было каких-то конфликтов с покупателями или серьезных проблем. То же касается и возвратов. У площадки средний показатель выкупа — около 90%!

Сейчас у Ольги два ПВЗ в Минске. Они ежемесячно приносят прибыль в размере примерно средней зарплаты в Минске.

— Пока мне достаточно. Я не гонюсь за золотыми горами. Мне хочется иметь стабильный доход, который позволяет моей семье нормально жить. И при этом я хочу оставаться мамой для своих четверых детей — не пропадать на работе сутками. И Ozon дает мне такую возможность. Это очень ценно.

Хотя, скажу честно, я постоянно мониторю новые локации, помещения, пункты, которые выставляют на продажу прежние собственники. Это, наверное, знак, что я вполне вероятно, захочу открыть еще один пункт. Предпринимательское, наверное, уже не выключается.

Ольга не называет свой бизнес с Ozon «пассивным доходом» или легкой работой: даже когда есть сотрудники, владельцу важно быть на связи, контролировать процессы, помогать новичкам и реагировать на рабочие ситуации. Но опыт позволяет делать это уже спокойнее и увереннее.

— Нет такого, что ты посадил сотрудников и просто отдыхаешь. Нужно постоянно быть в программе, отвечать на вопросы, контролировать, подсказывать. Но сейчас я уже понимаю, на что обращать внимание.

Ольга говорит, что советовать открывать ПВЗ можно только без иллюзий о «легком» доходе: это бизнес, который требует расчета, включенности и внимания к деталям. Но именно поэтому он дает возможность постепенно наращивать опыт — от одной локации к нескольким, от самостоятельной работы к команде, от первого неуверенного решения к системному управлению.

— Я бы назвала три главные вещи: локация, помещение с ремонтом и хорошие сотрудники.Если это есть, можно пробовать. А дальше важно не бояться разбираться в процессах и помнить, что все приходит с опытом.

Тем, кто тоже рассматривает ПВЗ как первый бизнес или новое направление, Ольга советует начать с изучения условий работы: требований к помещению, доступных вариантов поддержки и этапов запуска. Подробная информация для будущих партнеров собрана на странице партнерской программы Ozon.