«Звонил — не дозвонился». Известные люди рассказывают, какие фразы сотрудников их бесят
Что вас раздражает в подчиненных и людях, с которыми вы общаетесь по деловым вопросам? Почему? Какие ответы или фразы вы предпочитаете не слышать от них? Эти вопросы мы задали представителям делового сообщества. И вот какие ответы получили.
Управляющий партнер в Prokopiev Catering
- Есть такие фразы, которые не бесят (у меня нормально все с нервной системой), но заставляют задуматься. «Звонил - не дозвонился», «Мне никто не сказал», «Я не знал» и т.п. - излюбленные выражения апатичного, хитрого и виктимного (victima с латинского «жертва» - Прим. «Про бизнес») сотрудника, побочного продукта тоталитарной системы.
А еще раздражают фразы с неправильным употреблением предлогов, например, «я буду на офисе» - вместо «я буду в офисе».
Как реагирую? Улыбаюсь «про себя» и делаю выводы. Для борьбы с инфантилизмом лучше всего работает фраза, которой научил управленец-практик Юрий Анушкин: «Что ты сейчас будешь делать?».
Тогда сотруднику приходится быстро взрослеть и принимать решения. И если это у него не получается - приходится с ним расставаться. Роль «мамочки» - не мой поведенческий паттерн.
Основатель TUT.BY
- Таких фраз, пожалуй, нет - меня не раздражают люди, и эта перемена со мной случилась лет 20 назад, когда покойный Ким Хадеев, белорусский философ и культуролог, сказал, что людей нужно судить не по собственной системе ценностей, а в их собственной системе отсчета.
Я не против конкретных фраз - я против приказного тона. Считаю, в рабочей обстановке он неуместен. Разговор начальника с подчиненным должен быть как с себе равным. Тем более, что это разговор с высококвалифицированным специалистом, разбирающимся в своем деле лучше начальника.
Предприниматель, врач, издатель модного журнала Pingоuin
Скорее, бесят действия, чем слова:
- Когда не отвечают на мой звонок, не перезванивают и не пишут сообщение «Извините, не могу сейчас разговаривать»
- Когда люди не держат свое слово: обещают что-то сделать, а потом или просто исчезают, или делают вид, что об этом забыли
- Когда врут - я моментально это считываю
Какое-то время я это терплю, а потом просто «избавляюсь» от таких людей - зачем мне их негатив.
В институте бесила фраза преподавателей «Стыдно не знать» - я пришла сюда, чтобы узнать. Считаю, что говорить такое - непрофессионально. Или бесило, когда на мне заостряли внимание и делали замечания типа «Почему смотришь в телефон». Я же взрослый человек, не 10-летняя школьница, и если мне нужно заглянуть в телефон - значит, так надо.
Директор по учебной работе в IT Princess Academy
- «Я уверен (а), что ничего не сделано», «Мы договаривались на послезавтра, но я подумал (а), что мне сегодня было бы удобнее» - такие фразы предпочла бы не слышать ни от сотрудников, ни от коллег.
Сама бы никогда не говорила: «Мне все равно, как вы это сделаете», «Будешь на моем месте - будешь решать», «Я же вам сказал (а)…» («я же» - это всегда сверху, такие фразы уничижительны).
Настораживает, когда в междусобойчиках руководители называют сотрудников «хомячки», «планктон», «дуболомы»… Хотя мы все грешим фразами типа «мои пацаны», «девочки из офиса», «тетки из бухгалтерии», что неправильно с точки зрения идеальных деловых коммуникаций, но все лучше «леммингов».
Предприниматель, бизнес-ангел, соучредитель TUT.BY, hoster.by, Café Netto, WebSound
- Я, как старый NLP-ер, обычно цепляюсь за фразы со словами «все», «любой», «большинство», «обычно», «всегда», «никогда» и т.п. Напрягает также, выражаясь терминологией бизнес-тренера Владимира Тарасова, когда:
- Человек, аргументируя, опирается на «пустое», а не «твердое»
- Насаждает свою «карту реальности» коллегам
- Или безапелляционно говорит «Я точно знаю», не предоставляя при этом информации - откуда, как давно и надежен ли источник
Не люблю ригидного мышления и передергиваний в качестве аргументов. При этом я фанат метафорического языка, аналогий из анекдотов, информации из реального практического опыта и ненормативной лексики к месту. Так что, подозреваю, в глазах и ушах многих - я и сам не очень приятный собеседник и переговорщик.
Организатор TEDxNiamiha
- На днях встречалась с друзьями, и когда заходил разговор о работе, то заканчивался он так: «Не спрашивай, не надо о грустном, как всегда полная ж**а, все бесят…»
А я подумала - что-то я на работу не жалуюсь, нравится мне моя работа и люди вокруг хорошие, не раздражают. Просто бывают ситуации, которые вызывают вопросы.
Вот типичный кейс. Пишет сотрудник из российского филиала: «Сбрось типовой договор по проекту, который будет в июле в Минске». Я в замешательстве. Да, проект белорусский, но филиал в другой стране, другое законодательство… Зачем им договор, составленный в соответствии с белорусским законодательством?
Выясняется, что там «подумали», цепочку решений выстроили и запросили документ для решения… последней задачи в этой цепочке. При этом не учли, что мы в разных странах. Начинаем вместе решать задачу с начала с вопроса «Для какой цели тебе это нужно?»
Выход - давайте в следующий раз будем договариваться так: вместо «Мне нужно это», вы объясняете: «Задача такая, для решения нужно сделать то-то, и для этого нужно это». Во-первых видно - как сделать сразу правильно, во-вторых - как можно сделать проще.
Директор и учредитель компании «Белреализация»
- Есть фразы сотрудников-подчиненных, которые мне не нравятся. В основном связанные с неопределенностью в ответе. Например, такие, как «Я постараюсь». Потому что иногда нет третьего варианта ответа. Есть только да или нет.
Не нравится, когда про госорганизацию говорят, что она - нечто особенное в хоздеятельности и в законе - типа «НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ, что это госпредприятие и оно может не соблюдать общие для всех правила»…
У себя в компании мы используем только литературную лексику. При любых обстоятельствах. Культивируем хорошее воспитание!
И еще. Бывает, что ставлю несколько задач, которые надо сделать быстро и одновременно - потому что так надо. И меня раздражает, если сотрудник долгое время почему-то занят этими задачами, у меня-то возникли уже другие задачи. Но с этим я пытаюсь бороться и делать паузы на выполнение задач.
Директор маркетплейса Deal.by
- Стараюсь относиться ко всему спокойно. В том числе и к фразам своих коллег и подчиненных. Честно говоря, мне сложно представить фразы, которые вызовут во мне раздражение, потому что я обращаю внимание не на фразы, а на поступки.
Пожалуй, единственное исключение - ситуации, когда коллега полностью игнорирует мое мнение. В таких случаях стараюсь быть настойчивым и донести свою позицию с помощью аргументов. Как правило, это получается. Но даже в таких ситуациях действовать лучше без раздражения, так как оно сводит шансы на успех к минимуму.
Руководитель республиканского конкурса социальных проектов Social Weekend
- Есть такая фразочка: ничего личного - просто бизнес.
Как правило, это «лакмусовая бумажка» ситуации «поступаю выгодно, но плохо». То есть той самой ситуации, за которую весь бизнес можно заклеймить с нравственной точки зрения.
Этого, конечно, делать не стоит, бизнес есть бизнес. Но бизнесмен (он же человек) и в жизни, и в бизнесе должен оставаться человеком. Это не про хорошо и плохо, это не значит жалеть, терпеть. Это про поступиться возможностью сверхприбыли на коротком промежутке, оставшись человеком. Ситуацию практически всегда можно разыграть иначе, себе не в убыток.
В моей жизни так получалось, что люди, произносившие эту фразу, как правило, и как люди так себе.
Управляющий партнер коммуникационного агентства «Драйв-Медиа»
- Раздражают такие фразы: «Это нереально/не получится/невозможно» и «Я не умею/не могу это сделать» (когда даешь задание). Сразу мысли - лучше не говори мне этого. На второй фразе я пытаюсь объяснить, где взять решение задачи. Если человек сопротивляется и по-прежнему говорит «Я не умею/не могу», то говорю «ок, я сделаю это сама».
Такую ситуацию допускаю два раза, на третий для меня все ясно с этим человеком.
Автор и ведущий программы «Відзьмо-невідзьмо»
- Если вдруг обнаружили, что есть какая-то вещь, которая «бесит» в сотрудниках или коллегах, то это первый звоночек! Нужно немедленно засучить рукава и отправляться на занятия йогой, дыхательными практиками, всем, что поможет расширить сознание и гармонизировать психику.
Если ты хотя бы примерно знаешь коллег, тогда ни в коем случае не следует говорить никаких фраз, которые могут обидеть человека не за дело. То есть ничего такого, что подчеркивало бы биологические и прочие особенности человека в обидной форме. Вам ведь жить вместе и дальше.