Что нужно знать бизнесу о поведении онлайн-покупателей и их предпочтениях. Исследование Deal.by

- Аналитики Deal.by изучили поведение пользователей cвоей площадки за период с марта 2014 по март 2015 и определили, что и как покупают белорусские интернет-пользователи.

Общая анализируемая аудитория - 26,3 млн посетителей за рассматриваемый период (данные по количеству посетителей за каждый месяц суммировались). Подсчет велся инструментами Google Analytics по Сlient ID (уникальный идентификатор, присваиваемый каждому устройству, через который пользователь вошел в Интернет). Из них:

• 11,5 млн посетили непосредственно каталог Deal.by (85% - из Беларуси).
• 14,8 млн посетило сайты компаний, размещенные на платформе Deal.by (88% - из Беларуси).

Результаты исследования позволяют компаниям, которые работают в сегменте e-commerce, лучше понять поведение аудитории.

Выяснилось, что большая часть онлайн-покупок приходится на потребительские товары (B2C).

Распределения покупок по сегментам

Лучшего всего в этом сегменте продаются товары категорий «Дом и сад». Самые популярные из них - текстиль, кухонная утварь, мебель, декор, светильники, садовый инвентарь.

Топ-5 категорий товаров в сегменте B2C в Беларуси, март 2014 - март 2015

В B2B сегменте на первом месте товары категории «Строительство» (отделочные материалы, инструменты, техника и оборудование и др).

Топ-5 категорий товаров в сегменте B2B в Беларуси, март 2014 - март 2015

Способы онлайн-заказов

В B2C-сегменте заказы чаще всего совершаются через:

• Заказ по телефону - 52%
• Корзину на сайте - 41%

В B2B-сегменте соотношение иное:

• На долю заказов по телефону приходится 70%. Это связано со спецификой товара - перед приобретением необходимо получить консультацию продавца.
• Через Корзину на сайте заказывается 23% товаров.

Наименее популярные способы заказа в обоих сегментах - отправка сообщения о покупке и заказ обратного звонка.

Объемы покупок по регионам

Наибольшая покупательская способность предсказуемо в столичном регионе.

Объемы покупок, совершенные онлайн в регионах Беларуси, март 2014 - март 2015

Аналитики также отмечают, что основная часть пользователей заходит на площадку с помощью компьютера. При этом за год мобильный трафик увеличился более чем в два раза. Сегодня на мобильные устройства приходится 16% всего трафика площадки.

Как оплачиваются онлайн-покупки физлицами

Большая часть всех покупок в Интернете оплачивается физлицами, как и раньше, наличными - 59%. Безналичными платежами пользуется 5% покупателей. Это связано с низкой степенью доверия к оплатам покупок карточкой в Беларуси в целом.В 31% случаях оплата происходит наложенным платежом.