Не только деньги. Какими продуктами и сервисами банк может быть полезен бизнесу

Если раньше предприниматели приходили в банк, чтобы открыть счет, взять кредит и положить деньги на депозит, то сегодня им нужно комплексное обслуживание, — а это не только про финансы. Банки теперь тоже стараются работать «под ключ» — вместе с чисто банковскими сервисами предоставляют доступ к другим, которые помогут клиенту получить все нужное в одном месте в максимально короткое время. Поговорили с CEO Банка РРБ Виталием Дранкевичем о том, какую экосистему они выстраивают для бизнеса и каким должно быть современное «банковское гостеприимство».

— Сегодня банк — конгломерат сервисов. Фокус обслуживания смещается на околобанковские сервисы, и этот тренд будет только усиливаться: клиент, приходя в банк, может рассчитывать на самые разнообразные услуги, в том числе небанковские. Сейчас мы создаем набор сервисов для бизнеса, необходимых для его ежедневной работы.

Наша экосистема для бизнеса представлена в первую очередь современными каналами дистанционного банковского обслуживания. Приложения на смартфоне и десктопе дают возможность получить практически любой банковский продукт или услугу дистанционно.

Итак, что банк может делать для своих клиентов дистанционно?

• Принимать платежи, предоставлять справки, выписки и другие документы, оформлять заявки на кредиты, депозиты, зарплатные проекты
• Помогать управлять финансами бизнеса 24/7/365
• Помогать в поиске партнеров и подрядчиков
• Помогать в поиске финансирования
• Настраивать бизнес-процессы.

Если вы ищете бухгалтера, юриста, подрядчика — это тоже можно делегировать банку. Он найдет решение, которое вам подойдет и будет надежным, — в банке есть сервис проверки деловой репутации контрагентов и партнеров (и отправить заявку тоже можно дистанционно).

Мы готовы привлечь своих партнеров, чтобы помогать клиентам по бухгалтерским, юридическим, страховым, консалтинговым и иным аспектам деятельности, — например, разработать программу лояльности или условия рассрочки для ритейла. Все услуги, которые партнеры оказывают через нас, мы воспринимаем как собственные — соответственно, берем на себя контроль качества.

Сегодня наши клиенты имеют возможность в режиме реального времени дистанционно совершать валютно-обменные операции, работать с инструментарием ценных бумаг.

В качестве альтернативы дорогому эквайрингу мы предложили бизнесу платежи с помощью QR-кода. Также нетривиально подошли к понятию «зарплатный проект»  и решили платить за участие в нем клиентам, — а не наоборот. Создали Центр поддержки и заботы клиентов, чтобы быть с ними на связи круглосуточно.

Наш ключевой клиент — это предприимчивый молодой человек с горящими глазами, целеустремленный, творческий, готовый реализовать свою бизнес-мечту, который, может быть, еще не понимает ничего в бухучете и не имеет достаточно денег, но стремится воплотить свою идею. Ему нужен такой же банк — гибкий, быстрый, драйвовый, постоянно развивающийся. И мы помогаем таким клиентам: разработать бизнес-план, получить деньги, которые многие белорусские банки боятся давать на стартапы. Сопровождаем на протяжении всего процесса.

Что сделал Банк РРБ, чтобы быть всегда на связи и предлагать востребованные услуги

• Организовал круглосуточную работу Центра заботы и поддержки клиентов (тел. 226 — с мобильных). А также предоставил возможность клиентам общаться с помощью популярных мессенджеров Viber, Telegram
• Запустил на всех популярных медиаплатформах проект RRB News, в котором рассказывает о новых услугах и сервисах
• Создал онлайн-центр банковских услуг как для бизнес-клиентов, так и для физических лиц
• Дал возможность в онлайн-режиме открывать счета, совершать платежи, валютно-обменные операции, оформлять депозиты, зарплатные проекты, проверять деловую репутацию партнера и т.п.
• Создал инновационную валютную площадку, предоставляемую бесплатно, позволяющую клиентам существенно экономить время при осуществлении сделок на валютном рынке, быть «трейдером валютного рынка»
• Организовал прием платежей с помощью QR-кода с комиссией всего 1,2% — как альтернативу дорогому эквайрингу
• Создал систему для регистрации бизнеса клиента со спектром не только банковских, но и бухгалтерских, страховых, юридических услуг — в скоростном онлайн-режиме
• Обновил линейку пакетов по расчетно-кассовому обслуживанию для бизнес-клиентов с учетом специфики их деятельности. Стоимость пакетов стартует с нуля рублей (как и стоимость зарплатных проектов). Во все пакеты услуг базово включены система «Интернет-банк» с использованием СМС-идентификации, встречные платежи, прием выручки, открытие и обслуживание счетов с заверением карточки с образцами подписей при открытии счетов, а также индивидуальные ставки плат по перечислению денежных средств на счета физлиц в рамках зарплатных проектов
• Организовал конвейерное производство по выдаче экспресс-кредитов бизнесу до $ 25 тыс. в эквиваленте за несколько часов
• Разработал мобильное приложение RRB-Business, которое позволяет проводить платежи, контролировать списание и поступление средств в режиме онлайн, следить за новостями и курсами валют
• Предложил клиентам выступить в роли дизайнеров и создать свою неповторимую банковскую платежную карточку с индивидуальной картинкой или размещением на ней логотипа своей компании
• Для удобства клиентов предложил интернет-эквайринг
• Выявил предпочтения своих бизнес-клиентов в новых сервисах и активно работает над внедрением, ведь желания клиентов — закон для банка (например, клиентам интересны операции с криптовалютой, они хотят видеть это направление в своем инвестиционном портфеле, конструкторы сайтов, маркетинговые услуги и т.п.).

Что дальше — все дистанционно и никаких личных встреч?

Банк активно занимается перестройкой внутренних процессов. Поэтому мы, со своей стороны, рано или поздно будем готовы перейти на полностью дистанционное обслуживание бизнеса — и нам, и клиентам это быстро, удобно, выгодно и безопасно, и пандемия внесла в это существенные поправки. Другое дело, что пока, думаю, будет и та категория клиентов, которым нужно личное общение с сотрудником банка — это для них гарантия надежности и составляющая сервиса.

Сейчас Банк РРБ создает RRB Business HUB — центр корпоративного сервиса в головном офисе в самом центре Минска, где каждый конкретный бизнес — клиент банка — сможет получать уникальное и удобное обслуживание. В хабе будут коворкинг, отдельные переговорки, конференц-зал для мероприятий, всегда рядом — сотрудники банка, которые помогут и проконсультируют. Мы хотим создать особое бизнес-пространство для наших клиентов, где они смогут не только и не столько получать банковское обслуживание, но и приятно, душевно проводить время, творчески раскрывая весь свой потенциал. Конечно, будем уделять большое внимание финансовой грамотности клиентов, проводить обучающие семинары, встречи с интересными людьми. В планах — проведение совместных рекламных стримов, PR-акций и тому подобных активностей. В ближайшее время значительно будет усовершенствовано мобильное приложение RRB-Business, появятся новые современные сервисы и для физических лиц.

Себя в будущем банк видит так: Банк РРБ — это банк, который белорусские предприниматели считают «своим». Современный Банк «быстрого реагирования», новых технологий, смелых нетривиальных решений. И, надо сказать, РРБ четко и твердо движется к осуществлению своей визии!

Партнер проекта:

Читайте также

• Больше крипты, единые стандарты и другие тренды в развитии международных платежных систем
• «Союз "телеком + финтех" захватит рынок» — как цифровые экосистемы вытесняют традиционные банки