6 признаков выгорания и много способов, как с ними справиться: опыт Erickson Coaching Belarus

Повышенная тревожность, страх и неуверенность в себе, непроходящая усталость и ощущение собственной бесполезности. Коллеги или подчиненные заводят разговор о сезонном энергетическом истощении. Знакомо? Не стоит списывать все на нехватку солнца и витаминов. То, что вы чувствуете, может быть первыми признаками наступающего выгорания.

Опасность выгорания в том, что оно подкрадывается незаметно: тем более важно распознать первые сигналы и вовремя остановиться, чтобы не довести себя до крайности. Разобраться в собственных ощущениях и понять, как помочь своим сотрудникам преодолеть сложный период - об этом рассказала профессиональный коуч, учредитель Erickson Coaching Belarus, член ICF Анастасия Юрьева.

- Профессиональное выгорание - синдром, который может появиться у любого работающего человека на фоне хронического стресса. Если тяжелые отрицательные эмоции не получают эффективной «разрядки», ресурсы человека - эмоциональные, энергетические, личностные - истощаются.

Распознать первые признаки, предшествующие выгоранию, крайне важно, пока человек еще не достиг крайней точки. Тогда уже помощи специалиста - например, бесед с коучем, может оказаться недостаточно.Прислушайтесь к себе, присмотритесь к окружающим. Если то, о чем я расскажу в статье, вам знакомо - рекомендую задуматься о своем состоянии или благополучии своих сотрудников. Начать действовать.

⇒ Партнер материала: программа Erickson Coaching Belarus, аккредитованная Международной Федерацией Коучинга.

Программа обучает топ-менеджеров, HR-специалистов, менеджеров среднего звена и других управленцев технологиям коучинга. Это помогает работать эффективней самим, помогать коллегам и подчиненным.

Выгорание: тревожные сигналы

Подходы, которыми я поделюсь в материале, помогают справиться с первыми признаками выгорания, пока дело не зашло слишком далеко. Речь про использование технологий коучинга. Почему именно они эффективны? Работа коуча направлена на поиск цели и определение кратчайших путей ее достижения. В нашем случае цель - это профилактика выгорания или помощь тем, кто уже испытывает дискомфорт и трудности.Итак, как понять, что ваши сотрудники нуждаются в помощи, и как грамотно их поддержать в трудной ситуации.

1. Потерянность. Главное богатство любой компании - люди, профессионалы, многие из которых работают уже много лет, обладают огромным багажом знаний, сумасшедшими навыками и уникальными умениями - этакие универсальные солдаты, надежные и ответственные. И вдруг на переговорах они начинают заводить разговор о проблемах в работе их отдела или компании в целом, все чаще брать отпуск, с недоверием говорить о результатах и перспективах своей деятельности.

С человеком происходят какие-то метаморфозы. Становится понятно, что он - «потерялся».

Скорее всего, такой сотрудник либо не видит перспективы своего дальнейшего развития, либо ценности, которые до этого вели его вперед, утратили свой смысл. Безусловно, терять профессионала высокого уровня не захочет ни один грамотный руководитель. Но что делать в этой ситуации, он тоже не знает - и поэтому обращается к специалистам.

Чем поможет коуч. Для каждого такого «потерявшегося» человека важно выстроить новое видение его дальнейшей профессиональной жизни, предоставить ему возможность построить нечто новое - в работе, в карьере, в компании, а может быть, и в других сферах жизни. Помочь заново ответить на, казалось бы, простой вопрос: «Что я хочу на самом деле?»

Конечно, человек не сможет в одночасье изменить себя, свою жизнь, переосмыслить свое поведение. Это длительный процесс трансформации, где грамотная профессиональная поддержка в поиске новых ориентиров будет неоценима.

2. Разочарование в себе. Самое тяжелое разочарование - это разочарование в самом себе. Осознание своей некомпетентности пережить нелегко. И я говорю сейчас об успешных людях, профессионалах, которым по каким-то причинам на данный момент не хватает компетенций.

Приведу пример того, как это бывает в жизни. Талантливый программист, грамотный сотрудник со здоровыми амбициями был назначен на должность руководителя отдела. Но талантливо программировать и талантливо управлять людьми - это совершенно разные вещи. И вот тут приходит осознание, что что-то не так. С одной стороны, удовлетворены амбиции, повышена самооценка, а с другой - появилось ощущение душевного и профессионального дискомфорта. «Светлое будущее» вроде как пришло, а вместе с ним пришел и стресс.

Чем поможет коуч. Важно определить необходимые компетенции для руководителя данного уровня, сравнив их с теми, которыми обладает человек на данный момент. Нужно помочь выстроить путь к достижению желаемого самым эффективным способом и найти ответ на вопрос: «Как я могу достичь своей цели?» Я много раз сталкивалась с такими ситуациями на практике и видела, как коучинговая сессия помогает людям на этом непростом пути. Однако важно помнить, что это тоже не волшебная таблетка и определенные усилия потребуются в любом случае.

3. Утрата смыслов. Одной моей подруге-трудоголику муж как-то сказал: «Люди работают, чтобы жить, а ты живешь, чтобы работать». А вы никогда не задавали себе вопрос: зачем ходите на работу? Безусловно, работа дает возможность заработка, а вместе с ним - жизненного благополучия. Но это далеко не главный мотиватор. Сегодня человеку необходимо осознавать свою нужность, важность того, что он делает, если хотите - свою миссию в общем деле, причастность к реализации высокой цели.

Если ценности человека совпадают с ценностями компании, если человек вдохновлен тем, что в ней происходит, то его работа будет приносить ему не только материальное, но и внутреннее, эмоциональное удовлетворение. А если нет? Как быть, если сотрудник, профессионал, не чувствует своей нужности, если ему кажется, что он недостаточно может себя реализовать?

Чем поможет коуч. Человеку необходимо дать понимание того, что можно заниматься абсолютно любой работой и находить в ней себя, формируя новые ценности, определяя новые пути развития и точки роста, которые будут вдохновлять и мотивировать на новые свершения.

В детстве мы мечтаем о профессии высокого предназначения. Мы хотим быть космонавтами, изобретателями - менять мир к лучшему. Коуч помогает помнить о своей мечте и двигаться в ее направлении, отвечая себе на вопрос: «Зачем?»

Допустим, компания производит кардиостимуляторы. В этом случае ее миссия - спасать жизни людей, улучшать качество жизни. Менять мир по таким признакам - это здорово, даже если ты работаешь на конвейере, который производит детали для таких приборов.

В одиночку к этому пониманию можно идти долго и через множество препятствий. Но, скажем, коуч-сессия в такой ситуации дает более быстрый и мощный эффект.

4. Отсутствие перспектив. Человек не всегда может сам понять, что с ним происходит, а уж тем более - самостоятельно найти решение своих проблем. Приведу пример из собственного коучингового опыта. Интересная женщина, успешный финансовый директор, счастливая семья, материальное благополучие. И вдруг к ней приходит осознание того, что в ее жизни что-то не так, хотя видимых причин для беспокойства нет. Во время нашей беседы она понимает, что это благополучие - лишь видимая, надводная часть айсберга, а в глубине - нереализованная детская мечта быть врачом, помогать людям.

Чем поможет коуч. Есть два пути развития событий: оставить все как есть или изменить жизнь, вспомнив о мечте. Женщина выбрала второе.

В итоге в 43 года успешный финансовый директор становится студенткой психологического факультета и создает для себя поддерживающую среду для осуществления своей мечты.

И нет ничего, что заставило бы отказаться от своего выбора, потому что:

• Она уже ощущает себя на своем месте
• Ее жизнь полна вдохновения и новых надежд
• Ее главная мотивация - это путь к своей мечте.

Представьте, сколько нового, интересного и увлекательного такой человек может создать!

5. Страх завершения работы и неумение праздновать победу. Гордиться своими удачами и праздновать победы у нас не принято. Страх завершения работы над очередным проектом - характерная черта многих руководителей. Для нас прекрасен сам процесс деятельности: ты поднимаешь команду в бой, ставишь высокие цели, организуешь работу, мобилизуешь все силы и - выигрываешь важный контракт. А потом проходит несколько минут, и ты говоришь: «Всем спасибо. Завтра готовимся в новому бою».

Но как же так? А где ощущение праздника? Где массовое ликование и чувство общей победы?

Чем поможет коуч. Нужно научиться улыбаться друг другу и искренне радоваться успеху, говорить о проблеме не как о безысходности, а как о вызове - это важно осознавать любому руководителю. Важно признавать ценность происходящего, ценность команды, своих людей и - уметь праздновать. А это значит сказать «нет» профессиональному выгоранию: где есть праздник и есть понимание, что да, мы достигли результата, там нет уныния.

В такой ситуации работа с коучем может стать для руководителя историей поиска своей силы, работы со своей ресурсной составляющей.

6. На грани срыва. Чаще всего мы стараемся не думать о том, что с нами происходит, не хотим замечать наших внутренних тревог. Мы сосредоточены на своей работе, семье, близких, друзьях, на выполнении профессиональных задач, определении целей своей деятельности, на достижение своих KPI.

Мы чем-то напоминаем сжатую до предела пружину, которая однажды распрямляется, резко, неожиданно, внезапно. И в этот момент начинается беспощадное разрушение привычного мира - разводы, увольнения, смена места жительства и пр.

Чем поможет коуч. Человеку в такой ситуации важно найти свое ресурсное состояние, осознать свои успешные поведенческие стратегии. Но важно понимать, что коуч не даст вам конкретный совет, не предложит готовое решение и не возьмет на себя роль эксперта в вашей жизни. Он будет задавать сильные открытые вопросы, до тех пор, пока человек сам не будет готов сделать новый шаг. Только тогда решение будет истинным и искренним, а не спонтанным и эмоциональным. Оно откроет новую дверь, а не приведет к новому срыву.

Как работает коучинг: несколько подробностей

Особенность работы коуча состоит в том, что человек все делает сам: определяет приоритеты и цели, намечает способы и пути их достижения и, что самое главное, - самостоятельно принимает решения. В отличие от бизнес-тренера, коуч не дает советов и не руководит сотрудниками, поскольку самостоятельный путь к цели гораздо эффективнее. Это партнер, с помощью которого можно достичь личных или профессиональных результатов.

Основная работа проходит на коучинговых сессиях.

Задавая специальные, «сильные», вопросы, коуч помогает смелости, которая есть у каждого человека, проснуться и сделать шаг навстречу изменениям.Мы убеждены, что в каждом из нас есть все необходимые ресурсы для изменений. Помочь их выявить и воспользоваться ими - задача коуча. Например, в Erickson Coaching Belarus не существует понятия «исчерпал себя» - мы придерживаемся вот этих принципов:

Скажу честно, что коучинг - не панацея, не волшебная таблетка и не чудотворный рецепт. Зато это уникальная история про мобилизацию внутренних сил для решения проблемы, это история поиска возможностей и развития осознанности, ориентированная на результат.

Например, для решения проблемы, о которой мы говорим - предотвращение выгорания среди сотрудников.

Бесконечная смена сотрудников - не выход. О чем не всегда задумываются руководители

Некоторые компании пытаются оперативно менять «выгоревших» сотрудников на «свеженьких». Но это не лучший и очень накладный вариант. Профессионалы всегда высоко ценятся, а на «погружение» каждого нового члена команды требуется время, когда человек еще не может работать в полную силу. Важен и психологический аспект: адаптированного сотрудника, чьему мнению доверяет коллектив, заменить непросто.

Важно заботиться о тех, кто уже есть в команде, и начать работать с сотрудниками еще до того, как они потеряли вдохновение. Конечно, знания о менеджменте помогают выстраивать систему мотивации, думать над горизонтальным и вертикальным развитием, периодически общаться с сотрудниками, которые находятся в затруднении. Наверное, на каком-то интуитивном уровне можно даже научиться предвосхищать признаки «профессионального выгорания» и найти пути решения проблем. Но на это может уйти очень много времени.

Опыт показывает: если у директора, HR-специалиста или другого сотрудника, который отвечает за работу с людьми, есть компетенции профессионального коуча, справиться с причинами, которые могут привести к выгоранию или потере специалиста, можно гораздо быстрее. Поэтому сегодня многие бизнес-структуры предпочитают иметь в своем составе собственных специалистов, владеющих коучинговыми технологиями.

Вот что дают навыки коуча для топ-менеджеров, HRD и руководителей подразделений:

• Executive-уровень: навыки ясного планирования, проведения в коучинговом формате собраний, стратегических сессий, работа с личным стилем лидерства

• HRD: навыки обратной связи, составления плана роста, личностного развития сотрудников в компании

• Руководители подразделений: навыки работы с командой (организация работы, формы мотивации и обратной связи, понимание динамики развития отдела, объединение людей на уровне ценностей)

Где взять знания. В мире есть много авторитетных экспертов и школ, которые обучают коучинговым технологиям. Среди них одна из самых авторитетных - канадская Erickson Coaching International.

Еще недавно сертификат «эриксоновского коуча», который прошел подготовку по программе этой школы, можно было получить в ближнем и дальнем зарубежье. В этом году Erickson Coaching International стартовала и в Беларуси. На мой взгляд, это прекрасная возможность расширить профессиональные компетенции руководителей и топовых сотрудников локальных компаний.

⇒ Узнать больше о программе Erickson Coaching Belarus, записаться на обучение, получить консультацию можно по телефону: +375(29)778-86-35. Первый набор на программу завершается 17 ноября - ждем ваших вопросов и обратной связи!