Как работать с жалобами клиентов — выступление Оксаны Рапацевич

Как адекватно отреагировать на жалобу клиента, чтобы она стала подарком для компании? Пошаговую инструкцию на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!» представила Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, совладелица Audit Service и проекта Up&Up. Мы подготовили полную версию ее выступления.

Вы узнаете:

1. 3 источника жалоб.
2. Как жалуются клиенты - 4 коммуникативного типа и способы работы с ними.
3. Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
4. Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами.
5. Как отрабатывать жалобы в соцсетях.